管理者批評下屬，一般都有以下五個步驟；

1）提出問題；

要點：開門見山，一步到位

華人喜歡含蓄，又從來沒有“知恥而後勇”概念，這一點不如歐美文化，對了就是對了，錯了就是錯了。所以，含蓄、蜻蜓點水往往起不到太多作用。

2）擺出事實；

要點：減少個人感覺，用事實說話

下屬員工做錯了，一定會有事實依據，用鐵定了的事實告訴員工，哪一點做錯了，讓員工清晰知道錯在哪。

3）讓下屬認識到問題的存在；

要點：可以運用換位思考等方法

管理者可以和員工一起來分析探討當時犯錯的時候是怎麼思考的，是有什麼客觀原因導致的，這樣讓下屬能夠理解管理者是幫助我解決問題，而不只是批評而已。

4）提出後果；

要點：活用員工手冊、管理規定

分析交流了問題以後，就可以用大一層面的後果來敲打員工，“千里之堤毀於蟻穴”此類的話，都是通常可以用的。

5）找到解決方法；

要點：提出者與受教育者的共同責任

這是最為關鍵的一步，沒有這一步，批評了但是沒有後續的整改措施，等於是白搭，多以管理者一定要給下屬提出整改目標和整改計劃，然後監督執行。

您提出的服務行業相對比較特殊，人員結構比較複雜，人員受教育程度又相對偏低，所以，除了上面的曉之以理，動之以情是很關鍵的。很多時候，感情牌是最有效的辦法。

以上，僅供參考。

美容院都是女士，臉皮薄，批評真要講技巧。下面送上批評技巧全套路：一悲情戲開場，二肯定表揚。三關心愛護。四同情戲。五商量式分析。六總結警示。下面開始演示：

（悲情開場）

店長：小麗！你還記得我們美容院剛開業的時候，我們頂風冒雪去發傳單嗎？

小麗：記得…

店長：我們店能走到今天，真的不容易啊！

小麗：就是…

（表揚）

店長：我還記得有一個客戶對你特別滿意…

小麗：是啊，那是幾年前的事了！…

（關心出場）

店長：你最近狀態不好，是不是家裡有事？還是生病了？還是跟男朋友鬧彆扭啦？

小麗：沒有啊！我挺好的

店長：那是咋回事！昨天客戶把你投訴了！

小麗：不是的，…

（同情環節）

店長：那到底發生了什麼，給我講講。

小麗：…

店長：這樣啊！是挺讓人受不了的！（感同身受表同情）

（商量式分析）

店長：但是，我們就是做服務，如果再遇到這情況，我們…這樣處理，會不會更好？就可以避免矛盾。

小麗：…

（總結收場）

店長：你看，這不就好了嗎？按店規被投訴要扣100元，我先扣了！下次注意點，到月底再給你獎回去。

（打完收工）

希望你靈活運用，不能次次上全套，組合使用，以情感人。

想清楚幾點：為什麼批評員工，怎麼批評不影響員工的工作積極性，還能激發改進的勇氣和動力，讓員工認識到自己的問題所在，其實員工和店長是合作的關係，互相成長，互惠互利。

員工犯錯也有輕重之分，首先你要讓員工知道自己錯在哪裡，是不是和店裡的規定不一致，有哪些行為是可原諒，哪些是需要重點關注的，影響到店的聲譽的，等等，想清楚這些問題，同時也要告訴員工，讓員工知道這些區別。

今天剛看了《非暴力溝通》一書，對日常生活中的溝通技巧有一定的講述，書中講到，溝通時候，要知道對方的性格特點，區別對待，不同性格的人接受批評的承受力是不一樣的，要恰到好處的批評，而不是亂罵一通，沒什麼效果的，反而傷了和氣。

最後，做員工的朋友，瞭解他們的生活，多關係員工，這樣員工對你信任後，自然很多事情都好辦了。