關於無人書店，人們是有一些疑問的。

書架中央被“液晶顯示器”佔據。顧客在排隊體驗無人書店刷臉系統。

有趣的是，“科技”以前常被視為書店之敵。科技的衝擊主要在兩個方面，一方面是銷售方式上對實體書店的衝擊，另一方面是閱讀方式上對實體書本身的衝擊。

無人書店是在銷售方式上對“網店”反擊的新嘗試，它透過“無人售賣”的新鮮方法，向消費者提供便捷獲取紙質書的途徑。郭文佳堅信紙質書有它的前途，“你把一本書拿在手裡讀，和拿著手機盯著螢幕看，是完全不同的兩種感覺。”他認為消費者選購一本書，不僅僅是因為裡面的內容，他們還會考察書的設計、排版等一系列攸關閱讀體驗的元素，許多電子書無法顧及這些。“螢幕上看書是平面的方式，你無法體會到實體書立體的美。”

而書店為讀者提供的，不僅僅是實體書的美。“市場上每個月平均有10000本新書出來，你怎麼選得過來？”郭文佳說，如何在眼花繚亂的書海中挑選好書，書店在這方面對讀者也有很大幫助。“我們有專業的採購人員，有深耕圖書產業多年的管理者，一本書是好是壞，值不值得讀，其實很快就可以判斷出來。”

根據書店的定位不同，書店還能為它的顧客挑選符合“氣質”的書。“比如一家主打文藝氣息的書店，如果裡面出現大量‘成功學’‘勵志雞湯’類的書就不太合適。”郭文佳說，能夠擺上書店書架的，都是符合書店氣質、符合讀者需要的書，讀者只需要像逛商場一樣來逛就行。

“雖然我們已經設計得很明瞭了，但依然有部分顧客不會使用裝置。”據郭文佳介紹，開業已有一週多時間，無人書店目前在管理上還做不到真正的“無人”，店長、店員每天都會在店裡指導顧客使用裝置、回答顧客疑問、檢修系統故障。

記者第一次來到無人書店時，他們使用的是探頭自動捕捉顧客面容。但有時現場人數較多，在店外排隊註冊時周圍的人離得太近，探頭會同時捕捉到幾張面容，系統會將其他人的臉誤認為註冊顧客的臉。目前他們統一採用註冊後自己上傳照片的方式，來規避探頭同時捕捉多張人臉的問題。

無人書店還面臨一個問題就是顧客的管理，因為無人值守，所以難以約束顧客在店內的行為。郭文佳說，他們目前也想出了一些應對辦法，比如店內並沒有放置兒童書籍，“一方面是支付需要手機操作，許多小朋友並沒有手機或者說手機不能用於支付。另一方面年齡小的孩子喜歡玩鬧，如果在沒人看管的情況下，很容易給其他顧客造成困擾。”

由於部分問題還沒有得到完全解決，因此目前該無人書店還不是24小時開放，只從上午9時開到晚上10時。“等到大家習慣了‘無人書店’的存在，我們的智慧系統也除錯完畢了，會逐漸向真正的24小時無人書店過渡。”郭文佳說。

10年前，深圳圖書館啟用了24小時自助圖書館系統，這或許能夠給郭文佳和未來的無人書店提供寶貴的經驗。

2008年世界首臺“城市街區24小時自助圖書館服務機”樣機在深圳正式亮相。讀者透過某一臺裝置借出的圖書可以歸還到任何一臺裝置，圖書在全市流動，這也是一種全城網路化服務模式的探索。據深圳圖書館統計，目前深圳有244臺自助圖書館，涵蓋了深圳所有的行政區域，覆蓋了95%以上的街道。

然而，深受市民喜愛的自助圖書館的運營也並不是一帆風順。深圳圖書館讀者服務部副主任李衛珊表示，目前最難解決的問題一個是布點與託管問題。為了保證自助圖書館的安全，第一步需由託管單位提出布點申請。這種方式可能出現讀者的需求與託管單位的意願不一致，布點無法滿足的情況。另外，由於託管單位大部分為物業公司，人員變動較為頻繁，這也給自助圖書館日常管理帶來很大的困難。於是，布點申報流程在2013年有了修改，新的布點申請改為“託管單位申請、各區統籌申報”。在布點申報時，即由區政府和區圖書館參與自助圖書館布點建設。

對無人書店而言，他們正像十年前的自助圖書館一樣，在萬眾期待中登場。而布點的普及等問題，同樣是他們繞不過去的門檻。如果能從自助圖書館十年的發展歷程中有所借鑑，或許不需要十年，人們就會像對自助圖書館一樣，將無人書店視為日常文化生活的一部分，真正做到全民閱讀從“嚐鮮”到“保鮮”。