智慧銀行，作為一名銀行狗的理解有以下幾個.

1.用機器去取代銀行裡重複機械的人力勞動，以我所在的銀行為例，五年前我入行做櫃員的時候網點內客戶人滿為患，所有業務都需要到櫃檯辦理，手續複雜不說還浪費時間，現在網店內佈置了超級櫃檯，百分之九十的業務都被從櫃檯被分流到機器上，掛失補卡 密碼重置 開卡 等等非現金業務都可以辦理，不僅釋放了人力降低了成本，而且大大提高了客戶體驗。據說現在廣東一些網點還出現了現金超級櫃檯，我認為隨著智慧銀行的發展，機器必將取代人工從事最基本機械的勞動。

2.智慧銀行更重要的一點我認為是營銷方式的改變，銀行作為金融服務機構，無論是存款 貸款 還是其他產品 都需要員工進行營銷，隨著智慧銀行的發展 ，大資料的應用，以往那種教條式的營銷方式會逐漸被取代，透過對客戶資料的的分析，電腦自動判斷適合客戶的產品，判斷客戶對特定產品的准入條件。

智慧銀行是一場理念、策略、流程的變革和實踐，依託創新科技(智慧裝置數字媒體、人機互動等技術)推進金融新服務、新產品、新運營和業務模式創新。

智慧銀行的支撐平臺是智慧門戶。其主要特徵是社會化、智慧化和多樣化，目標是增強本行的核心競爭力，促進資訊科技與業務發展的深度融合，推動業務創新、產品創新、服務創新、流程創新、管理創新，增強可持續發展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務。

2017年中國銀行業整體IT投資規模為1019.2億元，其中硬體產品投入(包括IT硬體和網路裝置投入)達到553.43億元，佔總體投入的54.3%，比2016年的55.3%下降了約1個百分點;IT服務投入達到374.05億元，佔總體投入的36.7%，同比增長了大約1個百分點;軟體投入為90.71億元，佔總體投入的8.9%。

2017年電子渠道深化創新，網上銀行、手機銀行業務快速增長。全年網上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;全年手機銀行交易達969.29億筆，同比增長103.42%。2017年銀行業金融機構離櫃交易達2600.44億筆，同比增長46.33%;離櫃交易金額達2010.67萬億元，同比增長32.06%;行業平均離櫃業務率為87.58%。

截至2017年末，全國銀行業金融機構營業網點總數達到22.87萬個，其中新增營業網點800多個，年內改造營業網點1.07萬個，社群網點7890個，小微網點2550個。佈局建設自助銀行16.84萬家，較2017年增加7300多家;布放自助裝置80.26萬臺，其中創新自助裝置11.39萬臺;自助裝置交易筆數達400.06億筆，交易總額66.13萬億元。2017年網上銀行交易達1171.72億筆，同比增長37.86%;交易金額達1725.38萬億元，同比增長32.77%;

預計到2020年，中國銀行業整體IT市場將達到1,351.3億元，2016-2020年的年均複合增長率為10%。屆時，軟體產品佔整體IT花費的比重達到9%，服務則上升到42.1%，而包括IT硬體和網路裝置在內的硬體比例將從2015年的54.3%下降到2020年的48.9%。

首先說一下，現在開業的所謂智慧銀行，不管是國有大行，還是股份制銀行、城商行、農商行等，他們目前所建的，都是裝置堆砌，僅僅依靠電子化代替部分人工，形象工程大於實用效果，根本沒有達到智慧的目的，要打造真正的智慧銀行，還有很長的一段路要走。

個人觀點，真正的智慧銀行至少要做到以下幾個方面。

第一，客戶服務智慧化，遠端預約、遠端填單，甚至遠端辦理業務。目前只有部分銀行實現部分功能。

第二，客戶識別智慧化，客戶到網點認證一次，所有業務流程全部通用，大部分銀行沒有實現。

第三，裝置管理智慧化，所有裝置統一管理，統一部署，按照執行效率動態調配，實現一鍵啟動、一鍵關機、一鍵防毒、一鍵報修等，目前沒有看到哪家銀行實現了。

第四，員工管理智慧化，工作效率監管、報送，日報、週報、月報、年報，工作流程化，考核自動化，人員動態調配等等，幾乎沒有銀行實現。

第五，工作監管智慧化，目前的管理，大部分仍然靠人工加制度來完成，許多銀行連CRM系統都沒有，還停留在原始時代。

智慧銀行就是要達到以上目的，從目前來看，還有很長的一段路要走。