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  • 1 # 使用者7272224524190

    在小米有品上買了一個小米的保溫杯,結果保溫杯是憋的。

    然後聯絡客服,說保溫杯是憋的

    小米客服:你的保溫杯是開箱後發現是癟的還是沒開箱就是憋的?

    我:我不開箱我怎麼知道保溫杯是癟的。

    小米客服:由於你的是開箱後的才發現產品有問題,所以無法判斷是人為導致還是發貨時就有問題,只能申請特殊處理,我們簡訊傳送地址和聯絡方式你,你快遞過來。

    根據小米106簡訊提示,發快遞到成都小米售後中心,我發的申通快遞,還是自己墊付的快遞費。

    並且我在小米有品後臺也申請了售後,上傳了一張癟的保溫杯圖片,並填寫了快遞單號和申請快遞報銷。

    24小時候,因為小米有品的APP售後是需要小米審批的,所以我在發了快遞一天後檢視我的售後申請情況,發現沒有任何記錄了。然後我再次致電小米客服。

    我:為什麼我在小品有品的APP上申請的售後沒有任何資訊了,申請記錄都沒有了。是不是幫我取消了。

    小米客服:因為你那邊是開箱後發現產品有問題的,而且沒有在24小時內反饋問題,所以這邊稽核不透過。

    我:不是你們客服發簡訊我說讓我把問題產品快遞給你們售後麼?而且我也已經發了快遞。

    小米客服:請提供下你的快遞單號,我這邊幫你查下。

    我提供快遞單號後,我:已經發貨了,無法追回了。

    我又從新在APP上申請售後,重複填寫售後資訊。

    小米客服:請保持手機暢通,售後中心會24小時內和你聯絡。

    24小時後,我再次檢視我的售後申請,依然被取消了。

    忍無可忍的我只能自己主動打電話問客服怎麼回事。

    我:我的保溫杯售後申請為什麼幫我取消?

    小米客服:因為無法判斷你的保溫杯是認為損壞還是出場損壞。

    我:是你們讓我把產品發快遞給你們快遞過去的呀。

    小米客服:我這邊幫你反饋問題,24小時內售後會和你聯絡。

    忍無可忍的我直接發飆了,我要投訴你們客服。

    結果找來找去,小米並沒有專門的投訴通道,即便你投訴了小米的客服,小米的客服也不會幫你反饋投訴。反正小米客服就一句話:抱歉了,給您帶來不便,我這邊幫你反饋你的問題,24小時內會有專門的部門來聯絡你。

    這是我聽到的最沒用的廢話。

    三天前,我也只能透過小米客服電話溝通進行投訴,到現在也沒有任何小米的客服人員跟我反饋投訴情況,我想小米的客服人員就沒幫我登記他們的投訴吧,至少到現在也沒有任何反饋。

    今天,小米客服終於主動聯絡我,小米客服:我們這邊已經幫你接收了你的快遞,這邊在幫你申請退款中,現在跟你確認下資訊。

    我:好的,等會不對啊,我是申請的換貨啊,我沒有申請退款啊。而且退款的話,我的快遞費怎麼報銷呢?

    小米客服:快遞費需要等你的退款下來後才可以報銷。

    我:我的換貨不是退款。

    小米客服:抱歉了,給您帶來不便,我這邊幫你反饋你的問題,24小時內會有專門的部門來聯絡你。

    .....

    我已經對小米的售後絕望了。

    至少到現在還是沒有解決問題。

    附上我的訂單詳細圖,今天是3月18號,過去9天,和小米客服的電話時間加起來不低於2個小時,電話不下20個。目前問題狀態是依然沒有解決。

    最後,我曝光兩個客服工號,75700和7530,雖然其它的客服也很SB。

    75700你特麼說2小時內幫我解決問題的呢?你特麼說2小時內會售後中心會有人聯絡我的呢?

    7530,我在你那投訴75700,你真的幫我記錄了了麼,為什麼後面的客服給我打電話,沒有任何關於投訴的事情。

    我們都說電信10000號的客服是垃圾,但是你接觸到小米的客服後才感覺電信客服簡直是天使了。

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