客戶關係是一個大課題。甚至有專業的客戶關係管理系統（CRM），可見企業是十分重視好的客戶關係。

通常，我們指的客戶關係，是指有長期合作或者有階段性合作的客戶關係。

企業要維護客戶關係 首先要想辦法讓客戶滿意 ，這就必須在全面瞭解客戶資訊 、對客戶進行分級管理、與客戶進行有效溝通，滿足客戶的需求，為客戶提供優質的服務，與此同時，還要透過一些激勵機制和約束機制才能最終實現客戶的忠誠。當關系出現破裂時，要及時採取有效措施努力使破裂的關係得到恢復和重建！

客戶關係不是可以“務虛”的，不是可以透過“請客”、“送禮”、“賠笑臉”、走後門“就能夠實現的；客戶關係必須的”務實“的，必須是建立在堅實的利益基礎之上的，必須是能夠為客戶創造價值的。當然，特殊情況除外。

企業和客戶關係，是一種藝術，更是一種內功。把握平衡，才不會患得患失！

顧客可分兩大類，一類是客戶，它多指廠家與使用者。一類是購物或接受服務的人，即常說的顧客。過去有營業員，炊事員，衛生員等八大員的分類，都是提供服務性工作的人員。這些人員如何處理好與顧客的關係呢？在我看來首先必須人格平等，那種把顧客當上帝，說是衣食父母的說法太拔高了，世上原本就沒有上帝，父母太多也就貶值了。還是互相遵重為好。不過做為提供服務方，不斷改進服務方法，提高服務質量則是非常重要的。因此對顧客微笑服務，百問不煩，百拿不厭是最基本的要求。如果服務過程發生矛盾，理讓顧客，委屈留自已是職責的需要。

欲圖久遠，唯有共生

正確認識銷售與顧客關係的本質，是打造良性迴圈的客情關係的前提，它不像我們與家人的血緣之戀，也不同於我們與朋友間的肝膽相照……說到底，銷售與顧客的關係就是互惠共生，有點兒像一個戰壕的戰友——或許它的微妙與複雜，還遠不止此。

1.真誠為基。

《聖經》語:你欲想他人如何待你，你就如何去對待他人。道理簡單，待客戶以誠，你就會收穫對方的真誠。有了彼此真誠，才會建立信任乃至互動的基礎。強調一下:大道至簡，人與人之間唯真誠不敗。

2.規則先行。

“無規矩不成方圓”，把自己與對方合作的原則、條件及細節，不厭其煩的先說清楚。先小人後君子，不為雙方的關係埋下隱患……

3.如師似友。

意如其字，就是有能力像導師一樣，教導對方如何經營我們的產品並獲得回報；至於朋友之誼，必須有！此處不展開……

4.度是大道。

迴歸關係的定義，關係是什麼？關係就是人與人之間建立的某種聯絡。在這裡很清晰，就是你與他之間的互惠共生；但你別忘了？你有“師”的責任，須要“友”的交情，這種關係的鬆緊之度，很難把握:一個原則，在自己心裡定師的尺度，透過對方的狀態調整友的距離！

5.高山仰止。

如果你的秉性中有某種積極的特質，比如能力亦或品質，一定要把這一特質打造成你個人的鮮明標籤，深深地紮根到客戶心裡。使顧客欣賞你甚至有點高山仰止……試想:這樣的關係不穩固才怪！

讀到這裡，你一定意識到:做銷售也…太難了。是的，銷售從來不是簡單的行為，真正的銷售高手也不是你認為的簡簡單單的“俗人”，他必然集思想和佈道於一身。

作為職業銷售者，

他習慣性地堅持

經年累月的奔波

……和夜以繼日的思考。

他一面在顧客面前

大秀光鮮…奪目耀眼；

一面也會

默默的轉身

不經意地擦去

眼角邊停留的

那一抹

潛藏在深隧之下的

淡…淡…憂…傷……

首先都說顧客是上帝，作為服務業，肯定免不了客戶的需求，如果能夠滿足，也許就是皆大歡喜，不管客戶說什麼，服務至上，這是一種隱忍

本身對於顧客，如果相處愉快，很多事情，處理的很開心，也能滿意，這樣的生意最好做……談得來

如果有的客戶就在意一點半點的，不屬於特別大方的，肯定會出現不愉快的事情，要麼客戶妥協，要麼老闆妥協，不管怎麼樣，受氣的是老闆，有的甚至笑臉迎，都不見得被尊重……不管怎麼樣都不要喪失底線，做自己！