姐，聽了你發的訊息，感覺你對咱們的專案蠻有觀點的。你知道我們在和客戶合作的過程中，最注重的就是客戶給我們的反饋，剛剛看你有這麼多意見，想必一方面是對我們這邊專案的不理解，另一方面，可能是我們的方案沒有達到你的預期。 其實來講，大家在合作的過程中有爭議是難免的，但是我認為，作為專案負責人，與客戶的關係上是平等的。我們是在賺你的錢，可是在為你解決問題，因為你有問題我們才能合作。所以，我希望你能同我和平的交流各自對這個專案的看法與意見，我也知道你心裡急，但我想，我們公司一定不會讓你失望的。你這邊先平復下心情，我這裡自然也一樣，大家都先把自己的觀點和想法整理出來，到時候在系統的做一個交流，不然吵來吵去，也做不出一個結果，你說是吧？

首先這樣的客戶肯定會遇到，整對方肯定是不行，別忘了客戶能到領導地步，也不是酒囊飯袋，閱歷是很豐富的，且此人喜歡刁難人，說明心機更重，對很多事情更加敏感。

處理事情首先思考，而且多方面，要保持謙虛姿態，分析客戶問題，別總是想我的作品就是好，除非你到了頂級，才可以有自己的個性。有些客戶覺得要改的地方，先分析，覺得可行或者無傷大雅，就改了，但有些地方，很明顯的發現不合適，那麼就說，可以改，但是從哪幾個角度看不改更好，然後問，您想不想接著給整改了。

其實如果前期，儘量就按著上級的，因為上級不會那麼多廢話講的，一看，覺得垃圾，一無是處，直接就返工了，直接文案摔你臉上的例子是有的，然後拿起來回去接著改。

忍耐也是一種成長，讓自己無懈可擊！

銷售員不是“師級領導”，但要當“輔級幹部”！適當時為顧客校正角色，是必須的。

寓剛於柔：在正面交鋒不可避免時，就要用柔的一套。主動示弱，為對方做心理輔導。切記不要怒不擇言，說過頭話。找準對方是哪方面理解不當，哪些期望未實現。但都必須溝通？使對方罵街調到無聲震動狀態。

寓貶於諧：善談者必善幽默。適當用幽默描繪一下臉色，動靜。形象、諧趣、含蓄揭人乖訛。

胡攪蠻纏的人，心無退路，思緒無定。內心虛，表面強硬。所以要給予正確的角色定位。做為顧客的角色。

這個叫做“服務預覽”。教育顧客熟悉服務流程並有相應的配合。正向是提升顧客的認識水平，相應降低顧客的期望值。

這種情況在職場當中難免會碰到這樣的人，很考驗人的情商和溝通能力。

這種事情處理的好，大家都好，處理不好，兩敗俱傷。

如果你們還要繼續合作，我覺得你想要透過一些言語去整她還是不妥當的。一是做到不動聲色地整很難，即使她當時沒發覺，之後發覺了她會變本加厲刁難，不會給你還有公司什麼好果子吃。二是矛盾難免會存在，大家有什麼就拿出來好好說，慢慢溝通，跟她分析一下這當中的利害關係，跟她說如果再這樣不尊重你們的意見，她的目標就很難達成，很耽誤事。相信聰明的人都比較識趣，會主動讓步來協商。三是實在很困難就跟你的上司說明說明情況，看他怎樣來處理，要不就不做這個顧客生意了，要不就是忍，再忍。儘量裡溫和的方式解決問題吧。

很多時候，在你沒成功的時候必須像孫子一樣地活著，別人怎樣都是大爺。

首先，從你的描述中，可以看出你很生氣，都說生氣是拿別人的過錯來懲罰自己，何必呢?先平息怒火，心平氣和地，我們交流一下。

在職場中，要和各種各樣的人打交道。就像我們在飯店吃飯吃到很難吃的菜，在路上行駛遇到不遵守交通規則的人一樣，碰見一些很難溝通的客戶是在所難免的。你改變不了她們，那就只好改變自己了，除非你想辭職，扔下飯碗就走。

你先仔細想一下，這個客戶和我有仇嗎?是故意刁難我嗎?應該都不是。她只是聽不懂你的介紹，且說話粗魯，不夠文明禮貌，那應該是她的素質有問題。我怎麼辦?讓自己也和她一樣，不行。放棄這個客戶，也不行。你放棄這個客戶，主管領導也許不會放過你的。那麼，你可以換種方式和女客戶交流，介紹知識點少用專業性很強的語言，儘量用讓人聽得懂的話去告訴她，當她態度不夠好時，你可以微笑著勸她:大姐，別生氣，生氣傷的是你自己的身體，我想幫忙也能力有限。

所以，我的建議是試著改變溝通的方式，不必去還擊對方，不管結果怎樣，你的職場女性的形象將更完美。