這個事情要分兩方面來看，一種確實是因為自己公司的原因造成了客戶的煩惱和損失，這種情況下客人有抱怨也是很正常的，服務人員可以等客人冷靜下來，再好好溝通了解客人的訴求，儘量去解決他的問題。

還有一種就是純粹吃飽了撐的，把小問題無限放大，胡攪蠻纏，比如最近很火的“黃先生“，這種人實際上是心理和精神上都有點問題，屬於比較自私的成人巨嬰，對於這種人，就當他放屁吧。

服務人員並不低人一等，你只是用自己的服務賺錢，客人是上帝這種話只是老闆拿來劃大餅的，他要賺錢，當然覺得給他錢的都是上帝，但這句話不能作為讓服務人員一點都沒尊嚴的標語。所以我覺得此類問題還是要分開來看，找客人真正的訴求點是什麼，人和動物最大的區別，就是人有理智和自制力。你和野獸，畜生怎麼去講道理呢？

我的看法是分兩種情況，第一種是真心胡攪蠻纏為了錢來砸場的人，那就直接打狗。第2種的話那就是因為某種情況去胡攪蠻纏的話，例如發酒瘋，呼叫他人幫助，送他到出相應的區域。第3種情況，對方蠻不講理，將過錯完全推給你，那麼你可以直接向你的上級如實反映，除非對方與上級同流合汙，其他情況你會可以得到一個合理的，公平的答案。這個問題涉及到一個公正公平的問題。將你倆的衝突引入第三方，讓大家來審視。例如西安寶馬女事件，引入第三方--社會群體，對方的胡攪蠻纏，直接化為最後的200萬賠款。例如快遞員跪求除差評事件，引入第三方，社會輿論也能夠有效壓制快遞公司不合理獎評制度。

服務不是出賣人格和尊嚴，我們給顧客提供的是周到細心的服務，讓顧客覺得暖心，滿意。

所以，首先，要對任何顧客要像家人一樣關愛和貼心服務。顧客滿意了，感受到了，一般來講不會為難我們，會感激我們的服務。

所以，遇到顧客有情緒，不滿意，首先想想是不是自己沒有服務好？直接問顧客，我哪裡沒有做好，向顧客表達歉意，承諾下次一定做好，或者立即糾正，送顧客額外的服務，或送一個小禮品。顧客一定會感動，消除不滿。

如果顧客還是提出不適當要求，不尊重你的言行，挑釁你的尊嚴，你可以直接說，從頭到尾我都是把你當作我的兄弟姐妹，我的家人服務，哪裡沒有服務好請你指出我改正，但是也希望你也體諒我，尊重我的服務，好嗎？我相信這種拒絕方式顧客是最有自信，不卑不亢的方式，對嗎？

這個問題要回答有太多不同的前提了，就像最近出在賓士事件一樣。

對於4S店，肯定也是覺得客戶胡攪蠻纏，還找媒體來獲取自己的最大利益。

所以在沒有前提條件下，這問題真不好回答。

如果一定在沒前提條件下回答，我覺得應該維護的底線應該是：

1、服務人員的個人尊嚴，不管事情對與錯，都不能踐踏服務人員。

2、服務人員也不能因為店大，而欺負顧客或者對著幹。

3、理性對待問題。（不過我認為這點在公司那裡有一定難度，畢竟服務人員要維護公司利益為前提。）

4、文明人不說髒話。

5、凡事看證據。

6~~~

7~~~

一時想不到太多

反正每個人都應該有尊嚴的底線。

但人格尊嚴，不管客人還是服務員，都不能去踐踏。

首先我對自己的情商和智商有一定的認知，因此對於想給我洗腦的人，我的態度就是不聽，也不去說服對方。因為如果你一旦捲入了和胡攪蠻纏的人之間的爭執，你也在不自覺中變成了胡攪蠻纏的人。

最難纏的顧客千奇百怪，最講理的顧客總是一樣的。

大致型別有：不講理的，胡攪蠻纏。不懂行業規範的，不顧各種規則。自以為是的，行業法盲。真正的暴躁爆發戶，認為用錢能買一切。

通常他們提出的問題有以下幾類：服務內容沒有達到預期，要求按照他們的思路進行服務。要求提供超出服務條款的內容。要求各種無理賠償。心情不好，就是想找事，無論如何無法滿足服務。

服務的宗旨就是讓客戶滿意，保證客戶的利益，讓客戶感受到商家的熱情和誠意，讓客戶有賓至如歸的感覺，遇見胡攪蠻纏的客戶，商家要冷靜理智的對待，需要用法律來保護自己的時候，就用法律手段來維護自己，需要我們的人民警察的時候也別遲疑！做好了自己的事，我想群眾的眼睛是雪亮的。

胡攪蠻纏的客戶，跟我們的服務或產品應該沒什麼關係她就是沒道德的人，服務員這塊兒，就安撫一下，不用衝突，我們做生意以和為貴，今天她發瘋，明天又好了，必竟群眾的眼光是血亮的她撒完氣了就走了，回家自己反省去了

作為商家，總會遇上一些無理取鬧的客人，但畢竟也不是經常，舉個例子 如果有顧客買回衣服幾天了 拿回來退。，若服裝沒有什麼損壞就給他退回去就是了，對於這種胡攪蠻纏的客人沒有必要把時間浪費在她們身上。若嚴重者走法律程式。世界上最煩的事，不是等人，等車，電腦宕機後重啟，而是遇到一個超級胡攪蠻纏的顧客，那真是不遇不知道啊，一遇能折磨死你。。。真難整！！