所謂高情商就是會說話

例如：許多人在請別人幫忙時，總是大聲地說：“喂，你去把那件東西給我拿來。”也許是自覺和對方很熟，所以說話的口氣比較隨便些，其實並沒有惡意，但聽在他人耳中，就會相當不舒服。若是換個口氣，和顏悅色地說：“麻煩你幫我拿那個東西好嗎？”如何？感覺是不是好多了？

所以，提高情商的第一步，是先了解自己，也就是自我反省，自我反省，即知道你是誰，有何種情緒。這也是很重要的一步。雖然透過廣泛接觸人來提高情商的訓練方法也沒什麼不行，但做紮實了這一步，是磨刀不誤砍柴工：知道了自己有何種情緒，才能更好地換位思考，更準確地推斷別人為何有這種情緒，避免少走彎路；知道自己有何種情緒，才能去控制它，而不是被情緒控制。這是自我控制情緒。當你有了豐富的情緒，你也能敏銳感知和識別他人情緒。這叫社會認知。當你有了足夠正確的社會認知，那麼人際關係管理就自然更容易。你會更容易地知道：以怎樣的方式來對待具體的情境中的人，會帶來更積極的效果；傳說中的“換位思考”其實就是自我解剖的進階練習：想象自己是對方，然後想象，對方會有什麼情緒反應。還拿送禮舉例，你想送一份貴重的禮物給閨蜜，你假設你是她，從她的角度看你，從她的角度感受收到之後的情緒。如果吃不準怎麼辦？如果對方在場，直接問也是個辦法。如果你發現有人在聽到你的一句話，或者看到你的一個動作後，表現出奇怪的反應，如忽然不說話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時，可以先自我檢討是否說錯了什麼，甚至不妨直接誠懇地向對方求證：“怎麼了，你好像突然間不開心起來，我有哪裡冒犯你了嗎？”想要不冒犯到別人，除了解讀情緒的能力之外，還需要對他人資訊的足夠了解。例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了十萬，真是爽死了，這麼容易，白痴也做。”卻渾然無視於一旁的朋友臉色早已大變，原來他的股市投資賠得慘不忍睹。這個人是不知道朋友炒了股，但如果知道的話，腦袋裡就會多根筋了。所以，對於身邊的人，要保持長期的關注，從資訊到情緒的變化，都要儘可能地關注，細節決定成敗，也不是沒有道理的。

改變你的圈子生活。提高你的說話能力。表達能力以及你個人的思維方式，多參與一些社交活動。跟一些開朗的人，表達能力強的人。吸收他們的表達的意思能力。說多了就是。跟別人讓吹牛，不要吹破就行了。

高情商的人是一個非常有素質和涵養的人，懂得理解他人心情，照顧他人情緒，聆聽他人訴說，尊重他人意願，隨時隨地都表現出儒雅大方，彬彬有禮。做事有禮有節，對人不卑不亢。注意生活的小細節，給人方便，於己方便。例如，在一個公共場所，一個女士打了一個噴嚏，很多人都不在意這個事，有一個男士主動掏出一張紙巾遞給一位女士，這個男士所表現的就是高情商的舉止。高情場的人不會以自己為中心的，他很得人心，我們說一個人的智商他可以在某個領域獲得比較好的成就，而擁有高情商的人就比較容易獲得成功，因為高情商的人有良好的人際關係，而且懂得如何去經營好自己的人際關係，而良好的人際關係就是奠定我們事業成功的基石。

高情商的人都是有有修養有內涵的人，情商高的人無論說話辦事還是待人接物，都會讓人感覺心情舒暢，絲毫沒有違和感。

人人都想成為一個高情商的人，那麼我們可以從以下幾個方面來提高：

1、高情商的人一定是一個懂得換位思考的人。同一個問題，你可以站在不同人的角度來看，這樣更利於問題的解決，就如某詩所言“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”。

2、高情商的人一定是一個顧全大局的人。假如參加同學聚會，好幾十個人在一起，他（她）們的經濟狀況，家庭條件都或多或少存在著一定差異，這時侯說話做事就要顧全大局，說話行動儘可能考慮到在場的每一個人的感受，讓大家都感覺舒服，才能達到同學聚會的初衷。

3、高情商的人一定是一個掌控自己情緒的人。當遇到一件事情，儘管這件事情咋一聽特別氣憤，但無論如何你一定要先弄清楚事情的來龍去脈，這樣才有利於事情的處理。

4、如若上面幾條還做不到，建議繼續加強修養，其實每個人的一生都是一個不斷加強修養，提升自己，然後不斷解決各種問題的過程。

首先，學會自信。很多人之所以不打算提高自己的情商，是因為覺得自己即使努力了也不一定能成功，還枉費精力，你只有相信你自己真的能夠成為一個高情商的人，你才能跨出這一步，然後讓自己堅持下去。然後，步步為營地訓練自己，使自己具備上文的四個條件。

你會發現，前三個條件的基礎都和情緒有關，而構成“識別他人情緒-控制自身情緒-影響他人情緒”這根鏈條的基礎，就是識別情緒。

1. 自我訓練，從識別情緒開始：有些人會很意外地發現，自己一向得意的人際關係，居然出了問題。不知怎麼地，他們絲毫不知道自己的一些言語或行為，曾令其他人感覺很不舒服。

例如：許多人在請別人幫忙時，總是大聲地說：“喂，你去把那件東西給我拿來。”也許是自覺和對方很熟，所以說話的口氣比較隨便些，其實並沒有惡意，但聽在他人耳中，就會相當不舒服。若是換個口氣，和顏悅色地說：“麻煩你幫我拿那個東西好嗎？”如何？感覺是不是好多了？可是有些人卻絲毫不知道自己的無心之言，往往對別人造成莫大困擾。例如：當男性看到身材豐滿的女性，原本想稱讚她的身材，但不料說出口的卻是：“你大概要穿D Size的內衣吧！”說完還輕佻地挑了一下眉毛。這話聽在女方耳中，令她覺得非常不愉快，覺得自己被當眾輕薄，極容易構成了所謂的“性騷擾”，於是好意就變成了惡意。這種情況出現的原因卻在於說話者對於別人的情緒無法及時察覺，不瞭解自己的言行對接受者會造成的可能影響，以至於在無意間傷害了別人。識別情緒的能力，可以訓練嗎？答案是“絕對可以”。但訓練方法不是先觀察別人，而是先了解自己：不少自詡“沒心沒肺”的人，之所以很難理解別人為何有某種情緒，其實是因為自己沒有這種情緒（或者自己的心靈深處不願體會這種情緒），所以才難以理解別人的情緒。所以，提高情商的第一步，是先了解自己，也就是自我認知。自我認知，即知道你是誰，有何種情緒。這也是很重要的一步。雖然透過廣泛接觸人來提高情商的訓練方法也沒什麼不行，但做紮實了這一步，是磨刀不誤砍柴工：

知道了自己有何種情緒，才能更好地換位思考，更準確地推測別人有何種情緒，少走彎路；

知道自己有何種情緒，才能去控制它，而不是被情緒控制。這是自我控制。當你有了豐富的情緒，你也能敏銳感知和識別他人情緒。這叫社會認知。當你有了足夠正確的社會認知，那麼人際關係管理就自然更容易。你會更容易地知道：以怎樣的方式來對待具體的情境中的人，會帶來更積極的效果；以怎樣的方式能夠預防衝突的發生；以多高的頻率維持和朋友的聯絡是合適的；等等。那麼，如何識別自身的情緒？一個很簡單的方式：在察覺自己有情緒時，問問自己，這種感覺包含了哪些情緒，是不是某種情緒，就像是小學生寫作文描寫心理活動一樣，好比“收到一份貴重但並不喜歡的禮物，我有點高興，又有點遺憾，還有點不知如何是好”，像這樣，採用適當的詞語描述出來。語詞匱乏了？別擔心，這篇文章或許能幫到你：500個描述情緒的詞彙：提升自己對感受的敏銳度。傳說中的“換位思考”其實就是自我解剖的進階練習：想象自己是對方，然後想象，對方會有什麼情緒反應。還拿送禮舉例，你想送一份貴重的禮物給閨蜜，你假設你是她，從她的角度看你，從她的角度感受收到之後的情緒。如果吃不準怎麼辦？如果對方在場，直接問也是個辦法。如果你發現有人在聽到你的一句話，或者看到你的一個動作後，表現出奇怪的反應，如忽然不說話、不自禁地皺眉，或是情緒一下子由熱變冷時，可以先自我檢討是否說錯了什麼，甚至不妨直接誠懇地向對方求證：“怎麼了，你好像突然間不開心起來，我有哪裡冒犯你了嗎？”想要不冒犯到別人，除了解讀情緒的能力之外，還需要對他人資訊的足夠了解。例如：你今天股市賺了錢，不斷地跟好友吹噓成果：“哇，一天賺了三十萬，真是爽死了，這麼容易，白痴也做。”卻渾然無視於一旁的朋友臉色早已大變，原來他的股市投資賠得慘不忍睹。這個人是不知道朋友炒了股，但如果知道的話，腦袋裡就會多根筋了。所以，對於身邊的人，要保持長期的關注，從資訊到情緒的變化，都要儘可能地關注。

2. 透過讚美他人傳播正能量：

① 如何發現可誇讚之處？你需要一份敏銳的觀察力，要能隨時隨地的注意周遭的人和物，發現對方真正令你欣賞的地方，而這份功力，也是我們重要的社交技巧之一。也許有的人會說，我天生就是粗心大意，想要改變這點恐怕難了。嗯，請先別自暴自棄，敏銳的觀察力絕對是可以培養的。只要你好奇好學，只要你在意關心，你的偵察系統必然會全副武裝，不輸福爾摩斯。為何不能隨口誇誇？因為讚美如果不是出自真心，未必能取得讚美的效果。你若要說“你好漂亮”，必須是你衷心覺得她美麗，才能稱讚成功。如果你壓根兒不這麼想，就別自欺欺人，因為對方不是傻子，想想，你連自己都感動不了，又如何能讓別人相信呢？更何況，虛偽的讚美有時比罵人更糟呢！所以，這時你就該捨棄外表，再仔細找出對方的其他優點，對了，她不是挺細心的嗎？這下可知道該怎麼開口稱讚了吧！當你能敏銳察覺身旁人事物的狀況時，生活中就充滿了新的資訊：同事王小姐換了個好看的新發型；上司李經理這次做的簡報比以前精彩多了；在另一個部門的同事洪先生，立即處理了委託他幫忙的案子。

於是此時你心中有著欣賞或感激之意，該怎麼辦呢？

② 抓住“心動”時機：在你注意到他人可圈可點的行為時，應該掌握住那令你心動的時機，立刻的告訴他（她）你的欣賞之意。這麼做能讓被稱讚的人得到立即的回饋，而心理學家們老早就證實了這項做法的無盡魔力。因為當一個人在行為完成後，立刻受到旁人的讚美，心中的高興是多重的，除了高興與別人讚許欣賞自己的所言所行之外，更為他人隨時隨地的注意到自己，感到一股受到重視的興奮。同時，在感覺產生之際去表達情意，往往最能適切的傳達心中看法，態度是最誠懇的了。

唯獨黛比說：“我覺得你在結尾時的分析非常有創意，顯出你在這方面獨樹一格的眼光。另外，你的颱風真迷人，每個人都從頭到尾目不轉睛的聽著，真是一次成功的簡報。”在那一瞬間，我乍然瞭解黛比之所以魅力十足的原因，在於她不但用心在朋友身上，更懂得如何把這份獨特的心意表達出來，所以在事情過了許久以後的今天，我已經不大記得當時誰過：“做得好！”，但黛比的讚美，我卻記得一字不漏，而且每次回想起來，那份碰到知音，受到肯定的喜悅，仍令我亢奮不已，黛比真是將稱讚技巧發揮地淋漓精緻了。

所以，如果你想稱讚別人，與其只是泛泛的說：“你的新發型很好看。”不如多用點心思，更具體的讚美她：“你的新發型突顯了你的眼睛，看起來好有神！”與其說：“你對人很好”，不如換成，“你總是體貼入微的注意到朋友的需要，這份用心讓你成為一個很特別的朋友。”

過去的兩年裡，我每次做完什麼事情，都是很開心的告別。因為我總覺得未來很精彩，很多事情可以嘗試，總是急不可待的想向前衝。可是這次我有些沮喪。這次JA是我兩年裡，第一次想讓時間停下來。其實感動不是從收到這封郵件開始的。在國慶節與你第一次討論CG的時候，我就覺得你很不一樣，因為你總是在談“如何提高課程的質量”，“怎樣才能讓 同學們有更多的收穫”，總是在想著怎麼去幫助別人。即便如此，在整個課程中你還是大大超出了我的預期，無論是對工作的熱情與承諾，還是才華與創意。

John

讓我們來看看，這3個元素：

F：感受

看到這封郵件很感動。

我有些沮喪。

能夠與你一起共事，是一件非常幸運的事情。

F：事實

你總是在談“如何提高課程的質量”，“怎樣才能讓同學們有更多的收穫”，總是在想著怎麼去幫助別人。

C：對比

過去的兩年裡，每次做完什麼事情，都是很開心的告別=> 我兩年裡，第一次想讓時間停下來。

④ 強調他人內在特質：如果回想一下，我們在日常生活中得到及時付出的讚美，似乎有關於外表的著墨最多，例如：“你這套西裝很好看。”、“你好像瘦了，這樣看起來很有精神。”、“你的皮包很好看，是名牌貨，很貴吧？”這也難怪，畢竟一個人的外表是最顯而易見的，所以自然最容易成為他人稱讚的目標。但就因為稱讚外形，是人人皆懂的做法，因此若想成為稱讚高手，就必須更上一層樓，才能發揮與眾不同的魅力。一位在廣告公司工作的陳小姐平時很注重穿著，常常有著令人意想不到衣著搭配，而她最常聽到的讚美之詞是：“哇，這一套比昨天那一套更美麗。”她雖然每次都笑著道謝，但久了也就習以為常，因此聽了也沒什麼特別反應。知道有一次，一位新來的同事朱小姐告訴她：“我發現你在服裝方面的搭配很有創意，表現出你的藝術才華及勇於創新的特質，真令人欣賞。”這番話令陳小姐大有深得我心之感，因為這正是她對自己的看法，因而很快地就和朱小姐成了無話不說的死黨。所以，稱讚高手們應有能藉由他人之外在表現，而洞察出其內心特質的能力。畢竟，每個人都希望別人不只是喜歡我們的外表，更能欣賞我們的內在。

⑤ 強調較不明顯的特質：小謝是個表達能力極佳的人，只要跟他接觸過的人，都會對他口若懸河的能力，留下深刻的印象，因此朋友之間若有什麼婚壽喜慶，他總被大家推出來擔任主持人。記得有一次我們聖誕節聚會，他臨危受命，居然也能在短短時間內，把主人、客人的姓名，及之間的糗事全弄得一清二楚，而且以如珠妙語介紹得全場哈哈大笑，毫無冷場。

事後，每個人都稱讚他：“你口才真好，風趣幽默，不輸胡瓜、張菲呢！”

我則對他的記名字功夫佩服得五體投地：“小謝，你真有心，居然叫得出每個第一次見面的人的名字，而且把彼此間的關係介紹得那麼詳細，讓大家能很快彼此熟悉，打成一片，玩得非常盡興，真是了不起！”小謝當時感動不已，抓住我的手說：“真高興有人注意到我花的心思，令我覺得自己不只是一部會說話的機器，而是個用心付出的人。”這個意外的收穫讓我體會到，如果能仔細的挖掘別人一些較不明顯的特質，而加以著墨，那麼你的稱讚功力就會更上一層樓。

⑥ 大方地接受讚美，展現你的風度：前面幾個守則都是有關如何採取主動稱讚的，其實稱讚是雙向的行為，所以稱讚高手們除了會掌握主動外，也應做好應對的功夫。

有些人很會稱讚別人，但只要一被別人說兩句好話，就坐立不安，甚至還反駁教訓對方，結果令對方的善意沒得到正面的增強，對彼此的關係傷害極大。

例如：王協理對新客戶做完簡報，心中十分懊惱，因為他花了很久的功夫準備許多資料，但因時間限制，不得不省略好幾個重點，他自覺沒有完全發揮正在生悶氣時，公司的周秘書走了過來，稱讚他說：“協理，今天的簡報真是精彩。”王協理不但不高興，反而沮喪的說：“哪有，這是我做過最爛的一次簡報!”周秘書以為他客氣，忙說：“不會啊，我覺得很好啊！”這下他快翻臉了：“我說爛就是爛！你幹嘛存心跟我作對！”結果你一句、我一句，最後居然吵了起來，周秘書一番好意卻踢到鐵板，心中之嘔可想而知，當然下次她再也不會稱讚協理，以免自討沒趣。其實，不論你多麼不同意別人善意的讚美，仍應該有接受讚美的雅量。請千萬保持風度，微笑的說聲：“謝謝！”就好了，不必加以反駁。這句“謝謝”是表示“謝謝你的好意”，並不一定代表同意對方。要是你覺得對方說得很有道理，就不妨回答：“太好了！我也這麼認為，謝謝你！”稱讚，人人會做，巧妙各有不同。如果能把握這些原則，那你一定是人見人愛的稱讚高手。最後的話：提高情商不是一朝一夕的事，但也不是不可改變的事，要對自己有信心。從點滴小事做起，多多練習，強化信心，再逐步增加難度，一定會越來越好的。