在發現存單丟失後，應立即到就近的網點辦理臨時掛失，也可以與開戶局聯絡辦理電話掛失。

掛失時要提供存單賬號、儲戶姓名和身份證件號碼以及賬戶記憶體款的金額等資訊。

營業人員在核實使用者提供的賬戶資訊後，將對使用者掛失的賬戶採取臨時保護措施。辦理臨時掛失和電話掛失的賬戶，必須在5日內（異地20日內）攜帶有效的身份證件在開戶局辦理正式掛失，否則將自動解掛。

辦理正式掛失，須持存單、本人的有效身份證件和身份證影印件到開戶局所辦理。同時須填寫“掛失申請書”一式三份，並按要求填寫存款日期、儲蓄種類、賬號、姓名、存款金額、身份證號碼，填好後連同身份證件一併交營業人員，營業人員在核實存款未被支取的情況下，將正式為您辦理掛失，並開具掛失手續費收據。本地掛失收取手續費1元，異地掛失收取手續費10元。正式掛失自申請次日起7天內有效，7天后掛失自動消失。在掛失期限內仍無法找回存單時，儲戶本人在掛失期滿應及時持有效身份證件、掛失手續費收據到開戶局辦理掛失清戶或補發新存單、申辦新卡手續。

如儲蓄存單和身份證件同時丟失無法辦理正式掛失，一定要記住每五日辦理一次臨時掛失或電話掛失，直至辦理正式掛失手續止。如忘記儲蓄存單賬戶號碼，也可以透過提供儲戶姓名、開戶局名、身份證號碼等資訊辦理臨時掛失或電話掛失手續。如儲戶本人因極特殊的原因無法親自到開戶局辦理手續，可提供經公證的授權書（內容包括：授權事項、指定被授權人權力、授權人簽字、有效身份證件名稱、證件號碼、日期等）由被授權人代為辦理。