服裝導購在日常銷售過程中難免碰到不願開口交流的顧客，她們往往進店時面無表情，對導購的“歡迎光臨”無任何反應，當導購不存在，只顧自個逛。那麼我們的服裝導購面對這樣的顧客該怎樣應對呢？有什麼技巧呢？今天小編就來分享面對不願開口的顧客的注意事項和招數。

對於不願開口的顧客，有2個"不要"

　1、不要顯得過於熱情

　　如果你看到一個顧客面無表情的進來了，你打完招呼她絲毫不搭理你，你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她對你的戒備心理更強。在她看來，你的目的性太強了，更加不願意理你。

　　2、不要有推銷的感覺

　　這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“您今天是想買什麼樣的啊？”“喜歡的話可以感受下吧”會讓她感覺你在銷售東西，她心裡就會有一些牴觸：“我自己知道選的，不要管我。”

　　接待不願開口顧客的3個招數：

　1、先給顧客瀏覽商品的時間

　　顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2－3米的距離，而且不要盯著顧客。

2、觀察顧客動作介紹商品賣點

　　顧客停留在商品前仔細打量商品時，這時導購才可以過去，保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，並且應該是透過你的觀察，顧客當時最感興趣的賣點。

　　3、給出專業的建議

　　當你介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態沒有主動遠離你，那表示她接受了你。這時你停一下，再就如何選類似產品給一些建議?。

　　給出提議之後，可以加一句：”您覺得呢？“表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時透過這類問法，可以讓顧客開口交流。

我來回答下:女裝銷售員話術與技巧

1銷售技術可以理解為銷售的術，銷售的術是不變的，而銷售的方式是要多變的不能因為固定的術而被天天框框所限制這是最基本的原則。

2女裝銷售屬於門店銷售，門店銷售最大的優勢則在於顧客有一定需求才會進入門店，這點作為銷售員應該明白，現在我們玩談及的是如何抓客戶的需求，如何提高進入門店客戶需求的轉化率問題。

4顧客進入一個新的環境，從內心來講比進入自己熟悉的環境更加容易產生緊張 ，內心更容易對外界事物更加謹慎，門店銷售人員面對顧客這中心裡需求，第一點不是推銷產品而是要做到真誠的關懷，擁有熱情的態度，無論是閒逛還是真正想買的顧客。門店人員都應該積極去面對這是第一點。

5當顧客感受到你的溫馨你熱情的服務時候，內心警惕自然會慢慢消除了，這個時候作為導購員首先要做好察言觀色，看看顧客在什麼衣服面前徘徊？在什麼樣款式面前徘徊？顧客對什麼價格衣服比較鍾愛，這幾點門店導購要牢記心裡，為下一步給顧客推薦做好準備。

6顧客簡單的挑選完畢之後，進入試衣服環節了，衣服一定要讓顧客試試。衣服只有試了才能與顧客有更長時間的交流，成交的可能性會增加90%，當然試衣服的同時導購可以多多表揚顧客，多說讚美的話術。同時可以為顧客免費拍照，讓顧客發下朋友圈，滿足女性愛美虛榮心裡。顧客參與了代表顧客付出了。只有付出了顧客舍不得，做到這點基本都會成交。

7衣服確定之後很多顧客會糾結產品的價格，這時候對於導購而言要大概明白顧客預算是多少？先推薦品質好價格高的，然後在推薦品質稍微差的最後推薦品質價格適中的三個款式和型別。讓客戶最多從這三個中做出選擇，給顧客劃定一個圈，不要讓顧客有選擇困難症。

8顧客選擇完畢之後，引導顧客進行結賬，這是導購最後臨門一腳踢，還是要保持好的態度。在顧客結賬時候可以告訴顧客，店裡還有別的優惠，例如滿300減30 ，促使顧客消費客單價提高，同時建議顧客做會員等級。

9當顧客購買結束之後導購要對店裡顧客會員做登記，利用週末 節慶對會員傳送不同的祝福，讓會員清楚知道你們牢記他，當然下次購買衣服時候會想起你。