入行的時候，師傅說，如果高峰期實在送不過來了，可以和顧客溝通，協商一下是否可以提前點送達，這樣可以降低超時訂單的比例，而很多顧客都是同意的。

對於提前點送達結束訂單的情況，公司有明確處罰規定。未經顧客允許提前點送達的，一經顧客投訴，罰款二百。也就是說，如果是小哥提前和顧客溝通，顧客同意的情況下，提前結束訂單是被公司允許的。三家平臺在競爭，準時率是一項重要的資料，所以只要顧客不聲張，公司是睜一隻眼閉一隻眼的。事實上公司巴不得所有的顧客都那麼好說話，那準時率的成績單就好看多了，說不定站長都能拿到獎金。甚至提幹。

那麼問題來了。顧客為什麼要為這個買單？難道顧客真的那麼好說話？小哥確實溝通了，那麼顧客不同意怎麼辦？

師傅告訴我，遇到這種情況，除非是麵條米線之類時效要求特別高的訂單，別的訂單隻要顧客不願意提前點結束，就優先送別的訂單。

這也不是故意和某位不好說話的顧客過不去，還是為了準時率。因為公司規定，超時一分鐘和超時半小時的罰款是一樣的。既然如此，當然是避免出現別的超時單，反正這一單已經超了，飛過去也得罰款，幹嘛還要為了這一單連累本來應該正常送達的訂單也跟著超時呢。不論是資料還是收入，很顯然最划算的辦法就是暫時掛起必然會超時的一單，保證別的訂單準時送達。只要超時，這一單就和做義工一樣了。賺六塊，罰五塊。

回到問題。如果我遇到外賣小哥打電話問我是否可以提前點送達，雖然心裡不情願，我還是會同意他的請求。既然他打這個電話，必然是同時掛著很多單子，準備臨時掛起某個訂單，而誰接電話誰就是備選之一。哪個顧客態度好，哪個顧客先送達。態度惡劣的，遇到脾氣不好的，可能就一直掛著不給送了，大不了顧客退餐，一旦退餐，超時處罰隨之一起取消。經公司核驗確實屬於訂單太多的情況下，退餐損失由公司承擔，小哥還能免費把那個退餐吃掉。而顧客只有餓肚子了。

所以，遇到這種情況我會非常客氣地安慰他：小哥辛苦，點吧，儘快啊，十分鐘過不來我可不承認我同意你提前結束訂單啊。

十分鐘，足夠了。除非小哥故意整你。

你不點準時達不就OK了麼，一般除了高峰期都是半小時就送到了，如果你非要在高峰期點餐還點一些出餐慢或距離遠的，那麼你也應該體諒一下小哥吧，他們也不容易，如果人人都這麼坑的話。那外賣小哥不得被扣完工資麼，系統給誰分配有準時達的單誰倒黴，當然了你點了準時達他肯定會優先考慮送你的單，我點餐一般都是三到四時分左右到一部分不到半個小時就送到了，還有一部分就是你說的那種情況了，畢竟是少數，六七十單下來也就三四單會出現你說的那種情況，每一次不是天氣惡劣就是高峰期才出現，曾經我也準備坑外賣小哥一把特地買了準時達，然後又都點的出餐慢的，最後果真小哥沒能準時送達，他提前打電話過來商量我也就同意了，畢竟誰都不容易，雖然想著坑小哥一把，但到頭了卻沒忍心坑

我們一般保持在99%的準時率上，您說的這種情況是存在的。但都會提前電話聯絡您。

外賣員一般是不會提前點送達的，除非醫院，大型寫字樓等場所，可能需要等電梯，會佔用我們很長時間。送餐過程中會接其它單，可能預計送達和實際會有一些偏差，但不會很長，除非特殊情況。對於您說的提前點送達這一說法，的確存在。因為超時會扣除一半的配送費用，提前點送達需要在一定的範圍內才能點送達，一半是距離您的地址是300米範圍內才可以點。沒有特殊情況不會這樣做。一個投訴是要封號的。

起初，我看到訂單的時候，我還以為是外賣員把我的餐送錯地方了，後來我才知道，原來是外賣員為了怕被平臺罰款，所以就提前選擇了結束訂單。

老實說，10分鐘以內的我都不會計較，等了那麼久也不差那一會。但是我實在不能接受提前20多分鐘結束訂單的。有次點外賣，外賣員提前結束訂單，結果我看地圖顯示，可能是那位到點了，所以外賣員先給其他人送了，外賣員距離我越來越遠，送完之後才又繞過來給我送，結果就讓我多等了二十多分鐘。好在最後送來的時候一直給我道歉，態度比較好，不然我真的要差評了。