1.首先需要了解使用者運營服務的目標物件是誰？沒錯，是使用者，使用者運營工作基本上是圍繞【使用者】這個核心物件展開的，所以作為一名使用者運營要始終以使用者為中心考慮問題。

2.從使用者生命週期來看，主要分為以下幾個階段:拉新，促活，留存，變現，傳播。這就是AAARR模型，這個模型整個使用者的生命週期構成了一個閉環。使用者運營要從整體閉環出發，根據產品的發展情況，切入到不同環節，提升使用者資料指標。

3.整體思維方式採用分析-提出想法-排定優先順序-測試的過程。譬如拉新環節，是通過運營活動方式拉新，還是通過邀請好友的方式，先根據實際情況做個分析，然後提出想法，根據優先順序進行測試驗證，最後一定要進行資料分析，通過資料驅動的方式，驗證你的假設，不斷推動資料指標的提升。

4.個人覺得一個好的使用者運營是靠實戰歷練出來的，很多好的方法都是別人總結出來的，一定要自己下場去做，一點一點積累，最終形成自己的一套方法論[機智][機智]

使用者運營指以使用者為中心，遵循使用者的需求設定運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設定的運營目標與任務。

使用者運營是運營的一個環節，包含三部分：來、去、留，也就是開源、截流和保持活躍。

來－開源：怎麼讓使用者來到目的地，達到預期的目的涉及到渠道、方式，渠道包括線上、線下，方式有廣告、活動、合作推廣等

辦法：當產品上線開始，運營的具體實施工作也隨之開展。如何尋找渠道，嘗試方法並找到合適產品推廣的方法就是重點了。

主要的方式有：廣告、活動、合作推廣，在傳統媒體、網際網路、移動網際網路，採用社交的方式形成擴散的傳播（假象模式）

去－截流：使用者離開目的地主要有，不再訪問目的地，主要方式有刪掉收藏、刪掉app、持續低頻率的訪問目的地直到不再來目的地

辦法：老使用者召回，活動、推廣、廣告，老使用者召回的難度是極高的。遊戲中的老玩家召回率一般也是極低的。這部分需要產品運營團隊需要用心瞭解使用者，從使用者的角度考慮、尋找方法解決問題。

留－保持活躍：持續的維護使用者，讓使用者活躍。

主要表現：內容型產品的內容貢獻率、功能型產品的開啟率、資訊型產品的使用者訪問率、娛樂型產品的參與率、互動性產品的使用者關係情況……還會有更多細分的可能，不一一列舉了。如何保持高的使用者活躍，是產品運營一直關注的重點，當然不會有一種方法適用全部產品運營。

這裡有幾個重點需要提及一下：

1、瞭解使用者。他們的需求是什麼、有怎樣的人群屬性和行為屬性……

2、建立使用者關係。通過內容、功能、資訊、產品加強使用者之間的關係，使之形成較小的群體，並且有一定的自治權

3、獎勵、榮譽。