我認為物流環節在社交化電商中是很重要的一個環節。因為他屬於一個承下起上的作用。如果物流體系一旦出現問題，那麼我們前期推廣營銷和前期服務所做的所有努力都會白費。我們很多的扶貧都是因為物流公司在配送物流的時候和顧客產生了一些不快。導致顧客有一種很差的購物體驗。

所以說，如果在自身條件允許之下，我們一定要選擇價格高一點的物流公司，因為它是服務至上的。這樣我們就可以結成很多不必要的負面影響。但現實是怎樣的，我們普通的創業者，普通的社交電商都是個人的，承擔不起那麼高的物流費。如果在這種情況下，我們一定要記住一句話，要麼錢遭罪，要麼人遭罪。既然我們的條件不允許，那麼我們就一定要做好物流後端服務。

啥是物流後服務呢？就是當我們的的快遞發出去的時候，我們一定要第一時間通知我們的顧客，比如用微信旺旺或者電話。這樣既可以體現我們優質的服務，又可以藉此推薦我們相關的周邊產品，給到顧客及時的優惠。讓他感到我們的服務是有溫度的。每天都可以給他打一個電話，告知他的物流到了哪裡？如果收到包裹出現問題，我們一定會第一時間解決，表明態度，一切責任由我們承擔。這樣就很好的，可顧客建立了一種半熟人的信任關係。如果他和快遞員或者快遞公司發生一些小的摩擦導致他想退貨，或者想換貨也不會給我們造成負面的評價。因為顧客感謝和我們有了漢山的溝通，知道可以透過和我們溝通解決這個問題，就不會去評價上面隨意給我們負評。這就是我們所說的機制化服務的一個重要組成部分物流後端服務。如果顧客相當滿意，那麼他在本平臺的復購率就會大大增加。因為我們和他建立了良好的信任，他不僅喜歡我們的產品，更加信任我們的服務。@福巖 @孫洪鶴

物流環節是品牌信譽的延續。可靠的品牌、信譽好的供應鏈平臺，一定會選擇一家一流的物流公司做自己產品的配送。

比如說我知道的某家公司有幾十年的產品信譽。那麼在電商時代，他選擇以京東合作，利用京東遍佈全國的大庫與可靠配送系統，及時快捷把自己的產品送到客戶手中。

那麼這個時候物流所起到的作用就是品牌的延續。相互依託強強聯手，更加增強使用者對品牌的信任度。成就自己也成就對方品牌。

物流環節對於網際網路電商重要嗎？除了解決運輸它還起到的是什麼作用？

電商買賣的實現必須透過物流這個橋樑。

從買方消費者角度看，不需要了解電商的地理位置，他只需要透過移動端，從電商平臺確認購物。從賣方商家角度看，買方確認購物後就啟動了電商平臺的物流後服務。這個物流後服務是顧客與電商最後能否達成交易的關鍵連線。

據有關資料統計。 電商40%到60%的負評都是物流公司引起的！這意味著什麼？這意味著成交率降低，回頭率降低，口碑降低，導致資訊流降低。而資訊流是電商生存的根本，好比你開一個實體店，沒有一個顧客進去，怎麼生存呢？

所以說物流環節很重要！

怎麼解決以上的問題呢？

綜上所述，物流環節除了能夠解決運輸以外，他的重要的作用，或者說它還肩負著增加資訊流的重任。

可以閉著眼睛想象一個圓環：顧客從平臺購物後，話務員把單子傳給物流人員，物流人員檢視物流情況，然後再通知客戶查收貨物，再到顧客滿意簽單成交。如果整個這一系列物流後服務做到極致，顧客滿意了，顧客舒服了，他是會給你好評的，而且也可能成為平臺的粉絲，或者可能與平臺達成分銷夥伴。就好比順豐快遞，使用過的都口口相傳點贊，肯定增加了他的資訊啊！

這就是最牛的物流後服務，這個基於產品質量的極致化的超預期的客戶體驗，可以提高復購率，提高口啤，提高資訊流。

這是網際網路電商應該做到的最根本的事。

這個的話從買方消費者角度看，不需要了解電商的地理位置，他只需要透過移動端，從電商平臺確認購物。從賣方商家角度看，買方確認購物後就啟動了電商平臺的物流後服務。這個物流後服務是顧客與電商最後能否達成交易的關鍵連線。