數字時代，CIO如何推動創新業務？這個話題很宏大，本人才疏學淺，經驗優先，就拋磚引玉一下，希望有大拿在來詳細解惑。

首先，還是先界定問題吧。給的背景是數字時代，我猜題主說的是當前這個大資料和雲計算的技術時代，甚至包括AI技術等相關技術背景。

CIO如何推動創新業務，邏輯上包括兩個層面，一個是業務創新，即新技術如何在重新改造既有業務流程，以提高業務效率，節約成本實現既有業務的持續性競爭優勢。另一個是透過新技術創造客戶新的需求，從而發現新的商業前景，哺育新的利潤增長點。

問題界定後，我們在來回答問題。

即在大資料、雲計算和AI智慧時代，CIO如何就改善現有業務流程，並發現新的業務。

1、改善現有業務流程

CIO掌握了企業最全面的資料資訊，內部資訊流轉的通暢程度、資訊決策機制的完善和資訊保密都需要CIO來安排。

（1）內部資訊流轉

首先要根據優先順序情況將企業的相關重要資訊電子化，並以標準化的方式輸入、輸出和儲存。要形成業務層面到操作層面再到戰略層面的資料邏輯關係，能從戰略級資訊直接拆解最底層的資訊，自上而下打通訊息流通的壁壘。

正是在上述資訊壁壘打通的過程中，不斷髮現業務環節可以改善的點，特別是企業資訊量級特別大的，這種資訊壁壘打通的過程中，是很能發現業務環節的痛點，並透過技術手段加以改善，對業務環節進行技術性重構。

（2）資訊決策引擎

企業重視資訊，就在於資訊的準確性、及時性和完整效能有助於企業作出準確的決策，當企業資料是海量級別，且資料結構千差萬別時，更是如此。這個時候，大資料技術和雲計算就可以為企業進行全面的資料探勘，在前述資訊流轉的過程中，形成不同層級的、基於完善資訊的決策機制，對業務、操作、管理乃至於戰略層面進行預警、研判、分析和重大決策。

（3）資訊保安

既然至上而下的資訊流，那至上而下的資訊授權和職責分離等安全措施也是非常必要的，各崗位、更層級只能接觸或者操作授權範圍內的資料，是應有之事。

這裡的創新，主要在於以系統化、流程化和資訊化的方式，將所有業務環節打通，使得資訊能合理至下而上的彙集，在彙集過程中自動進行資料分析、自動預警、自動進行決策依據梳理，減輕人為干預。並在企業資訊至上而下的傳遞過程中，得到有效而充分的授權，並能準確、及時、有效得到各層級的清晰理解和執行。

這個過程，就是提高包括業務、操作、管理、戰略的資訊化水平，從而提高效率，降低各類成本。

2、發現新的業務

如果企業擁有海量的客戶資料。在對客戶進行多維度的畫像來分析時時很容易發現客戶在各個不同領域存在的痛點，而企業正是在分析這些痛點是否具有廣泛性和普遍性來判斷是否有必要開發新的產品和服務，以實現業務創新的初衷。

這也是為什麼企業一直願意打造所謂生態鏈的概念，即將客戶各類生活場景在一個生態鏈中打通，以便方便收集客戶不同緯度的資料，前瞻性的判斷客戶可能存在的需求，甚至可以去創造客戶的需求，從而在滿足客戶潛在需求的過程中形成新的產品和服務，於是，這類資料會被稱為資料資產，這些資料是可以帶來未來的經濟利益的，只是這些經濟利益的流入不能可靠計量，所以沒辦法體現在當前主流的財務報表當中，但CIO完全可以考慮將這些資料資產放在另類業績分析中，從而提高股東對企業價值的準確理解，而使得公司股價朝有利於公司的方向變動。

CIO，即所謂資訊長，其職責是負責管理企業的資訊。

那麼，企業為什麼要有人來管資訊呢？

中國有句老話叫“知己知彼，百戰不殆”，說的就是資訊的重要性。你不知道的，我知道；你知道的，我比你知道得多，知道得快，這樣就能贏得勝利。

對企業而言，透過及時產生各種運營資料，及時傳遞到合適的人，對各種海量資料進行及時、準確的分析，並確保資料的安全和完整，一家企業就能建立起競爭優勢。

所以，說白了，挖掘並分析資料，並根據資料分析市場，找到或發現新的業務就是創新。