對於運營策略來講,也可以分為三個階段,吸引使用者、轉化使用者和留住使用者,針對這三個運營階段,對應的運營策略也是不一樣的,當然,每個階段會有一些相同的策略,比如每個階段都要有口碑策略思維,資料分析也是必不可少的工作內容。
1 吸引使用者階段
以上的渠道的主要目的是為了帶來使用者,不論哪種方式,都是需要時間和資金的,如何高效的帶來高質量的使用者,成為每個優秀運營人員的必備功課,做好資料分析,知道每個渠道推廣方式的優劣點,才能根據整理的策略去打出一個漂亮的組合拳。
1.1 移動SEM推廣
在搜尋引擎引擎推廣是一個很重要的策略,在APP推廣上,移動SEM的使用者質量和應用市場的質量一樣優質。
一般移動SEM渠道有,百度移動搜尋、搜狗搜尋、神馬搜尋和好搜移動(產品還不成熟,市場份額極地),目前市場份額最大的是百度移動搜尋,市場份額佔據80%以上。
1.2 應用市場付費推廣
目前APP最大的使用者來源渠道,自從蘋果的APP市場起來以後,從APP應用市場找到自己想要的APP已經成為了絕大多數使用者的選擇,蘋果的應用市場一般以蘋果自有的應用市場為主,另外也有第三方的,比如PP助手和91助手,都是不錯的第三方蘋果應用市場。安卓應用市場就很多了,360、應用寶、百度手機助手、91手機助手、豌豆莢、小米應用市場、魅族應用市場,大大小小數十個安卓應用市場,但基本上前10名的安卓應用市場壟斷了95%以上的份額,所以一般在安卓應用市場做推廣,做好前面十家就可以了。
應用市場的合作形式很多,主要以CPD和CPT這兩種付費形式為主,另外也有聯合舉辦商業活動這種形式。
1.3 移動CPC廣告平臺
1.4 積分牆推廣
積分牆的主要目的是為了刷資料和應用市場的排行榜,現在做積分牆有很多的小公司可以合作
1.5 優質渠道合作
1.6 新媒體推廣
1.7 免費推廣
ASO、軟文、論壇等
2 轉化使用者
一般轉化使用者用到最多的方法就是用優惠券、首單激勵、返利、打折促銷等等,總之,對於所有的新使用者來說,我們要在很短的時間裡告訴使用者一個消費或者去體驗的理由,如果沒有很好的利益刺激,除非品牌很硬,否則很難打動使用者,打車行業就是這方面的典型,透過大量的司機補貼和乘客首次體驗送代金券的方式,快速積累了大量的使用者。
優惠券:一般移動電商經常會做的活動,在淘寶店會經常看到這樣的策略
首單激勵:打車軟體或者O2O軟體會經常使用的
策略返利:移動電商和O2O軟體會經常使用這種策略
打折促銷:也是電商會經常使用的策略在這些方法中,資料分析也是非常重要的工作內容,每一種激勵方式,都需要透過資料來評估它的直接轉化及間接轉化的效果,來評估哪種方式更加適合你的APP,包括在哪個時間段,用什麼樣的文案,等等。
3 留住使用者
留住使用者是運營最重要的一個工作,維護一個老使用者要比帶來一個新使用者的難度小很多,透過資料和各平臺以及相關的工具的有效利用,可以大大的提升使用者留存的比例,在留存使用者這一個環節,可以參考下面的流程:
1、將使用者進行分類,可以按活躍程度分為活躍使用者、一般活躍使用者或不活躍使用者;也可以按使用者的促發條件對使用者進行分類,比如打車軟體,可以將使用者分為有優惠券才打車型、無優惠券也打車型。
2、使用者分類完成後,針對不同的使用者及不同的觸發條件,策劃不同的使用者召回策略及活動
3、根據資料表現,進行不停的調整和最佳化
以上是一個常規的使用者留存策略執行思路,除了這些之外,還需要有相關的運營活動進行補充,運營活動的好處在於,能加強使用者與品牌之間的信任關係,能有效提升品牌的生命力。比如UBER做的各種有意思的活動,這些活動有公益的,也有為了炒作的,總之給使用者和車主的感覺就是這個品牌非常有意思,非常有想法,敢於去顛覆,這些活動在使用者心中留下了非常深刻的映象,這就是運營活動的好處,這就是品牌感染力。
對於運營策略來講,也可以分為三個階段,吸引使用者、轉化使用者和留住使用者,針對這三個運營階段,對應的運營策略也是不一樣的,當然,每個階段會有一些相同的策略,比如每個階段都要有口碑策略思維,資料分析也是必不可少的工作內容。
1 吸引使用者階段
以上的渠道的主要目的是為了帶來使用者,不論哪種方式,都是需要時間和資金的,如何高效的帶來高質量的使用者,成為每個優秀運營人員的必備功課,做好資料分析,知道每個渠道推廣方式的優劣點,才能根據整理的策略去打出一個漂亮的組合拳。
1.1 移動SEM推廣
在搜尋引擎引擎推廣是一個很重要的策略,在APP推廣上,移動SEM的使用者質量和應用市場的質量一樣優質。
一般移動SEM渠道有,百度移動搜尋、搜狗搜尋、神馬搜尋和好搜移動(產品還不成熟,市場份額極地),目前市場份額最大的是百度移動搜尋,市場份額佔據80%以上。
1.2 應用市場付費推廣
目前APP最大的使用者來源渠道,自從蘋果的APP市場起來以後,從APP應用市場找到自己想要的APP已經成為了絕大多數使用者的選擇,蘋果的應用市場一般以蘋果自有的應用市場為主,另外也有第三方的,比如PP助手和91助手,都是不錯的第三方蘋果應用市場。安卓應用市場就很多了,360、應用寶、百度手機助手、91手機助手、豌豆莢、小米應用市場、魅族應用市場,大大小小數十個安卓應用市場,但基本上前10名的安卓應用市場壟斷了95%以上的份額,所以一般在安卓應用市場做推廣,做好前面十家就可以了。
應用市場的合作形式很多,主要以CPD和CPT這兩種付費形式為主,另外也有聯合舉辦商業活動這種形式。
1.3 移動CPC廣告平臺
1.4 積分牆推廣
積分牆的主要目的是為了刷資料和應用市場的排行榜,現在做積分牆有很多的小公司可以合作
1.5 優質渠道合作
1.6 新媒體推廣
1.7 免費推廣
ASO、軟文、論壇等
2 轉化使用者
一般轉化使用者用到最多的方法就是用優惠券、首單激勵、返利、打折促銷等等,總之,對於所有的新使用者來說,我們要在很短的時間裡告訴使用者一個消費或者去體驗的理由,如果沒有很好的利益刺激,除非品牌很硬,否則很難打動使用者,打車行業就是這方面的典型,透過大量的司機補貼和乘客首次體驗送代金券的方式,快速積累了大量的使用者。
優惠券:一般移動電商經常會做的活動,在淘寶店會經常看到這樣的策略
首單激勵:打車軟體或者O2O軟體會經常使用的
策略返利:移動電商和O2O軟體會經常使用這種策略
打折促銷:也是電商會經常使用的策略在這些方法中,資料分析也是非常重要的工作內容,每一種激勵方式,都需要透過資料來評估它的直接轉化及間接轉化的效果,來評估哪種方式更加適合你的APP,包括在哪個時間段,用什麼樣的文案,等等。
3 留住使用者
留住使用者是運營最重要的一個工作,維護一個老使用者要比帶來一個新使用者的難度小很多,透過資料和各平臺以及相關的工具的有效利用,可以大大的提升使用者留存的比例,在留存使用者這一個環節,可以參考下面的流程:
1、將使用者進行分類,可以按活躍程度分為活躍使用者、一般活躍使用者或不活躍使用者;也可以按使用者的促發條件對使用者進行分類,比如打車軟體,可以將使用者分為有優惠券才打車型、無優惠券也打車型。
2、使用者分類完成後,針對不同的使用者及不同的觸發條件,策劃不同的使用者召回策略及活動
3、根據資料表現,進行不停的調整和最佳化
以上是一個常規的使用者留存策略執行思路,除了這些之外,還需要有相關的運營活動進行補充,運營活動的好處在於,能加強使用者與品牌之間的信任關係,能有效提升品牌的生命力。比如UBER做的各種有意思的活動,這些活動有公益的,也有為了炒作的,總之給使用者和車主的感覺就是這個品牌非常有意思,非常有想法,敢於去顛覆,這些活動在使用者心中留下了非常深刻的映象,這就是運營活動的好處,這就是品牌感染力。