公寓物業管理服務標準
一、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施裝置的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設施裝置的執行維護管理：
1、定期對共用部位及設施裝置進行保養維護，保證設施裝置的正常使用和執行。
2、在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常執行。
3、公寓公共設施裝置完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設施裝置，無因操作使用不當而導致安全事故發生。
三、環境衛生服務標準
1、清理公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。每天定時清掃一次；垃圾每天清運一次；及時清掃積水和積雪；及時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環境整潔有序。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無汙漬；牆面乾淨整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設施裝置。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓櫃、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設定提示牌等。標準：樓道和樓梯潔淨、無汙漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明淨；天花板潔淨無明顯汙漬，房角和設施裝置無塵土和蜘蛛網等。
3、每天定時清掃公寓內的公共衛生間、開水房、沖洗潔具、擦拭牆壁、拖洗地面、巡視檢查設施裝置、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標準：地面牆面乾淨、瓷磚無鏽漬、室內無異味、垃圾清理及時，裝置完好無損，金屬器具無鏽跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。
四、安防服務標準
1、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員，在可能涉及人身安全的地方設定明顯標誌及防範措施。
2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序，並注意維護車輛安全。
3、進行安全知識的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內的消防設施裝置、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施裝置、共用電器完好，消防設施裝置設定明顯的提示標誌。
5、制定緊急突發事件處置預案，進行培訓和演練；積極配合公安機關等部門處理安防事件，作好公寓綜合治理。
6、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施裝置。
7、來訪人員進行登記。
8、公寓內無火災、失竊、觸電、鬥毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、供暖服務標準
供暖期提前試水除錯，按時送暖。及時處理供暖中出現的問題。
六、維修服務標準
1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，並儘快安排處理。維修結束後，將地面清理乾淨，物品歸位，經使用者簽字確認方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明裝置系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
七、接待服務標準：
1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，並備存登記資料，以便提供服務和查詢。
3、對公寓居住人員的信件報刊，及時準確地收取投遞，不出現遲投、錯投、漏投等差錯，保護個人重要信件的安全。
公寓物業管理服務標準
一、房屋共用部位的維護和管理
公寓管理處定期和冬、雨季節或天氣異常時對房屋居住情況進行檢查維修，或居住人發現問題及時報修。對房屋易出問題的部位，及時作出記錄備案，重點檢查。年底進行全面檢查，對共用部位及其設施裝置的完損程度作出評價，制定年度維護計劃，作好檢查和維修記錄。
二、共用部位及設施裝置的執行維護管理：
1、定期對共用部位及設施裝置進行保養維護，保證設施裝置的正常使用和執行。
2、在不受外界客觀情況的影響下，保證公寓的供暖、供水、供電、供氣、有線收視和通訊正常執行。
3、公寓公共設施裝置完好率保持在98%以上。
4、正確操作和使用設施裝置，無因操作使用不當而導致安全事故發生。
三、環境衛生服務標準
1、清理公寓樓區域內的環境、場地及公共部位。每天定時清掃一次；垃圾每天清運一次；及時清掃積水和積雪；及時清理亂堆亂放物品，亂張貼的宣傳品；隨時清理公寓內公共部位的廢棄雜物。保持環境整潔有序。
標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無汙漬；牆面乾淨整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛生死角、無異味等。
2、清理樓道、樓梯及公共設施裝置。擦洗各樓層及其通道的防火門、消防栓櫃、樓梯扶手、護欄、電梯轎箱，更換電梯轎箱地墊；定期清理門窗玻璃、天花板、管道等部位的灰塵；雨雪天氣門口放置防滑地墊，設定提示牌等。標準：樓道和樓梯潔淨、無汙漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手印；門窗玻璃明淨；天花板潔淨無明顯汙漬，房角和設施裝置無塵土和蜘蛛網等。
3、每天定時清掃公寓內的公共衛生間、開水房、沖洗潔具、擦拭牆壁、拖洗地面、巡視檢查設施裝置、清理垃圾雜物、更換垃圾袋等。
標準：地面牆面乾淨、瓷磚無鏽漬、室內無異味、垃圾清理及時，裝置完好無損，金屬器具無鏽跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。
四、安防服務標準
1、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪或臨時居住人員，在可能涉及人身安全的地方設定明顯標誌及防範措施。
2、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序，並注意維護車輛安全。
3、進行安全知識的宣傳教育，使住宿人員掌握基本的安防知識和技能。
4、定期對公寓內的消防設施裝置、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施裝置、共用電器完好，消防設施裝置設定明顯的提示標誌。
5、制定緊急突發事件處置預案，進行培訓和演練；積極配合公安機關等部門處理安防事件，作好公寓綜合治理。
6、公寓內嚴禁違規使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施裝置。
7、來訪人員進行登記。
8、公寓內無火災、失竊、觸電、鬥毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。
五、供暖服務標準
供暖期提前試水除錯，按時送暖。及時處理供暖中出現的問題。
六、維修服務標準
1、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，並儘快安排處理。維修結束後，將地面清理乾淨，物品歸位，經使用者簽字確認方可離去。維修滿意率100%。
2、定期對公共照明裝置系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。
七、接待服務標準：
1、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。
2、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，並備存登記資料，以便提供服務和查詢。
3、對公寓居住人員的信件報刊，及時準確地收取投遞，不出現遲投、錯投、漏投等差錯，保護個人重要信件的安全。