在商場大多有一句標語是——顧客是上帝，面對這樣的標語我們是不是已經有了免疫力。看似這樣的一句大話空話，但是經營者如果真正的能夠做到這一點，它所帶來的豐厚收益是不可估量的。

這個是關於海底撈的一個段子，如果你曾經去過海底撈用餐，你會更能夠明白我說這句話的意義。海底撈從一個只有四張桌子起步的餐廳，發展到現在的上市公司，成為餐飲業的一個霸主。他的成功的秘訣其實很簡單——讓顧客吃好、喝好，高高興興的來，快快樂樂的去。

在我們日常的生活中，肯定少不了外出用餐這樣的機會，我們捫心問一問自己經常去的餐廳，是不是就是讓你滿意的地方呢？有時可能這樣的餐廳位置並不順路，但是隻要一提起用餐的地方，你都會情不自禁的想起這個地方來。

當各個經營者拼到最後，競爭的一定是用心的服務意識。我同學之前給我講過一個故事，大學畢業後他到了南方一個城市闖天下。揣著兜裡的五千塊錢租房子、找單位，每天奔波於各個招聘公司，面對一家又一家的應聘不成功，望著兜裡越來越少的資金。他感受到了前所未有的孤獨，也怕家裡面擔心連電話都不敢打一個回去。

忙碌了一天，當傍晚拖著兩條鉛似的雙腿回到住的地方，就順帶在樓下的小餐廳裡叫了一份炒飯，由於是寒冬，外面的風颳的呼呼的響，端上桌的炒飯不一會兒就要涼了。同學找老闆娘要了一碗熱開水，準備潤潤喉嚨或者吃下炒飯。老闆也是個實在人，一看就知道他是剛來到這座城市打拼的年輕人。所以當他第二天他再一次要一份炒飯的時候，老闆都會多加一勺米飯，另外還主動的給他端來一碗熱湯，拍拍他的肩膀，告訴他，沒有什麼過不去的坎，加油。同學坐在桌子前，望著冒著氣的熱湯，鏡片後的眼眶開始模糊了。

經過幾年的努力打拼，現在同學也算是在當地站住了腳跟，不但有了自己的房子，還娶了一個漂亮的老婆，去年剛生了一個女兒，一家三口其樂融融。雖然早已搬離了當初居住的小區，但時而還會去看一看和老闆聊一聊，說起當初的那一段往事，他也是感嘆不已。就是老闆的這一個熱心舉動讓他瀕臨崩潰的心堅定起來，一步一個腳印，紮紮實實的闖出了自己一片天地。這家老闆也因為服務周到、熱心幫助別人兒在這一片好評如潮。附近居住的好多年輕人都在他這裡吃飯用餐今年他還又開了一個分店，老兩口忙得不亦樂乎。

這是朋友給我講了一個親身的故事，我們已看到了餐廳老闆的一個善心，也給自己帶來了意想不到的收益。人都是感情的動物，一旦他認定了這件事情，他就會從感情上對你更加的依附，做生意也是做朋友，做朋友更促進了生意。

現在無論是去公司還是去工廠，人家第一個要求就是在做事之前先學會做人，做人永遠不會過時，而怎麼說話是做人的體現，畢竟誰都不想生活在一個不愉快的場合。

很多人都看過《鐵齒銅牙紀曉嵐》這部劇吧，劇中和珅為什麼會受到乾隆的喜歡？即使乾隆知道和珅是大貪官，還是選擇把他留在身邊，為什麼？就因為和珅會做人，他很會說話，和他相處很愉快，而紀曉嵐卻為什麼不行？說話很不讓人舒服，雖然他說的是真話，但人是感性動物。

這在心理學上被稱作“移情”

什麼是移情？

“移情”一詞用來描述各種各樣的經歷。情緒研究者通常將移情定義為感知他人情緒的能力，以及想象他人可能想什麼或感覺的能力。

當代研究者經常區分兩種移情：“情感移情”指的是我們對別人的情緒做出反應而得到的感覺和感受；這可以包括反映那個人的感受，或者只是當我們發現別人的恐懼或焦慮時感到有壓力。很好。“認知移情”有時被稱為“透視觀察”，指的是我們識別和理解他人情緒的能力。研究表明，患有自閉症譜系障礙的人很難同情別人。

同情和移情是密切相關的詞彙，由共同的起源和相似的情況所限定，其中每一個都適用，但它們不是同義詞。一方面，同情心比同情心要古老得多，同情心在我們語言裡存在了幾百年，直到它的表兄被介紹進來，同情心的更大時代也反映在更廣泛的意義中。

移情似乎深深植根於我們的大腦和身體以及我們的進化史。在我們的靈長類親戚、狗甚至老鼠身上都觀察到了移情的基本形式。移情與大腦中的兩條不同途徑有關，科學家們推測，移情的某些方面可以追溯到映象神經元，即大腦中的細胞，當我們觀察別人執行某個動作時，會以與我們執行該動作時它們會發射的方式大致相同。

有同情心並不一定意味著我們要幫助有需要的人，儘管這通常是邁向同情心的重要第一步。