1、微笑對人，真誠服務！服務行業就是微笑服務行業。

顧客剛剛走進服裝店，對陌生的環境和服裝銷售人員難免缺乏安全感，產生戒備心理，是很正常的。這時作為服裝銷售人員一定要主動與顧客打招呼，以拉近和顧客的距離。正確的做法是在距離顧客1米左右時面帶微笑向顧客行注目禮，並與顧客打招呼問好。服裝銷售人員與在顧客打招呼時一定要有親和力，流露出發自內心的微笑，時刻保持微笑。

2、員工需要具備專業知識，為顧客選購提供一些專業有營養的建議。

在零售業的任何崗位，都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道”。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進。比如，看到顧客的臉，就知道她有什麼需求。

“不知道”在我們品牌女裝摺扣行業內是大忌來的，顧客面對你一問三不知的話，他們都會選擇走，不消費。那麼平時閒著的時候，一定要熟悉每一個品牌的介紹、產地、風格等等~~~~有了專業的知識，那麼你就會很自信的解答每個顧客的問題。

3，不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品。

每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀臺交款，其他顧客都為她捏了一把汗。

服裝店鋪的店員，看到顧客進店最好不要馬上迎上去。只要微笑著打個招呼就好。至於什麼時候才能主動接近顧客，需要察言觀色，抓住適當時機接近顧客是非常重要的，太早接近，顧客會有防備心，太晚接近又讓顧客覺得你服務不周。

所以這個問題的本質不是該如何打招呼的問題，應該是如何抓住時機接近顧客，只有抓住了恰當的時機才有可能促成交易。這裡說說需要抓住哪幾個時機吧。

第一：是顧客在店外探視櫥窗或店內衣服的時候。

如果顧客在店外看了很久卻遲遲不進店，這時候店員可以走出去告訴顧客：“我們最近很多新款到店、部分款式還有活動特價”這樣能很好的引導顧客入店了。也許有些小夥伴會覺得這時介入太早了，其實，只要顧客在探視時流露出好奇、想要了解的表情，我們就可以介入。要知道這是提升入店率的一個舉措。

第二：在顧客觸控幾次某件衣服的時候。

顧客如果觸控一款衣服好幾下，可能就是想了解面料的手感質地，說明顧客對商品感興趣，想要進一步確認是不是適合自己，這個時候作為店員的你就要過來問一句：“您好，您覺得這件衣服怎麼樣?”這樣的問話能引導顧客說出自己的感受。當然了，不要顧客剛摸衣服就出聲介入，這樣會嚇到顧客，應該稍稍間隔一會兒，再做詢問。

第三：在顧客注視某款衣服長達2到3分鐘的時候。

顧客如果非常仔細的看一款衣服幾分鐘，說明這件衣服引起了顧客的興趣，說不定已經開始想象這件衣服穿在身上是什麼樣子了，這時店員就應該自信的介入，為顧客介紹這件衣服，因為這樣做能讓顧客對商品有更直觀、更好的瞭解，顧客是不會反感的。

第四：在顧客與朝店員那邊看的時候。

第五：在顧客將拿在手裡物品的時候

店員如果看到顧客把手裡的物品（比如手提袋等）放下，可以主動走近顧客，他們放下手裡的東西通常是為了更好的觀察商品，或者準備仔細看看和試穿。因此這也是店員介入的一大時機，趁這個機會可以主動上前為顧客介紹。

掌握了接近顧客的這五大時機，只要能將它們運用自如，就能讓我們的銷售介入發生應有的效果，銷售過程就更自然順暢啦!

可能是你說了不該說的話，

就是有很多顧客進店都喜歡自己看，有喜歡的會主動諮詢，不喜歡有人追問自己問問題，

還有喜歡的話可以試試看，這句話也不要說，因為這樣顧客會覺得你一直在逼他購買，

顧客會想如果我適合是不是一定要買呢？會讓顧客產生防備感，

然後觀察哪個款式、哪個區域它停留得比較久，

適當地介紹一下會大大提升成交率。