社群運營和管理的出發點，在於社群的使用者需求分析；其次是價值塑造。

運營和管理的目標，應該是社群的活躍度。

只有抓住這些本質的問題，社群運營和管理，才能找到有效的方法。

我認為你如果想做好社群的執行與管理，你得知道你做的社群是幹什麼的？你引進的粉絲的需求你要明確的知道否則你的這個這個社群運營管理起來會很難做的，每天給群裡傳送訊息的時間你要選擇好，一般的話都是要在社群群員上班下班的時間傳送，提供一些高質量的東西，要讓他們有強烈的需求感。你要懂得你的產品跟你使用者的需求，什麼資源是他們想要的什麼資源不是他們想要的。還要適量給社群裡的人一些好處，讓他們來關注起來。

第一，明確社群的定位

首先要確定定位，那就要明確這款社群的目標使用者和核心優勢。一個社群如果沒有一個明確的定位，就讓使用者找不到歸屬感，加強了社群的流動性，便無法有效沉澱使用者。

第二，確定使用者的需求並滿足大部分使用者的需求

如果你不能滿足使用者的需求，你可以透過坑蒙拐騙的方式吸引他們過來；發現真相之後， 他們隨時可以離開。但是你又不能滿足所有人的需求。所以，要根據使用者的具體情況來運營。

第三，將使用者進行分級，培養核心使用者

按照金字塔模型，位於最上方的使用者，是最少的，但是也是我們的核心的使用者。這部分使用者通常會新增微信， 或者在微信群，在公眾平臺的後臺留言。這些人不僅用了這個平臺，還會想辦法幫助我，讓平臺發展的更好；他們就是口碑傳播的節點，也是活躍整個群體的主要人群。

第四，引導使用者產出優質內容

明確產品的賣點和核心優勢之後，就把一些比較好的內容放在使用者比較容易發現的板塊。這時就可以找一些圈內好友（也可請水軍）幫忙灌水，並請一些業內專業度較深，比較有獨特見解的資深人士幫忙製造內容帶動。例如社群寶是由企業帶動的，那麼前期的爆發不妨利用一些所謂的“明星效應”。

第五，雙向提升社群活躍度與使用者沉澱

社群有了一部分使用者以後，除了需要不斷的創造優質內容，還需要提升社群活躍度，沉澱使用者，讓越來越多的使用者變成忠實使用者。另外還要防止社群產生一些“看 客”，即只看看，不說話的使用者，因為這種使用者一旦形成，從某種意義上來說屬於“殭屍粉”一類，社群活躍度也得不到很好的提高，那麼就需要在使用者沉澱的同 時，要提升社群活躍度。

第六，管理你的社群

可以直接管理社群，當然更方便的是用一些輔助的社群管理軟體。比如昀魔方，基於移動端的社群管理APP。 不但可以將線下人脈匯入線上，智慧升級管理模式，更是打破傳統社群的單一資訊傳遞結構，多元化連線資訊資源，以共享醞釀互利，實現社群經濟的價值落地。不僅如此，昀魔方還著力於促進圈層化的互動，以商圈推薦為載體，發展圈層鏈，搭建外部資源的對接視窗，真正意義上打破社群管理的資訊壁壘，實現經濟價值的最大化。昀魔方聚焦於以商協會、社團組織、企業傢俱樂部等為代表的商業社群，目標定位非常精準，更有利於傳統商協會等組織的轉型升級。

社群運營和管理當中的角色定位，分為4種：關鍵意見領袖、從眾喧譁者、槓精、潛水者。

關鍵意見領袖：一般是群主。專家，負責群裡面的主要價值輸出。

從眾喧譁者：是附議專家(或者群主)的那幫人，起到帶節奏的作用。

槓精：社群要是想做的好，一定要有不同的聲音。讓這個鯰魚效應能夠活起來，去啟用那幫潛水者。

潛水者：只默默吃瓜，不參與爭鬥。偶爾出來領個紅包就跑。

每個社群的價值和使命都不一樣。學習型、興趣型、還是關係從屬型、工作型。一定要做好社群的標籤，基於這個標籤去做運營，最好結合線下活動，組織大家一起吃吃飯做做公益活動什麼的，O2O把線上線下結合，調動大家的積極性，有趣有價值，這樣社群就很有生命力了！

作為社群的管理者，首先把成員當做一家人看待

，成員和成員都不一樣，以同樣的待遇相待。成員怎麼做我們怎麼對待

贊用作者說的！做社群就要明確這些點，我們的社群是做什麼的，價值是什麼，以此來進行社群的管理，推薦你一個可以管理社群的軟體就是裡德助手，利用軟體管理這樣效率會好很多，非常方便快捷

做好社交運營，要把握好哪些是有價值客戶，有價值群體，在引入新客戶的時候要維護好老客戶，我比較習慣用裡德助手來運營，一個不錯的輔助工具