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1 # 培訓愛好者
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2 # 思維導圖PPT肖老師
核心觀點
新團隊最大的問題是什麼？答：人的問題。
首先，你自己有沒有能力？其次，別人是否願意跟你幹？別人是否願意全力支援你？
所以，關鍵的問題，是要解決人的思想問題，團結一心則其利斷金，相互拆臺則大家一起玩完。
人的問題，有個口頭禪叫“不是我教你壞”，戴爾·卡耐基在《人性的弱點》中非常詳細的介紹了很多套路，懂套路，不是要你收買人心，而是建議你根據人性的弱點進行逐個擊破，快速融入新團隊，讓大家喜歡你支援你，一起做出好成績，讓我們一起來欣賞一下那些一直被奉為人際溝通的經典吧！
目錄一、處理人際關係 的3大技巧不要批評、不要指責、不要抱怨
誠實而真摯的讚賞他人
引發他人心中的渴望
二、使人喜歡你 的6大方法真正的對他人充滿興趣
保持微笑
記住他人的名字，這是最 重要而甜美的聲音
做一個善於傾聽的人， 鼓勵他人談論自己
談論別人感興趣的話題
真誠地讓他人感到自己重要
三、說服他人 的12種技巧避免與人爭論
對別人的意見表示尊重，千萬別說“你錯了”
如果你錯了，就迅速 而真誠地承認它
以友善的方式開始
首先讓別人說“是的”
讓別人多說話
讓別人覺得那是他的主意
真誠而盡力的從他人角度看問題
同情他人的願望與想法
激發他人產生高尚的動機
將你的意圖戲劇性的表達出來
提出挑戰
四、領導他人 的9大原則從稱讚與真誠地欣賞開始
間接指出他人的錯誤
在指責別人之前， 先想想自己錯在哪裡
以提問的方式代替直接的要求
保留他人的顏面
稱讚他人的進步，即使十分微小
給他一個願意全力追求的美譽
多鼓勵別人，讓他覺得 自己的錯誤容易糾正
讓他人覺得照你的 意思去做會很開心
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作為一名新的管理者，首先要做的應當是建立團隊內部的信任。一個相互信任的團隊是成為一個優秀團隊的基礎。很多管理者上任之初都會陷入急於創造高業績的誤區，最終揠苗助長。然而只有團隊滿意度的提升，員工才能更好地為客戶服務，從而達到業績的提升。
團隊內部建立了信任之後，管理者應當學會掌控衝突。沒有一個團隊是沒有任何衝突和矛盾的，如果你的團隊從來沒有發生過沖突，那一定是“偽和諧”。因此，我們要能夠正面衝突，允許衝突的發生，同時在團隊內部建立“衝突契約”，真正做到遇到衝突時，對事不對人。
除此之外，兌現承諾和增強責任感也很重要。有很多管理者經常為了激勵員工而畫一些根本達不到的“餅”，長此以往，員工對管理者就會失去信心，員工對於管理者下達的任務也可能會陽奉陰違。一個好的團隊，每一個團隊成員身上一定都會有清晰的團隊責任，他知道除了工作以外，自己的團隊角色是什麼，我應該做些什麼，才能幫助團隊有更好的發展，這樣，員工也才會更有使命感和存在感，更願意為團隊付出。
最後一點是關注結果。如果說前面幾點都是對內的修煉，那最後這點則是實打實的與業績掛鉤。管理者經常會佈置任務跟下屬，比如Q4業績達成率是XX。但目標和結果之間並不是一蹴而就，也不是順其自然的。不是有了一個SMART的目標，團隊就必定能夠達成。有些管理者下了任務之後，不做任何的過程監控，當發現員工的執行產生問題時做出補救時，往往是亡羊補牢。因此，一個好的管理者需要在整個任務執行的過程中，定期的進行監控、干預、覆盤、修正等手段，確保目標達成。