日本有個故事

日本一家飯店來了一位六十多歲的顧客，他吃飯當中發現碗口有一點破損的小瑕疵，於是大發雷霆，飯店大堂經理和服務員都排隊過來給顧客鞠躬道歉。顧客也消了氣，可是顧客離開時突然一個人過來又給顧客賠禮道歉，沒想到是連鎖餐飲株式會社的大股東，顧客感動的反過來賠禮道歉，後來才知道這位顧客是故意過來考察飯店的一位財團老闆，再後來財團老闆給他們投了十個億美元入股。

錢呢！

以顧客為中心，錢，提成給夠了，這些都不是問題

這年頭，出來打工的，認錢不認人的站絕大多數，還不都是衝著錢來的？提成給夠了，員工自然而然的能把你和顧客當上帝一樣對待。

王建華是一工商銀行職員。

早上八點，他正在整理櫃檯，他今天心情很不好。

這時，銀行門口進來一位老太太，她端直走到王建華辦公的窗戶：“同志，請給我換點零錢”，說著，她拿出一百元從窗戶遞了進去。”

“去，去，去，你沒看我忙著，還沒上班呢！”

他順手把那一百元大鈔從窗戶扔了出來。

老太太二話沒說就朝行長辦公室走去。

王建華被行長叫進了辦公室，那老太太坐在行長辦公椅上，建華心裡格蹬一下，完了，行長的親戚嗎？

“你叫什麼名字？”王建華正六神無主時，老太太厲聲問道。

“快說，黎總問你話呢！”行長在一旁催促道。

王 建華大吃一驚，原來老太太不是別人，是總行黎總微服私訪，她這次暗地體察自己手下的員工是如何對待顧客的。

“作為一名銀行員工，一定要遵守職業道德，我們的服務物件就是顧客，顧客就是上帝。我們應該微笑服務，你今天這種對待顧客的態度是不容許的！”黎總嚴厲地批評道，我現代表總行宣佈：“從今天起，停職三個月，深刻反醒，寫出自我撿查上報總行，以觀後效，恢復職務。

那天，王建華也不知自己是怎樣走出行長辦公室的。

這不是可以讓員工聽聽故事就能做到的。讓員工以顧客為中心，本身這就是員工的職責所在。我認為應該這樣做：

1.提高員工的工作的積極性。員工的積極性提高了，這些問題你完全不用擔心，重點是你要有手段來提高。最直接有效的方法就是錢，提成給到位，員工想不積極都難。

2.要讓員工明白一個道理：工資不是老闆發的，是顧客發的。一家企業最重要的是什麼？永遠都是客戶。沒有客戶談什麼都是多餘的，只有客戶才能為企業帶來生意，帶來業績。工資來自於客戶的口袋，老闆只是最後的責任人。當老闆也承擔不了的時候哪裡還有員工的工資？所以，客戶永遠排第一。

3.領導者要有獨特的個人魅力。要管理好一個團隊，領導的個人魅力很重要，當你給員工的待遇和發展空間都不好，你怎麼讓員工願意跟你混，怎麼樣讓員工為你拼命工作？這個時候你就應該發揮你的個人魅力和影響力來影響員工，讓員工願意跟著你幹。

從快遞小哥5年賺260萬，來談一談為什麼要以顧客為中心。

中國300多萬快遞員，誰是當中最牛的那個？竇立國應該被提名。5年時間他靠送快遞賺了260萬元，買了幾輛車，在老家買了150平的房子，成了網上說的“開賓士送快遞的快遞員”，之後，他主動向老闆毛遂自薦，用一年時間把子公司從第65名（倒數第一）做到了前三名。

而竇立華人生的第一桶金及第一個大單來自一個電話。 2010年的夏天，室外40度高溫，有位客戶開了輛4.2米大貨車過來，大貨車裡全部都是書，好幾噸的書，客戶把車開到那裡後對他說我只負責送貨，不負責卸貨，說完就呆在駕駛室內不出來。想想看室外40度的高溫，車廂裡說什麼都有快50度了，因為是竇立國客戶，他用了一下午的時間一點點搬出來了。最後搬完時人都快要虛脫了，那個客戶走的時候問他要了他的電話。半年後來了一個電話，電話是讓他搬書的那個客戶打來的。這個客戶的大單子讓他一下賺了26萬。

聽完這個故事，我們應該知道為什麼要以顧客為中心，“”顧客就是上帝”，你永遠都不會知道這個上帝什麼時候會眷顧你，這個上帝又會給你帶來什麼樣的財富和機遇，你以上帝為中心，就會有無數個上帝在眷戀著你，讓你的人生從此光芒萬丈。