我們先來分析大超市員工與顧客的關係，由於大超市顧客量大，大超市員工一般不會和顧客有很深的交情，對顧客的瞭解也不會很多，處於比較淺的客情關係。

在這種關係下，大超市員工與顧客的交流主要在三個層面：一是產品推薦；二是服務引導；三是售後服務。

在產品推薦上，由於超市產品同類產品比較多，顧客在選擇上常會出現不知道選哪個好，但又會對店員直接的產品推薦產生抗拒，怎麼推薦產品好呢？一般可以暢銷貨方式來推薦產品，告訴顧客這款產品是這周的暢銷貨，很多同類顧客都選擇了這款產品；二是可以用新到貨來推薦產品，對於一些保質期時間比較短的產品，用剛到貨來推薦，容易獲得顧客喜歡；三是用折扣或者買贈方式來推薦產品，告訴顧客現在是促銷時間，買這款產品很划算。

由於超市比較大，人比較多，有些顧客需要店員引導，比如：有些顧客不容易找到自己要買的東西，需要店員引導；比如：超市收銀容易排隊，排隊時間長了，顧客比價煩，也需要店員引導。總之，在服務引導上，店員要做到禮貌、微笑、抱歉、便捷等，讓顧客感覺到尊重及滿意。

售後服務是很多超市投訴比較多的地方，也是店員工作的難點，因為涉及到協調供應商，商場原則性等因素，售後服務不容易讓顧客滿意。

做售後服務，應當要做到便捷、快速、有效率的幫顧客解決問題。

有一次，我在超市買一個熱水壺，用了一個月左右有小缺陷，拿到超市去，按原則15天調換期已經過了，需要我自己拿到維修點保修，但超市店員考慮到我拿到維修點去比較麻煩，就協調廠家直接幫我換了一個新的，我本來拿到超市去的時候心裡有氣，經過店員的處理，我很滿意，後來我還繼續買了幾個這個品牌的東西。

售後服務，切記不可將問題踢皮球，無論問題大小，店員都要做到及時、有效、便捷的幫顧客解決，讓顧客感到滿意。

雖然超市店員與顧客是淺關係，但由於超市顧客都是常客，一般都是超市周邊的街坊，口碑很重要，如果店員與顧客交流不好，將會形成不好的口碑，對超市影響很大。所以，淺客情也要做好深服務，讓顧客滿意才能保持好的經營。

實體經濟環境下的市場執行機制逐漸完善，大中型超市遍佈各地城鄉。隨著人們精神和物質需求不斷加快，精明的商家店主紛紛打造品牌戰略，策劃新思維理念，特別值得注重的是，員工的精神風貌提升標準與消費者之間的默契究竟怎樣處理得恰到好處。

不難發現，當今社會是個質量和效益相結合後，資本市場運作平隱過度而產生著新變化。企業或店商存在的生命活力能否蒸蒸日上.躋身行業前列，首先倡導的還是那句俗語，顧客是上帝。

如果你經常板著一張冷冰冰的臉，心神不定，語言生硬，缺乏專用知識，怠慢隨性喪失責任義務，不僅毀掉職場聲譽，自身形象.事業成績也會受到損失。

象對待親人朋友一樣竭誠服務大眾百姓，不厭其煩，不計交易成敗，善解民意，善良厚道。只有贏得他人尊敬，才能獲取豐厚回報。

這看看你是超市的哪個崗位的，銷售崗位的話，必須先了解顧客想要的是什麼產品，再進行銷售。

如果你是想跟顧客達成生意上的夥伴，那必須都去跟客戶去交心，從朋友做起。

1、基層人員緊張，平均年齡較大，整體學歷較大，工作強度大，一般是被動交流，你有事問員工，他們只能做最基本的回答。

2、超市對客服人員素質選擇還是較高的，可以為顧客解決簡單問題，但對專業問題缺失嚴重，尤其現今社會打假風行，所以對打假人不是很客氣。

生活中超市員工和顧客的交流大部分都是以推銷產品為理由，開始交流，但是我覺得這是不對的，因為有的顧客是不需要你去推銷的，會對這種方式很反感。我覺得你就是簡單的說一句“您好或者歡迎光臨，請問有什麼可以幫助您的嗎？”這樣的話誰聽到都會很開心，不會那麼反感逛個超市還要被推銷買東西，破壞隨便逛逛的心情。所以我覺得可以換個方式去交流會更好。

首先要了解顧客的需求；其次要判斷顧客的喜好；最後要把握分寸，特別是推銷商品時，切忌一直跟著顧客，不然只會讓顧客反感。