CRM系統解決方案優點：1.最佳化企業的內部管理

CRM提供了統一的業務平臺，並且透過自動化的工作流程將企業的各種業務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業規範的業務流程中去。員工也可以每天都新增工作日誌，更好地梳理自己的工作。系統將發生的各種業務資訊儲存在統一的資料庫中，從而避免了重複工作，以及人員流動造成的損失。此外，CRM系統還將傳統的流程審批方式變為電子化，各項審批都可以在CRM系統中完成，包括：普通審批、請假單、報銷單、差旅單、出單申請和請款申請等。CRM系統可以藉助最佳化企業的內部管理來助力轉型從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時間，審批雙方無需會面，大大節省了雙方的時間，提升了效率，減少了很多資源上的浪費。2.最佳化客戶管理CRM客戶關係管理系統可以從多維度記錄客戶的資訊，包括基礎資訊、交易資訊、跟進記錄等。銷售人員可以透過CRM系統詳細地瞭解客戶狀況，夠畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務，從而提升顧客滿意度，進而提升成交率和重複購買率。此外將客戶資訊錄入到CRM系統之中，還可以有效地避免因為銷售人員的變動造成的客戶流失。同時系統有自動查重功能，一個客戶對應一個銷售人員，放置出現客戶被不同的銷售人員重度跟蹤而造成的銷售週期重讀和客戶不滿。

CRM系統是客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

關於使用CRM系統的優點有以下幾點：

第一，與客戶聯絡方便快捷。

CRM系統的通訊中心功能模組提供聯絡人分類管理、聯絡人分析、簡訊郵件群發等功能。幫助企業透過各種渠道、方式與客戶取得聯絡，以便更好地與客戶溝通;推測出聯絡人對業務的決策程度，促進及時跟進;個性化的郵件、簡訊，定期給聯絡人送去不一樣的感受。CRM系統幫助 企業及時瞭解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

第二，提高員工工作效率。

因客戶關係管理而生的CRM系統可以幫助企業錄入客戶資訊，當企業的客戶數量達到一定的程度之後，員工要處理客戶的資訊，對不同的客戶進行針對性的跟進時，可以使用CRM系統快速、精準的為客戶提供服務。

第三，培養忠誠客戶。

crm系統的核心理念是“以客戶為中心”，企業透過滿足不同顧客的個性化需求來使顧客滿意，同時企業透過加強客戶關係管理,吸引、培養大批客戶，使滿意客戶轉型成為忠誠客戶，從而與客戶間建立長期穩定關係，形成企業獨特的資源優勢和競爭優勢。

第四，資料統計科學分析。

CRM系統擁有強大的查詢與統計功能，管理人員可隨時檢視業務報表，銷售記錄，業務分析等資料，支援業務結果、結構的資料、圖表等多維度分析，幫助企業及時調整銷售策略。

第五，銷售管理功能。

CRM系統的目的是幫助企業管理客戶、改善客戶關係，但它的最終目的是透過經營客戶關係，實現銷售額的提升，所以，銷售管理功能模組也是CRM系統功能模組中至關重要的一部分。能夠幫助企業更加快速的掌握市場的最新動態，即時瞭解消費者的最新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業搶先佔領市場和提高市場佔有率，實現企業目標。

第六，增強企業核心競爭力。

客戶的爭奪是企業之間競爭的根源，哪家企業可以爭取到同樣的市場裡上多的客戶資源，誰就可以立於不敗之地。企業如果利用好CRM系統，可和客戶建立相互信任的良好關係，可以在維護好原有的老客戶的同時，還能不斷的開拓新的客戶資源，為企業取得更多的市場競爭力優勢。

第七，建立企業知識庫、合同回款及時跟進。

對於客戶資訊資源共享、文件集中化管理，銷售話術、產品資料、報價單、優秀銷售經驗分享等檔案資料的雲端儲存，企業內部人員可隨時隨地學習，移動端和PC端的資料同步，可以輕鬆進行合同的新建、檢視和審批。