很多銷售人員在報出價格後，經常會聽到客戶的抱怨之詞：“價格太貴了”“這有點貴”“這個報價太離譜了”又是這個問題沒解決，那個問題需要落實……甚至也有題主所遇到的情況——石沉大海沒有迴應，這該怎麼處理呢?

　　我們首先要強化自己的信心，告訴自己：一般客戶都是要過產品資料和報價單，之後說是再看看，參考參考……後來就不見訊息了，這是常有的事，並非自己能力不行或者技巧不夠。

　　一般情況下自己還要先判斷客戶是屬於哪類的，然後自己在報價時的技巧上出對應的對策來進行跟進。這些技巧什麼的都不是萬能，最終因客戶而異找出適合自己的跟進方式。

　　當然如果您的性格比較直爽，沒那麼多的彎彎繞，最好的方法還是主動聯絡客戶，詢問清楚是什麼原因，客戶肯定也是貨比三家，再看看你們的價格還有沒有讓利的空間的，真的沒有的話，沒什麼必要一定要降價挽留下來，如果這次沒成交，也可以加微信，平時或者節假日互動一下。

　　但這個客戶對你和公司非常重要，那麼就不要在電話上溝通直接追客戶吧，面對面用心用誠去交流!相信會有“意想不到”的效果的。

　　順便勸慰下，你不要著急，有的時候報價報過去很久，客戶很有可能又重新找回來了，因為當時他們也不著急，等他們要的時候如果你的產品價格方面他們覺得可以，自然會找你的。祝你好運！

報價出去客戶不回覆，這很正常，通常都有三點：

1.單價確實高 為什麼會單價高，也許你沒徹底去了解對方的資料，也許對方只是個貿易商，而你報的價剛好是給廠家的單價，這當然人家就會覺得高了，遇到這種狀況，你可以委婉的問他，你的接受價格是多少？接下來就是你能不能做，而不是人家要不要的問題了。

2.已找到合適廠家 現在所有行業中都不是單一的，做的人也很多，每個人去買東西都會貨比三家，也許在你報完單價後，剛好有人找到他了。給了他最低價..........

3.只是套你單價而已，並非想買 有些人不知道現在的行情怎樣，所以順便找個人問問，也是有可能的 呵呵...........

我個人是這樣認為的

以下是富貴從富貴自己的工作中總結出的一套應對客戶客戶報價後客戶不回覆的具體解決方案，也是咱們公司標準化執行手冊的一部分，現在分享給您，希望對你有幫助。　　客戶客戶報價後客戶不回覆的原因：　　1、客戶只是單純的獲取市場資訊。並不是即時採購。很多外貿公司會這麼做。　　2、客戶在看完你的產品，結合你的報價。並不信任你與你的公司。　　3、客戶在進行貨比三家，也就是用你報的底價來對其他供應商壓價。　　4、他在詢盤的時候暗示你要回扣，等你給他一個答覆，你沒聽懂。　　5、也有可能是同行客戶在套你的底價。　　客戶客戶報價後客戶不回覆的應對方法：　　一、報價前即核查對方資質。　　A詢問說需要產品的型號、可接受的交易方式、及其他的具體問題。如果對方無法提供所需產品詳細資訊，就有些可疑了。　　B察看對方在阿里巴巴的一些資料，從網路名片、公司資料、商友檔案中找到對方的真實身份。如果是同行，就不報價或報高價誤導。如果對方的資料不完整，要求對方傳送詢價單。否則不報價或報高價。　　C如果對方符合流程A、B，予以報價。　　二、報價後即時跟進。　　1、電話跟進，詢問什麼時候下單。可以結合以下方法　　A、直接請求對方下單。　　B、告知對方現在商品緊俏，不排除斷貨，讓他儘快下單。　　C、給予現在下單的一些政策優惠（僅限當天有效）。　　D、幫客戶選擇：“您是現在下單，還是明天早晨下單呢？”　　2、如果客戶就是不下單，理直氣壯地要求對方給一個解釋。

給客戶報價後不回覆，是做銷售經常會遇到得問題，原因一，可能你報的價格沒有達到客戶的心理預期，誰先報價誰先死的原則。原因二，客戶需求分析，電話邀約報價一定要做好客戶需求分析說出一個大概範圍內的不要具體的數字，埋下伏筆。邀約到店才能成交。

“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”，這是很多新人給客戶報價之後如同石沉大海般杳無音訊的內心寫照。

感覺大部分的時候我們都是覺得跟黑洞在交流，為什麼呢？因為你已經把你的要求放到黑洞裡面了，然後期待能及時迴應，你覺得可能嗎？

首先，我們先自我檢查，以下這些報價的大忌你犯了嗎？

1. 在不去了解和揣測客戶屬性的情況下，盲目報價。

2. 為追求時效，倉促報價或者工作懶散，延遲報價。

3. 報價簡單，敷衍了事。

4. 不尊重客戶的詢盤。

5. 報價之後不跟蹤。

然後，再去用心分析，客戶不回覆的理由有很多：是產品的問題？價格的問題？自己的問題？既然知道了那你就針對這些問題用心跟進即可。

但很多情況下，你根本就不知道究竟是什麼原因，甚至你會猜測：客戶還在比價？客戶已經下單了？客戶不買了？客戶在放假？......很多新人此時的思維就卡住了。

遇到這種情況該怎樣處理呢？Mr.H在影片中有解答

確認了客戶的購買意向以後再說如何破解。

一句話——主動出擊來傳遞價值，與其一直以守株待兔坐以待斃的心態等著客戶回覆，還不如化被動為主動，積極有效地向客戶傳遞你和產品的價值。

在廣告界有一句經典的話：“當客戶沒有購買需求的時候，我們就幫他創造購買需求”，對於銷售來講，創造價值客戶才能對你感興趣。

為什麼是價值呢？因為這個才是客戶不回覆你的深層原因，我們來舉個例子：

如果在凌晨兩點鐘的時候，我打電話給你，把你從睡夢中吵醒，你願意接嗎？

這個問題，問過不少於100個人，只有不超過5個人願意接到這樣的電話。

如果再問，凡是在凌晨兩點的時候立刻接我電話的，將獲得5000元的獎金，你願意在凌晨兩點鐘的時候接到我的電話嗎？

所有人都希望快點舉行這樣的電話送獎活動，甚至會承諾凌晨2點之前保證不會睡覺。

為什麼會這樣？

因為在第一種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個麻煩；而第二種情況下，我打電話給你，你會覺得這是一個帶來切實利益的機會。

最後，怎樣讓客戶回覆你，各位銷冠們是不是已經明白了？

主動聯絡客戶，詢問清楚是什麼原因，話術可以如下

先生，是不是對我的服務不滿意？您買到一款自己喜歡商品不容易，我發展一個客戶也不容易。您有什麼要求，請直接告訴我，我會一定讓您滿意的。讓客戶看樣品

這決定於你在什麼時期報的價格。對於銷售人員來說，有一句經典的話：“價值不到，價格不報”

意思是說，在客戶沒有意識到你的與眾不同、你的特點、優勢以及能夠幫自己解決那些問題，實現那些願望的時候，報價往往是無效的。

報低了，客戶往往會用你報的價格打壓你的競爭對手，報高了，他會嫌中不再理你，都會導致銷售人員非常尷尬，所以報價是非常有技巧的。

第一、如果和客戶不熟悉也沒建立信任關係，客戶一定要報價，那麼就給一個區間價格，比如說，從1000-1200，看具體的專案難度確定單價。給出浮動價格。

第二、務必要在建立信任關係之前約見客戶，而不是報價格，約見客戶能詳細的瞭解客戶期望和動機，以及專案的階段，如果沒有確定這些，報價沒有任何意義。

第三、但如果已經報了價格，，我們就要看整個專案的進展是在哪個階段，如果在初期，那我們再提供客戶可能會用到的方案以及場景。繼續報價做對比。

如果專案到了在中期你就可能我們的報價被客戶來評估他的成本和收益，如果專案已經到了後期的商務階段，而我們並沒有深度參與，那基本上就沒戲了，我們被客戶當棋子了。

總體來說，如果報了價格，那我我們就要跟進，但是跟進的方法在於我們透過對比的方式讓客戶看到，方案有哪些差距？

當然是對比我們的產品以及和競爭對手的，而不是繼續用優惠作為跟進的藉口。

看完三件事：

培訓師丨諮詢師丨專欄作者 | 外企資深銷售經理。

許多朋友問我：為什麼很多客戶報完價就人間蒸發？

郵件或電話諮詢價格的客戶，沒有迴音後是否需要跟進？對於明顯沒有興趣的客戶，是否有必要跟進？

這時我總會肯定的回答：要跟進，一定要跟進！其實這時，你距離成單隻有5分鐘。

以朋友A的電子煙外貿為例：電子煙外貿常面臨外國客戶一封郵件冗長的報價需求，A懷著激動的心仔細準備好報價回覆過去後，報價往往石沉大海，後續郵件聯絡客戶時，客戶會禮貌地回覆公司正在稽核中。客戶究竟是否需要採購物料？訂單是否已經被競爭對手獲取了呢？

下面我就客戶詢價後如何跟進，進行具體分析，學會以下套路，贏單率將提升50%以上。

招式一 主動出擊，探清虛實

針對客戶的詢價動作，做出主動接觸。類似主動回覆電郵，主動回撥電話回訪等。目的是弄清三個問題：

該名客戶在決策採購中扮演什麼角色？關鍵決策人是誰？該組織當前在決策採購的什麼階段？有資金嗎？對於產品或價格有什麼問題？招式二 有的放矢，跟進報價瞭解清楚客戶對於產品或價格的關鍵問題，並打聽清楚關鍵決策人是誰之後。需主動透過合理的渠道聯絡決策人，根據客戶態度進行以下動作：

情況一：產品質量還可以，對價格有不同意見，正好別家價格合適所以沒有再接觸你。

這屬於一個只要價格合適，必然可以贏單的情況。這時需要基於同類價格產品給出說明，並基於聆聽你說明的客戶給出的建議（尤其是隻有采購權，沒有決策權的客戶，要博取其同情），進行價格調整，抓住成單可能最高的機會。

情況二：產品質量可以，對價格也不敏感，但暫時專案還沒有啟動。

首先這是一個很難判斷的狀況。很少有客戶承認自己沒有預算，畢竟有些難為情。在抓住客戶的關鍵心理，關鍵資訊，給出一個專案沒有啟動的判斷後，一定要主動出擊，留取客戶私密的聯絡方式，並引導其給出專案啟動時間承諾，提前介入專案立項階段，為贏單預埋線索。

情況三：不瞭解這類產品，正好本身處於一個可買可不買的狀態，所以沒有再聯絡。

這類客戶往往不懂，屬於成單難度高，但具備較大的盈利空間的情況。溝通的情況前期百怪，但抓準兩個心理：1.這類客戶對行業不懂，所以要淺顯易懂的表達清楚自己產品的優勢；2.這類客戶往往不在意價格，所以要引導其說出其專案主要方向，有的放矢的表達自己的產品，乃至自己這家公司能夠給他帶來怎樣的幫助，刺激其購買。

招式三 趁熱打鐵，主動簽約

要主動提出簽約的請求，為得是使客戶在情緒高位的時候做決策，或者探清客戶真正的購買意向。讓想買的客戶立刻成單不再糾結，讓不想買的客戶給出理由不再糾纏。

害怕被拒絕是人的天性，很多單子比較大的銷售崗位，比如4S店車輛銷售，樓盤銷售等，眼看著客戶躍躍欲試由皺著眉頭離開的樣子，硬是不敢提出簽約請求。結果是等到客戶出了門消失在茫茫人海中，仍然不知道其真正的購買意向，多問一句就可能把邁出門的客戶拽回來。

總結

客戶主動送上門來的時候，一定要最大化榨取客戶的價值。詢價後主動跟進，跟進時主動探聽，獲取資訊後主動思考。哪怕成單失敗了，也要留取客戶寶貴的聯絡方式，記錄客戶公司的主營方向等等。抓住詢價視窗，將極大提升贏單率！

對於報價後顧客不回覆，我們怎麼解決呢？通常出現這種情況，是很常見，對吧。

1.當顧客不理你的時候，如果你也不主動去理他的話，那麼這一單很有可能就黃了，那該怎麼辦呢？

2.分享一個建議吧！這個時候你可以先發一個可憐的表情包給顧客。然後試探性的發這麼一段文字。

3.親愛的，你看啊，我們的價格和產品以及各方面你也都瞭解到了，現在有什麼顧慮的呢，您可以告訴我喲，買不買呢都沒有關係的啦，做生意嘛，大家開心最重要，希望你也能夠信任我，我也會一直等你回覆的。