-
1 # 老表i
-
2 # 天下明星大偵探
一、客戶產生拒絕的常見原因
1、客戶拒絕的常見原因
1)不信任:客戶不相信公司、業務員和商品
2)不需要:客戶的潛在需求未被開發出來
3)不適合:客戶等待有更好的商品再買
4)不急:對產品的功用不明確
5)其他原因:如業務員的硬性推銷、排斥推銷方式等
2、拒絕的本質
1)拒絕只是客戶習慣性的反應動作
2)透過拒絕可以瞭解客戶的真正想法
3)拒絕問題的處理就是匯入促成的最好時機
二、拒絕處理的技巧
1、學會聆聽;細心聆聽客戶的拒絕。有禮貌,讓客戶覺得受尊重。如:客:我沒空。業:(聆聽)哦,哦......
2、尊重和體恤;將客戶的拒絕一般化,舒緩客戶拒絕情緒,使客戶感受到尊重,從而消除彼此的隔膜;讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法。如:業:對不起,陳先生打擾您了。業:現在社會的競爭越來越激烈,很多人日常工作都很忙,所以我打電話給陳先生您,想與您約個方便的時間見面。
3、拒絕處理;”二擇一法“處理拒絕,鎖定客戶的拒絕,找出客戶拒絕的真正原因、藉口。處理客戶的拒絕,為接下來的步驟打下基礎。如:業:除了這個原因外,還有其他原因嗎?客:沒有。業:我非常瞭解您,知道您的工作很忙。
4、提出方法,約定事情承諾:理清所有問題後,便提出解決該拒絕問題的方案。如:業:我只希望用五分鐘的時間,把我們公司最新的產品和營銷模式解釋給您聽,因為不同的人,對產品的需求是不一樣的,您聽完後覺得有興趣,我當然可以為您作進一步的服務,若是覺得暫時沒有這個需要,就當作多瞭解了一些新產品的知識。
-
3 # 草莓橘子醬
被顧客拒絕產生難過的情緒是很正常的,先讓自己的情緒得到安撫,安慰自己可能是這次運氣不好下一次可能運氣好了就會被顧客賞識,當然安撫過後情緒平穩後還是要總結這次失敗的原因究竟是什麼,下次避免上次所犯的錯誤,現在的人可能太急於求成,都忽略了自己的內心,如果每次不好的情緒存在內心太久發酵就會積累的越來越多,要學會怎麼去調節自己的情緒也很重要呀!成年人也是過期的小朋友,要學會心疼自己呀
-
4 # 溝通心靈的凡人
關於這個問題,我想任何人都會遇到過,一旦遇到這種情況,我們也不要心灰意冷,要坦然面對,靜心分析,找出癥結,重新出擊。這樣的問題可歸集為有兩種:
1.自己的問題,說明自己對顧客不瞭解。不瞭解顧客的性格,愛好及顧客的實際狀況等等,靜一靜,對客戶進行重新的徹底瞭解,情況就會大不一樣。
2.顧客的問題,人們常說顧客是上帝,總體上應該是這樣的,但偶爾也會遇到個別的垃圾人,一旦遇到這樣的人,你就徹底放棄,永不聯絡。
-
5 # 本心我願
被顧客拒絕,該怎麼處理情緒?
如果顧客拒絕,你就會產生情緒,可想而知,你是多麼情緒化。
顧客不是你的親人,不是你的愛人,他沒有理由都是接受。
你因為顧客的拒絕而產生情緒,
很大的原因是感覺自己的付出沒有得到認可,那你就多找找顧客,顧客多了,總會有人認可你。
-
6 # 文小讓
如果是客戶蠻不講理地拒絕,放平心態,天底下什麼人都有,不用為“垃圾人”影響了自己的心情,繼續做好自己的事就行了;
如果的確是因為自己工作沒做好,被客戶拒絕,也不一定全是壞事。你必須從這次失敗中汲取經驗教訓,好好思考被拒絕的原因!不斷強化自己的專業度,提高自己的銷售能力,學會換位思考,找出征服客戶的關鍵!
以此,日後便能更多地避免因為自身原因導致的被拒絕。同時,自己能力不斷提升,獲得更多的滿足感。
-
7 # 西亭秦淮
銷售都是從被客戶拒絕開始的,客戶都是透過一次次的溝通被拒絕而成交的,有個科學驗證過的定理“一定要”,當你堅定自己一定會成功,並不斷為之努力,結果一定不會讓你失望的。銷售的時候遇到的客戶態度不太好,你可以理解為客戶有事,導致他今天的心情很差,這樣一想你是不是就會感覺好很多了
-
8 # 父城老何
凡是做過銷售的人沒有不被顧客拒絕過的。被顧客拒絕不可怕,要保持一份淡定的心態,努力去開發下一個客戶。接觸的顧客越多,成功率也越高。千萬不能被顧客拒絕了,就抹不開面子,就自暴自棄,那樣就永遠沒有成功的機會!
回覆列表
你要理解,客戶為什麼會拒絕你?
是你的呈現方式不接受?還是客戶沒有需求?還是你哪裡沒做好?
如果是,那恭喜你,感謝客戶給你一個改進提升的機會。
如果不是,那恭喜你,你為客戶宣洩了一次情緒,這也是客戶價值的體現,所以,說明你已經和客戶發生了關係