向行政管理部門投訴

消費者可以根據投訴商品或服務的性質，向工商部門(12315)、質檢部門(12365)、食品藥品部門(12331)、物價部門(12358)等投訴。

向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回覆市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決

第一時間向公安報案

如果遇到網購詐騙，第一時間向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網監處報案，也可電話報警。

第二投訴賣家

各個大型購物網站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網站提供假冒偽劣產品照片、聊天記錄、交易記錄等相關記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網站還將向公安機關及時反映情況。

第三向工商部門報案

與普通商品一樣，網上購物的商品發生消費糾紛，也可向省、市消協投訴。維權熱12315。對於網上購物存在的風險，工作人員提醒消費者，要儘量索取購物憑證或儲存交易協議(包括電子版)等相關證據，網上購物的實際經銷商大多數是外地公司，收貨時要留意檢視票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據蓋章單位所在地的有關部門投訴。

首先要保留相關的證據，比如賣家對商品細節的描述，與賣家交流的簡訊、QQ等聊天記錄，尤其要注意在簽收快遞送達的商品時，要當場拆包驗貨，發現產品質量有問題要及時拍照取證;其次要儘量透過正規的網站購物，在正規網站購物的優勢是賣家的身份資訊可以得到核實和認證，便於以後維權;第三向賣家進行溝通，要求退貨。此外，還可以向所在網路平臺管理人員或工商管理人員投訴。

網購遇到糾紛，那意味著購買方對產品不滿意，或者對商家的服務不滿意，正常都是首先買方先在購物平臺找商家協商，買方表明自己的意願，看商家是否配合，是退款，退貨，還是售後服務，如果商家沒有令買方滿意，而跟商家又無法達成協商一致，那只有找平臺的客服介入，注意買方要提供相關證據，比如購物訂單編號，同時要對產品進行拍照取證，並留下聯絡方式，在一定時間內客服會介入調解的。很多一些商家入住型的平臺（比如淘寶，天貓，京東等）基本上這一步就可以把問題解決好。當然也有一些平臺是自營的，如果平臺經營方沒有解決問題的意願，那網購消費者只有保留好網購記錄和相關證據，向消委會投訴，也會把問題解決，還有一些涉及金額較大的交易，還有人會直接投訴到工商管理部門，也會協助把糾紛解決好，總之，現在中國的消費者只要掌握正確的解決途徑，都不怕網購遇到糾紛解決不了的情況，消費者應該勇於爭取自己的權利。

如果出現網路消費糾紛，根據個人經驗提供如下步驟：首先我們要聯絡賣家協商解決，大部分糾紛在這會直接解決掉；賣家如果解決不了，我們要保留好證據，可以聯絡平臺客服了；如果還是不能解決，那就可以12315了。正規平臺是比較保護我們消費者的，只要我們提的要求適當不過分。 建議大家網購消費選擇正規平臺。

網購有糾紛消費者怎麼維權？這個很簡單，有以下幾種情況。

1.如果產品不好不滿意退貨就行。在你收到產品以後，感覺到這個產品不是你想要的顏色呀，或者是產品的數量呀，什麼都不滿意，你就可以申請退款退貨就行了。

2.賣家不同意你退款退貨你可以投訴。如果你申請退款退貨，賣家不同意，你可以投訴賣家，也可以電話投訴。

3.如果你購買了產品發現產品是假冒產品，你可以退貨也可以的，工商局315投訴。

網路購物發生糾紛時，首先要和商家溝通，協商解決，當商家不予解決的時候，有三種途徑繼續維權。一是向商家所在平臺投訴；二是向商家所在地市場監管部門投訴；三是向網路購物平臺所在地市場監管部門投訴。