【Arno創業學研習社】為您解答：在商業活動中，我們講究誠信為本，但當遇到客戶言而無信時，我們輕則喪失業績，重則對公司造成重大損失。相信很多新手業務都會遇到客戶言而無信的事情，其實我們可以從以下幾個方面規避：

1.分清楚客戶是準客戶，老客戶還是新客戶，如果是新客戶，那麼面對客戶所承諾你的事情，我們要給自己留一手，因為新客戶的不確定性很大，容易出現一些突發事情導致客戶不能達成承諾，所以在遇到這種客戶的時候要保持冷靜，放平心態。

2.不管新老客戶，口頭答應的東西只能作為參考，或者只是意向的表達。為了防止出現言而無信的情況，我們需要去簽訂合同，或者繳納定金，遇到不能滿足籤合同或交定金的情況，至少要發郵件做相關確認，我有一個大客戶，因為他們走合同流程，走財務付款流程比較慢，讓對接的人付定金又不現實，所以我一般是走郵件確認的，把相關事情在郵件裡說明，讓對方回覆確認郵件即可。在籤合同或繳納定金等確認行為做好後，如果客戶還言而無信，那麼我們可以走正常的違約程式處理，相關事情。

對於一般情況下的客戶言而無信，比如不按時見面，口頭說的沒有做到等情況，不要太放在心上，對於正常的業務往來，我們做好相關法律上的保證，違約就按違約的情況處理，按照事先合同中約定的處理就行！

買賣是周愈打黃蓋，一個願打一個願挨，要的是商品質量的信譽，經營方面的信譽，就不必太過認真了，顧客只是想要這個商品，中途變卦，他在別地方買到了，或是比這兒的價格便宜，或者是忘掉了這件事，或者是……有很多是否買這商品的不確定因素。

林子大了什麼鳥都有，有個把言而無信的客戶多正常。

很早我去一個皮包公司賣過剃鬚刀，沿街推那種，估計你們都碰到過，見的人多了自然有幾個忽悠人的。我們一天簽單第二天送貨，簽到的時候遇到有些人說話特別豪氣，行明天給我帶一個吧，給錢就完事了唄。第二天拿過去了，試用一下然後開始隨便挑毛病，目的就是不要了，這個時候你講什麼都白搭，就是明擺著不會再要了。隨後再遇到這樣的情況，就會留個心眼，這樣的單子不是超靠譜就是超不靠譜，兩個極端。再後來也不會完全相信客戶講的話了，畢竟誰知道你會遇到一個什麼貨色。

所以有時候客戶簽到前，把還講的話都要講出來，比如確認價格數量，送貨時間，交錢方式，再三確認要下單了，不要怕客戶不簽單，如果真想要你講的細一些他會認真聽，不然早就不耐煩了。

這種客戶還會挺常見的，表現出來的行為就五花八門了。

比如題主說的預訂某件產品，但最後留了人影卻找不到。

比如說承諾下訂單、付款等，卻各種推脫。

比如說確定好了設計圖，卻屢次修改，導致產品生產報廢等。

對待不同的“違約”，方法是完全不同的，具體來看，要分人、分事情。

根據客戶的重要程度以及介面人的性格習慣，你應該按照四分法分為：

公司靠譜+人靠譜

公司靠譜+人不靠譜

公司不靠譜+人靠譜

公司不靠譜+人不靠譜

所謂公司靠譜，是指除了你對應的這個人外，客戶中其他部門或者人員的誠信度。

那麼就簡單了：第一種情況和第四種非常好處理，合作或者中斷合作即可。

第二種情況：如果只是人不靠譜，那麼進行多重確認，儘可能減少變數。

第三種情況：要求下定金，或者全部以現款合作，減少比必要的損失。

這種因素就多了，比如客戶本身的能力問題，包括設計變更，是因為客戶設計能力有限，那麼需要的是我們具體深入到客戶的需求場景中，協同確認最終的定案，而不是坐等客戶給出一個並不靠譜的需求。

當然，還有因為客戶自身考慮不周或者公司變動導致的失約，我們常見的就是採購承諾付款，卻發現對方財務外出等類似事情。

這種情況下，需要我們對各種可能性作出預判，找到最終的避免客戶違約的策略。