隨著經濟發展、國家各項關於民營醫院利好政策的頒佈,中國醫療服務市場又迎來了一次新的發展良機,這促進了更多的社會資本投資興辦醫院。然而,醫院是一個高技術、高知識含量的產業,在籌建前期需要注意的事項很多,若沒有做好各項工作,會影響到後期的運營和發展。
考察當地醫療市場,找準醫院經營定位
調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發病的病種及發病率。瞭解當地現有醫療機構的學科情況,瞭解當地經濟狀況與人群構成、支付能力、進入醫保人口的比例,分析當地醫療市場總量和發育程度、醫療投資的環境等。在專案立項、可行性調研分析階段,應重點考慮如何與其它醫療機構區分開來,選擇空間大的市場,形成自己的競爭優勢。
服務上:民營醫院應該以關注病人滿意度,倡導人性化服務,人文化關懷的服務模式,致力於以合理的價格提供超越病人期望的優質服務。
工作的方向:內部管理+院內經營+醫院營銷+廣告策劃
內部管理
民營醫院和醫療服務機構逐漸進入市場,消費者會對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此,對於醫療機構,管理人員的職責愈發重要。隨著醫院管理要求的提高,管理人員應逐步走向職業化、專業化。
院內經營
1、建立完善的經營報告體系、內部配合體系、醫療服務體系
2、對醫生的診療細節進行規範
醫院營銷
醫院營銷環境通常可以分為宏觀和微觀兩個層次,宏觀營銷環境主要是指影響微觀環境的一系列巨大的社會力量,比如人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化等。微觀營銷環境主要是指和醫院緊密相聯、直接影響醫院服務能力和效率的各種參與者,比如醫院本身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等。在醫院營銷環境中,宏觀營銷環境無法控制,但它對醫院營銷的影響卻是深遠的,比如區域人口的數量、質量、結構和分佈等。宏觀營銷環境雖然不能直接控制,但它決定醫院的微觀營銷環境,而微觀營銷環境又直接會影響到醫院的營銷活動。
醫院微觀營銷環境與宏觀營銷環境存在著非常緊密的聯絡,醫院營銷績效的提升不是由某一個環境所決定的,而是由各個環境要素的共同影響所決定的。
廣告策劃
醫院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實現醫院經營目標而進行的制定計劃、將醫療技術服務從醫務工作者的手中輸送到健康需求者的身邊,而進行的一系列必要活動。廣告策劃的推廣比傳統營銷方式更加精準、靈活。能夠帶來更多潛在的客戶,能夠快速提升企業品牌影響力。
廣告策劃注意事項:
1、減少盲目宣傳
2、選擇合適的宣傳形式和內容
3、宣傳目標明確、服務新穎
4、需整合各種優勢資源傳播
統一全體人員的價值觀
1、觀念的培訓:醫院發展願景、經營理念、服務意識、品牌營銷理念等方面的培訓。
2、制度的培訓:臨床醫療護理核心制度的培訓、醫院管理制度的培訓等。
3、專業技術的培訓:科室、部門崗位培訓。
4、對錄用人員進行醫院文化、政策規定、工作程式、業務流程等方面的培訓,讓其儘快融入醫院氛圍和自身角色中,保證醫院順利的開業運營。
隨著經濟發展、國家各項關於民營醫院利好政策的頒佈,中國醫療服務市場又迎來了一次新的發展良機,這促進了更多的社會資本投資興辦醫院。然而,醫院是一個高技術、高知識含量的產業,在籌建前期需要注意的事項很多,若沒有做好各項工作,會影響到後期的運營和發展。
考察當地醫療市場,找準醫院經營定位
調查分析當地疾病譜的構成,重點查清常見病、多發病的病種及發病率。瞭解當地現有醫療機構的學科情況,瞭解當地經濟狀況與人群構成、支付能力、進入醫保人口的比例,分析當地醫療市場總量和發育程度、醫療投資的環境等。在專案立項、可行性調研分析階段,應重點考慮如何與其它醫療機構區分開來,選擇空間大的市場,形成自己的競爭優勢。
服務上:民營醫院應該以關注病人滿意度,倡導人性化服務,人文化關懷的服務模式,致力於以合理的價格提供超越病人期望的優質服務。
工作的方向:內部管理+院內經營+醫院營銷+廣告策劃
內部管理
民營醫院和醫療服務機構逐漸進入市場,消費者會對醫療產業提出高水平和多樣化的服務要求。因此,對於醫療機構,管理人員的職責愈發重要。隨著醫院管理要求的提高,管理人員應逐步走向職業化、專業化。
院內經營
1、建立完善的經營報告體系、內部配合體系、醫療服務體系
2、對醫生的診療細節進行規範
醫院營銷
醫院營銷環境通常可以分為宏觀和微觀兩個層次,宏觀營銷環境主要是指影響微觀環境的一系列巨大的社會力量,比如人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化等。微觀營銷環境主要是指和醫院緊密相聯、直接影響醫院服務能力和效率的各種參與者,比如醫院本身、供應商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等。在醫院營銷環境中,宏觀營銷環境無法控制,但它對醫院營銷的影響卻是深遠的,比如區域人口的數量、質量、結構和分佈等。宏觀營銷環境雖然不能直接控制,但它決定醫院的微觀營銷環境,而微觀營銷環境又直接會影響到醫院的營銷活動。
醫院微觀營銷環境與宏觀營銷環境存在著非常緊密的聯絡,醫院營銷績效的提升不是由某一個環境所決定的,而是由各個環境要素的共同影響所決定的。
廣告策劃
醫院為了滿足健康需求者(患者、潛在患者)的需求,實現醫院經營目標而進行的制定計劃、將醫療技術服務從醫務工作者的手中輸送到健康需求者的身邊,而進行的一系列必要活動。廣告策劃的推廣比傳統營銷方式更加精準、靈活。能夠帶來更多潛在的客戶,能夠快速提升企業品牌影響力。
廣告策劃注意事項:
1、減少盲目宣傳
2、選擇合適的宣傳形式和內容
3、宣傳目標明確、服務新穎
4、需整合各種優勢資源傳播
統一全體人員的價值觀
1、觀念的培訓:醫院發展願景、經營理念、服務意識、品牌營銷理念等方面的培訓。
2、制度的培訓:臨床醫療護理核心制度的培訓、醫院管理制度的培訓等。
3、專業技術的培訓:科室、部門崗位培訓。
4、對錄用人員進行醫院文化、政策規定、工作程式、業務流程等方面的培訓,讓其儘快融入醫院氛圍和自身角色中,保證醫院順利的開業運營。