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網購貴重電子產品,超輕度使用不到半年出現硬體質量問題(無磕無摔無碰),平臺以超過十五天為由拒絕退換貨是否合理?
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  • 1 # 樂天派的土撥鼠

    只是一部分,淘寶上除了定製類的商品絕大部分品類都是必須支援7天的,賣家可以自行選擇增加到15天。可以在寶貝介面看到是7天還是15天。

    注:不管七天還是十五天,退貨都是要在商品不影響二次銷售的前提下進行的。別問我為什麼這麼多,因為真的有人以為七天無理由是指可以把商品使用七天之後還可以不用任何理由的申請退貨……

    補充:有點尷尬了,沒有看到下面的問題描述……只看到“淘寶現在是15天退貨嗎?”這個問題之後就開始編輯答案了,提交後看到問題描述之後才發現題主是賣家……

    其實你這個問題也很簡單。因為淘寶小二在判定這些退貨問題的時候根據的並不是誰對誰錯,而是這個商品目前是在買家手中還是賣家手中。我估計你都是收到退貨看到商品影響二次銷售了,直接丟到一邊就開始拒絕退款申請了,這樣一旦買家申請淘寶介入,你是鐵定要輸的,不管你拒絕的理由多麼充分。

    正確的操作方式應該是發現退回的商品有問題了先聯絡快遞員拒收,即使快遞拒收了之後也不要急著處理,而是等退貨的快遞單號走了往回走的物流資訊之後再開始拒絕退款,並且提交退貨已經返給買家的物流資訊截圖,說明拒收的原因(商品已經影響二次銷售、或者商品已經超出售後時間),這個時候即使買家申請淘寶介入,一般也不會判買家贏了。因為現在商品在買家手裡,淘寶再把錢退給買家,那怎麼也說不過去的。

    另外在拒絕的時候一定要把拒絕原因敘述的詳細而有條理,最好能讓淘寶小二一眼能看明白時間的完整過程。因為淘寶小二每天要處理很多類似的申述,不可能花很多時間去研究事情的經過,他的判斷完全就是根據淘寶介入後買賣雙方提交的證據和說明,所以你要把淘寶小二當成一個完全不知道這件事情的人去跟他講這件事情,這樣他才能有一個完整的認識和正確的判斷。

    關於拒收這方面,買家退貨時最好讓他選擇跟你合作的快遞公司,因為這樣無論是拒收還是讓快遞公司幫你開物流證明都會比較方便,而在拒絕退款是如果能讓快遞公司開個物流證明就太好不過了(關於物流證明的格式在拒絕退款提交證據的介面會有示例)。當然很多買家退貨時選擇的物流公司都是各種各樣的,你也不能強制買家使用某一家快遞公司,這就要求你跟你所在區域的各個快遞公司的派件員搞好關係,讓他們在派件的時候直接送到你的倉庫,而不是送到驛站代收點之類的,因為送到這些地方等你取回再發現有問題,拒收就會很麻煩。派件員送到倉庫最好方面開箱檢查,沒問題就簽收,有問題直接拒收,並囑咐派件員一定要原單號退回,而不是換個新單號退回給買家,如果是新單號,也必須要開物流證明並讓快遞公司蓋章。

  • 2 # 奮鬥的許大大

    15天內退換貨並給中國法律的明文規定。涉及到退換貨處理的大部分為7天。7天無理由是不管是不是質量問題,都可以退貨,不是質量問題,運費是買家自己承擔。質量問題,賣家承擔所有運費。15天售後是必須是質量問題,才可以退貨或者換貨或者維修。

    拓展資料:七天無理由退貨:

    七天無理由退貨指商品到貨日起7日內無理由退貨,2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。 2014年2月13日,工商總局公佈了《網路交易管理辦法》,消費者的網購“後悔權”將在法律和部門規章層面都獲得支援。

    2017年11月7日,北京市工商局、市食藥監局等8家單位,對京東、天貓、亞馬遜等13家網路交易平臺進行了行政指導,強調不得采用格式條款設定訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨等不合理規定。 2018年3月15日,中國消費者協會啟動倡導線下實體店無理由退貨承諾踐諾活動。

  • 3 # 籃球科技愛好者

    你說的這個問題,首先15天內無理由換貨,7天內無理由退貨,這個還是不錯的,但是你後面說的使用半年後出問題,商家以超過15天為由拒絕維修,這是兩個問題,第一,一般商家在物品介紹介面會有保修期說明,有的一年,有的兩年,有的三年,這個要看商家標註是保修幾年,在保修期內,出了問題,肯定是保修的。以出了15天換貨期為由不給維修肯定是不對的。但是如果你想免費換貨,那肯定是不行的,只能維修,除非商家說以換代修,那就另當別論了。另外你要在買前問好,維修期,寄回郵費是誰出,諮詢好了,一般不會有什麼問題。如果遇到不合理的可以找平臺客服解決。希望這個回答能幫到你。

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