一、溝通與互動技巧（兩個層面：與組員溝通、促進組員溝通）
1、與組員溝通技巧：
（1）營造輕鬆、安全的氛圍（語言表情等），
（2）專注與傾聽（傳達尊重接納），
（3）積極迴應（複述），
（4）適當自我表露（以促進坦陳問題和需要），
（5）對資訊進行磋商（弄清和正確理解），
（6）適當幫助梳理（非評判性幫助梳理發言），
（7）及時進行小結（歸納要點）
2、促進組員溝通技巧：
（1）提醒相互傾聽（注意現場安靜），
（2）鼓勵相互表達（沉默者接納感受，適當控制機會），
（3）幫助相互理解（細微處溝通），
（4）促進相互回饋（鼓勵分享迴應），
（5）示範引導（以自身誘導模仿如提問技巧和回饋方式）
1、目標與活動方案確定、問題解決都會用到；有助於組員參與小組事務、激發對小組興趣、運用集體力量與決策解決小組和組員問題。主要有事前準備和主持兩個方面。
（1）選擇合適主題（明確，考慮發展程序、組特質、目標和組員能力），
（2）注意主題措辭（事實性、價值性、推測性、政策性問題不同措辭），
（4）安排活動環境（場地、座位等），
（5）挑選合適參與者（及與主持人角色分配），
（1）開場（介紹認識熟悉，引出主題，規則及要求），
（2）瞭解（理解），
（3）提問（5種類型：封閉式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告訴/解釋”）、重新定向型（引向其他組員）、反饋和闡述型（尋求總結）、開放式（“怎樣/為什麼”），
（4）鼓勵（不逼而是注意、重複、支援），
（5）限制（詢問其他人、切斷話題或打岔、限定發言時間或調整次序），
（6）沉默（組員自行判斷），
（7）中立（提供問題/資料資訊/利弊分析或事實論述，不給答案/決斷），
一、溝通與互動技巧（兩個層面：與組員溝通、促進組員溝通）
1、與組員溝通技巧：
（1）營造輕鬆、安全的氛圍（語言表情等），
（2）專注與傾聽（傳達尊重接納），
（3）積極迴應（複述），
（4）適當自我表露（以促進坦陳問題和需要），
（5）對資訊進行磋商（弄清和正確理解），
（6）適當幫助梳理（非評判性幫助梳理發言），
（7）及時進行小結（歸納要點）
2、促進組員溝通技巧：
（1）提醒相互傾聽（注意現場安靜），
（2）鼓勵相互表達（沉默者接納感受，適當控制機會），
（3）幫助相互理解（細微處溝通），
（4）促進相互回饋（鼓勵分享迴應），
（5）示範引導（以自身誘導模仿如提問技巧和回饋方式）
1、目標與活動方案確定、問題解決都會用到；有助於組員參與小組事務、激發對小組興趣、運用集體力量與決策解決小組和組員問題。主要有事前準備和主持兩個方面。
（1）選擇合適主題（明確，考慮發展程序、組特質、目標和組員能力），
（2）注意主題措辭（事實性、價值性、推測性、政策性問題不同措辭），
（4）安排活動環境（場地、座位等），
（5）挑選合適參與者（及與主持人角色分配），
（1）開場（介紹認識熟悉，引出主題，規則及要求），
（2）瞭解（理解），
（3）提問（5種類型：封閉式（“是不是”）、探究回答型（“描述/告訴/解釋”）、重新定向型（引向其他組員）、反饋和闡述型（尋求總結）、開放式（“怎樣/為什麼”），
（4）鼓勵（不逼而是注意、重複、支援），
（5）限制（詢問其他人、切斷話題或打岔、限定發言時間或調整次序），
（6）沉默（組員自行判斷），
（7）中立（提供問題/資料資訊/利弊分析或事實論述，不給答案/決斷），