一、領導的含義、作用與內容

作為管理職能的“領導”講的不是通常意義上的某一個人，它指的是影響人們去努力實現組織目標的過程。這句話中最重要的關鍵詞是“影響”，領導活動的實質就是對人們施加影響。行為科學對於管理的貢獻主要體現在這一職能中。

那麼，由誰來進行領導，或者說，誰是領導者呢？很多人會把領導者與組織的最高管理者相提並論。其實，從管理學的角度，領導是每個擔任管理職位的人都要做的事情。每個管理者都要進行計劃、組織、領導和控制。從這個意義上講，每個管理者都應當是領導者。

關於領導的作用，可以用一個物理現象作比喻。領導對於一個組織就猶如電場對於電磁鐵，組織中的成員就相當於電磁鐵中的眾多的小磁極。處於電場之外的電磁鐵是沒有磁性的。有大量的小磁極為什麼沒有磁性呢？物理書告訴我們說，由於這些小磁極雜亂無章地排列，彼此之間的磁性被抵消了（見圖Ⅴ—1）。沒有領導的組織就像電磁鐵處於電場外的狀態，即使每個人很厲害，組織整體上也可能會毫無力量。

圖Ⅴ—1　電場之外的電磁鐵

而電磁鐵一旦位於電場之中，無數的小磁極就會指向同一個方向，從而整體上表現出強烈的磁性（見圖Ⅴ—2）。領導活動就是要在組織中建立起一種這樣的“場”，使組織中全體成員的努力指向同一個方向，從而有效地實現組織的目標。

圖Ⅴ—2　電場中的電磁鐵

要有效地進行領導，要成為一個好的領導者，最起碼要做好以下三個方面。首先，明確要把人們帶領到哪裡去。這意味著要對一些很基本的問題做出思考和回答，如使命、願景、價值觀、目標等。其次，要讓所有人都知道要跟你到那裡去。第三，營造一種氛圍促使人們全力以赴與你一道去努力實現目標。為了便於理解，可以把這三個方面濃縮為三個關鍵詞，即定向、溝通與激勵，稱為 “領導三部曲”。 每個管理者都可以從這三個方面來衡量自己是不是一個好的領導者。

與前兩章類似，領導職能同樣也可以表達為三個問題，即：

（1）我要把人們帶到哪裡去？

（2）我如何讓人們都知道要到那裡去？

（3）我如何能夠讓人們全力以赴？

二、我要把人們帶到哪裡去？——定向

確立組織的方向和目標是實施領導職能的前提。無疑，這首先意味著要明確組織的使命、願景和價值觀。我們在管理的計劃職能部分對此已經作了大量的討論，這裡不再贅述。從管理的領導職能出發，這裡主要強調如下“十六字訣”，即“指明方向，協調目標，命令一致，堅持不渝”。

“指明方向”的重點在於強調，領導者越是能夠明確方向，就越有助於人們充分地理解組織的目標，從而也有助於人們明確自己的職責，有利於每個人為實現組織目標做出更大的貢獻。

“協調目標”則是說，組織是一個多目標的系統，組織中的每一個成員都有各自的個人目標和追求。領導者必須善於協調各種目標，才能使人們的努力指向同一個方向，從而有助於更有效地實現組織的目標。

“命令一致”是指，上級的命令不應因下級部門或個人的不同而不同，更不能朝令夕改，使下級部門或人員無所適從，給下屬造成心理上的不愉快或不滿，造成工作秩序的混亂，從而影響組織目標的實現。

“堅持不渝”則意味著領導者自己首先要有堅定的實現目標的信念，有堅持不懈的精神，有百折不撓的意志，並把這種信念、精神和意志體現在自己的行為上，從而對組織成員產生強大的影響力。領導者要經常地、持續地闡明目標和方向，幫助人們不斷理解組織的目標。這有助於促進人們的熱情、忠誠和信心，有助於激發人們的獻身精神，從而在組織中形成一種高昂計程車氣。有了這種士氣，即使處於困難的狀況中，人們也會始終如一、全心全意地支援和信賴他們的領導者，從而形成實現組織目標的強大動力。