網上支付業務流程步驟說明：
1）客戶登入商戶網站，選擇商戶網站商品。
2）客戶將選好的商品放入購物車，並下訂單。商戶提供商戶程式碼、訂單號、合計金額等資訊；
3）客戶選擇代理付款的銀行-建行，確認後，商戶程式碼、訂單資訊、合計金額透過瀏覽器URL傳到建行網上銀行站點；網上銀行自動顯示支付頁面，客戶首先選擇是否使用建行證書，然後輸入龍卡號和密碼，選擇“確定”.支付資訊經加密後傳送到網銀中心；
5）銀行後臺業務系統處理後，返回處理結果給網銀；
6）網銀通知客戶支付（扣帳）是否成功。如果扣帳成功，提示客戶注意接收商戶返回的送貨資訊；對於不需要立即響應的商戶，跳過步驟7、8;
7）對於需要立即響應的商戶，如果支付成功，網銀將成功結果反饋給商戶。若支付失敗，不返回給商戶資訊
對於需要立即響應的商戶，收到銀行扣帳成功的通知後，發給客戶送貨資訊。
如客戶收到銀行支付（扣帳）成功通知（步驟6），但未收到商戶送貨資訊，則需向商戶查詢。
日終時，商戶與開設結算帳戶的建設銀行（網銀成員行）進行流水核對，對已支付但未得到商戶確認的交易進行退款處理。
2.2客戶使用建行證書
客戶在商戶網站選擇建行支付後，被連結到建行網上銀行網站。該連結將商戶名、櫃檯號、定單號、金額，驗證資訊傳到網上銀行系統（建行提供無金鑰的MAC演算法）。客戶進入建行網上銀行系統時選擇是否使用建行證書進行支付。
1）如果是建行簽約客戶，可以選擇有證書支付
選擇使用證書支付後，輸入使用者號及登入密碼，進入網上支付頁面
支付頁面顯示商戶名、櫃檯號、定單號、金額等商戶傳來的資訊（不能改動）。客戶選擇付款帳戶，輸入交易密碼，選擇“確定”或“取消”
2）如果客戶沒有與建行簽約，只能使用無證書支付
選擇無證書支付後，進入網上支付頁面
支付頁面顯示商戶名、櫃檯號、定單號、金額等商戶傳來的資訊（不能改動）。客戶輸入龍卡卡號和密碼，選擇“確定”或“取消”.
2.3網銀系統返回資訊
網銀系統返回給商戶成功或失敗資訊（按商戶型別，分兩種情況進行處理）
1）對於不需要實時反饋支付結果的商戶，直接將支付結果透過瀏覽器顯示給客戶（業務流程步驟6）。
2）對於需要實時反饋支付結果的商戶，將支付結果返回客戶（業務流程步驟6），同時，如果支付成功，將結果和數字簽名信息（注：簽名演算法和簽名內容由建行指定）反饋給商戶（業務流程步驟7），簽名校驗成功後，進行後續處理；如果支付失敗，不再通知商戶。
2.4商戶的貨款結算與對帳流程
每個商戶在建行開設專用結算帳戶。客戶在建行網上銀行支付功能下付款，
1）貨款記入商戶的專用結算帳戶（含定單號信 息）。
2）商戶透過瀏覽器登入建行網上銀行，可實時查詢網上支付流水；對於需要實時反饋支付結果的商戶，由於在交易過程中已獲取了支付結果，因此也可在商戶本地資料庫中查到支付資訊。
3）商戶也可透過瀏覽器下載對帳檔案（支付流水清單），該檔案上的每筆貨款已成功支付。
2.5商戶向客戶退還貨款的流程
退還貨款是指銀行支付（扣款）成功後，因客戶向商戶提出退貨或商戶無法配送商品，商戶透過銀行向客戶退還貨款。銀行退款處理流程根據商戶提出退款請求的時間而定。
2.5.1當日退款
1）商戶登入建行網上銀行，選擇網上退款功能。
2）商戶輸入當日的定單號（每個訂單隻能退款一次）
3）銀行查詢原始交易返回交易日期和付款金額
4）商戶輸入退款金額（全部或部份），交易密碼，備註。
5）銀行後臺系統檢驗是否能退款，返回成功或失敗資訊。
2.5.2隔日退款
1）商戶與當地建行聯絡，退款由人工完成。
網上支付業務流程步驟說明：
1）客戶登入商戶網站，選擇商戶網站商品。
2）客戶將選好的商品放入購物車，並下訂單。商戶提供商戶程式碼、訂單號、合計金額等資訊；
3）客戶選擇代理付款的銀行-建行，確認後，商戶程式碼、訂單資訊、合計金額透過瀏覽器URL傳到建行網上銀行站點；網上銀行自動顯示支付頁面，客戶首先選擇是否使用建行證書，然後輸入龍卡號和密碼，選擇“確定”.支付資訊經加密後傳送到網銀中心；
5）銀行後臺業務系統處理後，返回處理結果給網銀；
6）網銀通知客戶支付（扣帳）是否成功。如果扣帳成功，提示客戶注意接收商戶返回的送貨資訊；對於不需要立即響應的商戶，跳過步驟7、8;
7）對於需要立即響應的商戶，如果支付成功，網銀將成功結果反饋給商戶。若支付失敗，不返回給商戶資訊
對於需要立即響應的商戶，收到銀行扣帳成功的通知後，發給客戶送貨資訊。
如客戶收到銀行支付（扣帳）成功通知（步驟6），但未收到商戶送貨資訊，則需向商戶查詢。
日終時，商戶與開設結算帳戶的建設銀行（網銀成員行）進行流水核對，對已支付但未得到商戶確認的交易進行退款處理。
2.2客戶使用建行證書
客戶在商戶網站選擇建行支付後，被連結到建行網上銀行網站。該連結將商戶名、櫃檯號、定單號、金額，驗證資訊傳到網上銀行系統（建行提供無金鑰的MAC演算法）。客戶進入建行網上銀行系統時選擇是否使用建行證書進行支付。
1）如果是建行簽約客戶，可以選擇有證書支付
選擇使用證書支付後，輸入使用者號及登入密碼，進入網上支付頁面
支付頁面顯示商戶名、櫃檯號、定單號、金額等商戶傳來的資訊（不能改動）。客戶選擇付款帳戶，輸入交易密碼，選擇“確定”或“取消”
2）如果客戶沒有與建行簽約，只能使用無證書支付
選擇無證書支付後，進入網上支付頁面
支付頁面顯示商戶名、櫃檯號、定單號、金額等商戶傳來的資訊（不能改動）。客戶輸入龍卡卡號和密碼，選擇“確定”或“取消”.
2.3網銀系統返回資訊
網銀系統返回給商戶成功或失敗資訊（按商戶型別，分兩種情況進行處理）
1）對於不需要實時反饋支付結果的商戶，直接將支付結果透過瀏覽器顯示給客戶（業務流程步驟6）。
2）對於需要實時反饋支付結果的商戶，將支付結果返回客戶（業務流程步驟6），同時，如果支付成功，將結果和數字簽名信息（注：簽名演算法和簽名內容由建行指定）反饋給商戶（業務流程步驟7），簽名校驗成功後，進行後續處理；如果支付失敗，不再通知商戶。
2.4商戶的貨款結算與對帳流程
每個商戶在建行開設專用結算帳戶。客戶在建行網上銀行支付功能下付款，
1）貨款記入商戶的專用結算帳戶（含定單號信 息）。
2）商戶透過瀏覽器登入建行網上銀行，可實時查詢網上支付流水；對於需要實時反饋支付結果的商戶，由於在交易過程中已獲取了支付結果，因此也可在商戶本地資料庫中查到支付資訊。
3）商戶也可透過瀏覽器下載對帳檔案（支付流水清單），該檔案上的每筆貨款已成功支付。
2.5商戶向客戶退還貨款的流程
退還貨款是指銀行支付（扣款）成功後，因客戶向商戶提出退貨或商戶無法配送商品，商戶透過銀行向客戶退還貨款。銀行退款處理流程根據商戶提出退款請求的時間而定。
2.5.1當日退款
1）商戶登入建行網上銀行，選擇網上退款功能。
2）商戶輸入當日的定單號（每個訂單隻能退款一次）
3）銀行查詢原始交易返回交易日期和付款金額
4）商戶輸入退款金額（全部或部份），交易密碼，備註。
5）銀行後臺系統檢驗是否能退款，返回成功或失敗資訊。
2.5.2隔日退款
1）商戶與當地建行聯絡，退款由人工完成。