謝出題人之邀。但你沒進一步說明情況，不好作評論或下定論。若顧客丟失的身份證與酒店有關，如登記時忘記歸還顧客或打掃房間時無意誤當廢物清走等，作為大堂經理應有責任協助其尋找，並配合其向公安部門掛失。若顧客丟失的身份證與酒店毫無關係，純屬他個人行為的過失，或者說他的身份證沒任何證據證明是在酒店內或其他地方丟失的。作為大堂經理應出面制止他的糾纏和無理胡鬧，必要時叫保安把他趕出酒店，情節嚴重的，已經影響到酒店的正常工作，可報警。事情交由警方處理。

作為一名酒店的大堂經理你首先就有義務來疏導這個顧客，顧客身份證丟了，一直糾纏肯定很著急，但是又找不到，在酒店裡糾纏肯定就認為事酒店的裡丟的，或者說已經賴上你們酒店了

首先就是先找顧客溝通，告訴他不要著急，如果是在酒店裡丟的，一定回幫助他找到，先讓顧客冷靜下來，以免打擾到其他顧客，從而影響酒店生意

如果顧客確定是在酒店丟的這時就需要我們幫助顧客來尋找了，比如調監控啥的，房間裡有沒有，或者通報一下，看一看能不能找到

實在找不到就告訴顧客，有可能不是在我們酒店酒店丟的，讓他在好好想一想，今天都去哪裡了，建議他先去派出所掛失一下，咱們酒店會繼續幫他找，先讓他留個聯絡電話，讓他繼續尋找，在酒店發現了就打電話聯絡他，此時他的心裡應該好多了

首先客人入住酒店，出現身份證丟失，作為酒店大堂經理有責任和義務配合客人尋找。當得知身份證丟失以後，應積極上報各部門一同尋找。前臺，打掃客房的服務員與退房部應該是首先了解的，客人有無遺失東西，服務員應該最清楚。在酒店確實找不到的情況下，客人再是一直糾纏，也是沒辦法的事。

靜下心來，傾聽顧客的訴求，耐心的勸導，客戶都到哪裡去了，辦了什麼業務，是否丟到其他地方了，為客人倒杯水坐下來讓客戶多想想，急顧客所急，為顧客所想，讓顧客有賓至如歸的感覺，相信顧客就不會一直糾纏了。

相對應的對顧客漠不關心，一副事不關己的心態，顧客不糾纏才怪。只有及時檢視監控裝置，大家齊心協力去找，及時溝通訊息，幫助顧客回想做過什麼事，然後派人去了解，真正找不到也不能全是酒店的責任，透過以上積極配合，相信顧客既使找不到身份證對酒店的所作所為也是滿意的。

真是特別著急的話，怎麼都找不到，可以選擇報警，由專業人員處理。酒店手序齊全，丟個身份證也不是其他的事，不用怕警方介入。如果真的介入又找回了身份證，顧客與酒店方都是受益方。

身份證出門隨身攜帶，坐車，住酒店都必須出示身份證，身份證與日常生活息息相關，沒帶身份證出門，恐怕幹什麼都困難。

顧客至上，想顧客所想，急顧客所急，要儘量給顧客有溫馨歸家的舒適感和滿意度，這是酒店業的服務宗旨。

首先耐心和氣地勸其糾纏急躁是不起作用的。

接著叫對方靜下心再仔細找一遍身上的衣袋或者隨身的掛包之類的東西，有沒有夾藏在某處，同時尋找：一、有沒有落在登記處或被登記員收撿到暫保管著，二、到其入住的房間裡檢視床鋪、桌子等處的角落空隙處或是否包裹在被子裡等，若已打掃完衛生可找尋一下垃圾中是否在，當然這種情況機率很少，即然打掃了，打掃時也會有發現的。如在酒店內丟失，上述情況一般就可找到，若找不到再叫其細細回想到過什麼地方也耐心尋問尋找一遍，希望一番找之後失而復得皆歡喜。

若還是未果，先要掛失，先了解其打算，若急需可幫其或他自己到派出所先補辦個臨時的，若也不急用，沒那麼必要急慌，身份徵已掛失可以後找空補辦一個就行，不用花多少錢的。

若經這些過程後，我認為不應再糾纏啦，若再糾纏那已是無理胡鬧，我想萬事忍是有個度的，難道身份證丟啦就是酒店的責任嗎，也許對方恰恰是故意起亂的，難道酒店方又是吃素的地方嗎？當然也不必跟其糾纏，可報警先由警察同志們來幫處理，這是沒法嘛！法治和諧的社會自有說理評理之處，不然怎會興師動眾隨便就找警察呢。若警察來好好配合解決便是。

好啦！事情應該也不會像想的那樣糟，人都是理性的通理的嘛，一個身份證丟失啦，沒什麼大不了的，繼續好好營業……