這個也不至於說侮辱女性，沒有那麼嚴重，女性獨特的魅力來征服客戶，也算是一種工作手段，當然你也可以不用這種方法，用自己的方法來完成工作。只要能達到目的就行了，重要的是結果，過程並不重要！

我們先簡單瞭解一下什麼叫“外呼”？外呼，是一個電話銷售崗位，是透過呼叫中心繫統每天向外呼叫陌生號碼，尋找潛在客戶欲求成單。

我每個月都會接受到很多陌生號碼的來電，有介紹我房產方面的，也有移動外呼介紹我套餐優惠的，還有保險理賠方面的……我都是笑著婉言拒絕了，因為我還不需要。

不過我就沒碰到過會撒嬌的外呼女生，當我說我不需要時，她們就很客氣的結束通話了。

其實我覺得吧，假如她跟我撒嬌，我也可能會於心不忍，也有可能會成為她的客戶，“憐香惜玉”我想大家都會有的吧？

話又說回來，如果主管要求女生外呼撒嬌，也要成單。我覺得這個要求有點苛刻了，業績固然重要，但我覺得一個人的尊嚴比業績更重要，你們覺得呢？

當然也不排除例外，也有些女生性格方面比較開朗大方的，為了成單她們也可以撒嬌，這對她們來說也並不影響尊嚴，成單才有績效，有績效這才是她們的尊嚴。

我就講這麼多，凡事我們都不能以偏概全，因為人不同人，各自的自主意識也因人而異。

您說的事，我很理解您，也很理解主管。因為您是比較傳統的女性，所以，對於這樣的要求有些接受不了，而主管是為成單而著急。所以，這裡的關鍵不是撒嬌不撒嬌，而是多成單。如果你有辦法不用撒嬌就能成單，主管當然滿意了，相信這樣的員工也是讓主管最欣賞的了。

所以，如果自己不會撒嬌，或者不屑於撒嬌，那就要研究電話營銷的技巧。我做為一個企業培訓人員，從理論上有一定的經驗；另外，我現在有公司，每天會接到無數的營銷電話。從這些電話裡，我發現，許多外呼人員的培訓是不到位的。我真想去給他們一一做培訓。

下邊，我簡單說幾條非常重要的技巧。

首先，你要喜歡這份工作，這樣，你的工作熱情就會不一樣，抗挫能力也會比較強，不管受到多少拒絕，也會熱情百倍。

第二，你要站在顧客的角度上，去體察顧客他的需要，讓他感覺你是幫助他，而不是推銷自己的產品；

第四，講話要很自然，象是朋友通話，而不是那種非常流程化的講話。比方說：有一個四S店的銷售人員，每次打電話，聽起來非常客氣，左一個席女士，又一個席女士，但是，感覺他離你非常遙遠，他的笑，他的語言，完全是流程，感覺像是在跟機器人說話。你還會有興趣嗎？讓你有一種跟他接不近的感覺。

第五，講話時，一定要面帶微笑，微笑能夠透過話筒傳遞到顧客那裡。

第六，語音甜蜜柔和，讓對方想掛掉電話都不好意思。

第七，不要把自己的產品說的完美無暇，沒有十全十美的產品，但是，主要的方面全是優點，有一點點不瑕疵，顧客願意接受的是這樣的產品，而不是完美的產品。只要你說的很完美，顧客會認為你在說假話。

第八，不要怕顧客拒絕，只要你是真誠的，顧客或許現在不需要，但是，當他需要的時候，一定會找你，這就是非常成功的。

……

做個有心人，處處皆學問。

期待關注。

外呼的職責是透過電話進行客戶回訪，專案調研，產品銷售，並完成各項銷售指標。還擔當開發新客戶，降低客戶流失率，建立和維護客戶檔案，即時跟蹤並處理客戶訂單及老客戶的回訪工作等等工作範疇。外呼的工作不止僅限於以上所說。想弄明白的朋友可以上網查查。對於主管說撒嬌也要成單的說法，個人覺得稍有對女性的侮辱成分。都知道，商人逐利，是不爭的的事實，正常的商業手段，無可非議。也有個別得，不擇手段，有時候出靠賣員工的自尊或者獻媚來博得客戶，爭取客戶，以求達到利益最大化為目的。外呼人員要完成份內工作，還被過分要求，是不良競爭，有損公司形象。對員工來說，確實帶有侮辱成分。