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1 # 宋老闆談基
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2 # 品牌建設專家
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在一個剛剛成立的初創公司,營銷人員都要負責很多不同的工作。由於大企業可以提供充足的媒體宣傳預算,所以企業的營銷團隊就可以專注於品牌宣傳。但是剛成立的初創公司就不同了,因為公司不僅資金有限,而且根據公司的不同情況,其需求往往也都有所不同 。對於初創公司來說,其最主要的需求就是找到適合市場的產品。相應地,營銷人員的工作也就是要找到公司可以創造並傳遞哪方面的價值,以及具體實施的最佳途徑是什麼。
這就意味著,公司的營銷策略應該對產品和消費者進行全面的考慮,這也是企業中跨職能最多的一個業務部門。但是事實上,有很多營銷人員對自己想要出售的產品,甚至是目標客戶群都沒有一個清楚的概念。營銷應該是一項整體性的價值傳遞過程,營銷團隊也應該與設計和銷售人員合作來明確消費者需求,與產品管理團隊合作從而對產品進行細分,與運營部門合作,來吸引消費者購買產品。
使用者獲取(Acquisition)
營銷人員的工作就是要為公司獲取新客戶。在B2B商業模式中,這一步主要是指潛在客戶生成、前景管理和銷售支援。在 B2C商業模式中,這一步主要是在消費者層面建立識別度、興趣度、購買慾望和購買行動。總而言之,使用者獲取包含公司可以藉助的所有渠道,來取得同目標客戶群的聯絡,並向其傳遞公司價值。如果網站是公司的主要營銷渠道,那麼營銷人員需要具備一定的網頁和軟體知識,從而可以獨立管理網站,進行轉化率最佳化,而不需要時刻依賴網路工程師。所以,對於剛剛起步的公司來說,應該加大對營銷人員在網頁開發和內容管理軟體的培訓。
使用者啟用(Activation)
營銷人員的工作就是要尋找價值,只在獲取潛在客戶方面努力是遠遠不夠的。營銷人員還需要了解如何才能以最佳的方式建立同消費者的關係,促進消費者的轉化。因而就需要和運營和產品團隊合作,共同促進消費者的轉化。
留存(Retention)
營銷人員的工作是要保留住有價值的客戶,吸引一位新客戶所需要的資本是留住一位有價值的老客戶的五倍。如果公司的客戶留存率較低,營銷人員就需要去了解原因,尋找應對措施。一般來說,客戶留存率低主要有兩方面的原因:營銷和產品承諾過高,以及產品價值過低。不論是上述哪種情況,營銷團隊都應該和產品團隊共同合作,在產品預期管理和價值定位方面達成一致。對營銷人員來說,對產品結構的深入瞭解至關重要。
自傳播(Referral)
營銷人員的工作包括滿足消費者需求,從而讓消費者成為企業的宣傳者,而取信潛在客戶的最好方法無疑就是社交認同。 相比於來自公司的宣傳,人們更願意相信同齡人。要想讓消費者成為公司產品的宣傳者,最好的途徑就是滿足消費者需求,確保產品的實際價值和消費者對產品的預期價值儘量一致。創新的途徑、新穎的功能、意料之外的產品特徵或情感價值等,都可以幫助提高消費者的滿意度。 營銷人員同樣需要和產品團隊合作,為消費者提供讓他們喜愛的具有USP(Unique Selling proposition, 獨特的銷售主張)的產品。
盈利(Revenue)
營銷人員的最終工作就是要讓公司盈利。財務策劃是營銷人員需要具備的一項核心技能,因為他們要確保客戶獲取成本不高於客戶留存價值。所以,營銷人員應該時刻關注資料和產品業績,尤其是在初創公司起步的早期階段。
一切以發展為目的
不管是哪種型別的公司,公司最早運轉的5個人之中必定有一位是負責產品營銷的。當然,如果只有一位營銷人員,那麼他還必須具備所需的各種技能,才能全面監控產品營銷的各種渠道。此外,營銷人員還應該時刻以消費者為中心,專注於解決消費者的各種需求。
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