社群，是有共同愛好、共同需求的人組成的群體，有內容有互動，由多種形式組成。社群實現了人與人、人與物之間的連線，提升了營銷和服務的深度，建立起高效的的會員體系，增強了品牌影響力和使用者歸屬感，為企業發展賦予新的驅動力。

舉例如下：

A、分享型社群：因為某種興趣愛好而走到一起的社群，以知識經驗分享、行業交流探討為基礎，在此基礎上衍生出相對應的產品或者服務，可以是輕度的，比如分享個購物連結，也可以是走的比較深的，比如從線上引導到線下課程等等。

B、銷售導向社群：社群運營人員需要自己去做使用者轉化和銷售，也可能是粉絲使用者，也可能是忠實使用者。利用你自己的銷售套路和話術，根據使用者的生命週期，標籤屬性，習慣愛好等，挖掘你個人號或者社群裡面可以被轉化的人。

C、賦能型社群：需要社群運營人員去為小B和導購賦能，提供工具和課程，或者是素材活動，幫助他們更好的賣貨。

簡單來說，私域社群是用來使用者留存，維護，裂變的（針對的是忠實使用者），社群運營人員需要做的就是要不斷的輸出內容和運營SOP。維持和使用者之間的關係，讓這些老使用者能夠持續不斷的復購。不用太多營銷性質的內容，老使用者會感受到你的服務，願意去為你做轉介紹，或者自己靜默下單。（適合大品牌維護自己的老客戶和會員，也適合那些靠做圈子社群的知識付費公司）

對於教育培訓機構來說，要做社群，首先得有能夠提供價值輸出的產品，有了這個基礎，就可以開始進行推廣、裂變，初步搭建社群，形成種子使用者群體。

純粹引流類（魚塘養魚）

團購變現類（裂變拉新+變現）

1元解鎖課程類（變現+裂變拉新）

雖然這幾個玩法已經很常見了，但還是屢見不爽，在各種知識付費活動上能看到。 今年上半年線上教育也會比往常更火熱，廝殺更激烈。

當然這些主要是指裂變、拉新和轉化的方法，如果要留住使用者，核心還是你的內容質量如何，對使用者來說是否有價值，這是最重要的。

至於工具，那選擇也是相當多的，但是需要根據自己的需求挑選，沒有最好的，只有適合的。

社群營銷幾乎成了所有行業思考並使用的技術。我來聊聊教培機構如何做社群營銷。

1.誰來建群及管理

在機構，建群一般可能有三個崗位（或部門）：學校大市場、校區、教師

對於群管理，應該具有引流、內容和變現三個大方向，而這上個崗位（或部門），恰好各有特長：市場部引流快，教師能提供內容，校區更有利於轉化。

之前跟好多人探討過誰應該是群的建立者和群主，怎麼說都有利有弊。後來乾脆直接拉出一個團隊，專門做群，起個好聽的名字，叫：使用者增長小組

2.群名

群名很有學問。我見到好多機構的對外招生群，都是以校區為單位命名的。這種非常不可取。

原因是對於非交費家長來說，不可能清楚你校區的命名規則。

所以我的建議是，如果校區多，則以行政區命名。方便家長認知。至於該行政區下哪個校區去轉化，那是內部的事。

另外，要分年級，不要分科目。

很多機構做教研組的時候都是按照科目進行的，但其實對外，一個家長只能見到一個數學老師，但同時可以見到數學、英語、語文……老師。而我們內部，往往只有各科目老師單獨的教研，基本沒有同年級全科教研，這個也應該值得我們思考，但不是本問題之下。

注意，這裡很重要，要考：應該以方便家長為主，做內部調節。而不是以方便內部管理為主。

3.種子獲取

種子獲取一般就是兩種方式：老生和新生。

老生就不說了，先把在讀老生都放到群裡，這是肯定的了。

然後是新生，新生一般有三種獲取方式：

渠道：通過渠道直接匯入流量。

4.群活躍

群活躍的方式有很多，但實話實說，現在大家都在帶著家長做題打卡。

我15年做打卡時，家長感覺新鮮，效果特別好，靠2個群全年收了幾百萬的結轉。但後來就不行了。為啥呢嗎？打卡的多了，家長在有一個打卡群時，會參加，在有兩個時，會選擇性參加，在有幾十個打卡群時，就都不參加了。

我現在的群活躍還可以，我認為原因只有一個，真在群裡免費上課啊……

另外群活躍時間也越來越短，半年之前一個新群活躍一週還是沒問題的，現在一個純新群，也就3天甚至1天的活躍度。

所以，為了保持活躍，群內一定要有老生，讓老生帶領新生，把群搞活。

現在的方式只能是群內人拉人進來了。當然，其他方法還會再摸索。

6.沉睡使用者喚醒

跟我上面說的那樣，現在純新群活躍時間越來越短，所以沉睡使用者並不好喚醒。唯一能做的就是私聊，定期問情況。所以至少要一個專門負責群內使用者關係的客服，每天負責私聊吧。這個客服一定是一個虛擬好，要有人設，背後運營的人可以變換。

7.變現

組織線下活動是最佳方案。這也是為什麼我推薦用老師真講課的方式做群活躍，當學生聽久了，我們可以安排線下課程。如果能在群裡給老師塑造成名師的感覺就更好了，可以做成網友見面會的感覺。

當然，這裡就出現了一個問題，講的好的老師課是滿的，家長拉出來也沒有班能報，講的一般的又轉化不下來。這就需要進一步思考問題了。

當下，微信已成為我們生活中必不可少的一款社交軟體，對校區而言，用微信與家長建立互動和聯絡，已成為大家的共識，微信群已是班級必備的配套管理工具，而利用微信加強家校共育工作，相關的制度和落實方案是需要加強和完善的。

一、跟領導審批建群二、建立班級群

要以班級為單位建小群，不要以課程為單位建大群。小群人員少，既有利於為家長營造輕鬆的氛圍，也便於我們關注每位家長，對於群管理也可以責任到人——帶班老師。而建大群的話，對於管理以及負面資訊的傳播都不利於掌控。

三、群主相關要求

可以由各帶班老師建群做群主，並主要負責群管理工作，如果老師離職，應要求在離職前把群主管理權轉交給課程主管或其他指定人員。

1．班級授課老師（建群群主）

4．學員家長（要求統一暱稱:學員名字+爸爸或媽媽）

附：a.校區的營銷主管及銷售主管也可酌情邀請入群，讓其近距離接觸家長，瞭解客戶的需求，以及瞭解教務教學工作的難處，在簽單時有所顧忌，不亂承諾。b與家長簽單的諮詢師也可酌情邀請入群，在剛開始家長與教務人員不是很熟悉時，做過渡對接。

建群以後第一時間在群裡釋出，如果已經建群並使用，也可以補發：

尊敬的各位家長：大家好！為給孩子創造良好的學習氛圍，建立和諧的家校共育環境，我校按北京總部要求，建立各課程班級微信群，相關說明，分享如下：1．老師會在群裡及時釋出課程相關資訊並帶領孩子進行每課作業練習。2．老師會定期分享孩子上課照片、錄影，讓您直觀瞭解孩子的課堂表現。3．老師會定期總結孩子的學習情況，與您共享。4．請家長不要在群裡發和孩子教育無關的廣告和資訊，也不要在群裡聊和**課程無關的話題。5．請家長不要讓孩子在群裡發與學習無關的資訊。6．請家長不要在群裡給孩子請假，請假找老師單獨申請，關於孩子的學習情況，也請找老師單獨溝通。7．對於**教育的任何建議和意見請您找老師或校長面對面溝通。8．希望大家一起遵守群規，以免打擾其他家長的生活，謝謝。

1．每週課前一天釋出通知提醒：強調上課時間，攜帶資料等。舉例：

**班級小鬧鐘 按時上課來提醒親愛的同學們，明天上午8點—10點的口才課，你們準備好了嗎？上次課的內容有沒有複習？老師會出題目競選小隊長的哦！本次課我們要新授第六課的內容，重點是……一定要提前預習，才能得冠軍啊！上課要帶好我們的教材、小快板，不要忘記啦。本次課內容豐富，精彩多多，老師等著你們哦！

2．每週課後釋出

（1）當課必讀內容

內含：教學目標，教學內容，課堂作業，家校問答，童言無忌，老師表揚你，光榮榜等內容。可以直接拍照發圖片，也可以發文字。

（2）最少五張課堂照片，一段小視訊。

4．每週固定一晚檢查作業，號召孩子在群里語音表演上次課所學內容。可以進行適當的積分獎勵。

5．定期釋出孩子的積分情況；點評孩子的階段性表現；表揚家庭訓練營完成好的孩子和家長等。

6．其它通知類資訊。

1、社群運營最重要的，不是具體運營，而是社群戰略定位，包括使用者群體定位，價值定位，策略定位。

2、社群運營首先需要通過價值引流

3、篩選意向使用者入群

4、通過福利、價值建立信任

5、通過產品良性變現

6、通過會員裂變傳播，社群運營