你要理解，客戶為什麼會拒絕你？

是你的呈現方式不接受？還是客戶沒有需求？還是你哪裡沒做好？

如果是，那恭喜你，感謝客戶給你一個改進提升的機會。

如果不是，那恭喜你，你為客戶宣洩了一次情緒，這也是客戶價值的體現，所以，說明你已經和客戶發生了關係

一、客戶產生拒絕的常見原因

1、客戶拒絕的常見原因

1）不信任：客戶不相信公司、業務員和商品

2）不需要：客戶的潛在需求未被開發出來

3）不適合：客戶等待有更好的商品再買

4）不急：對產品的功用不明確

5）其他原因：如業務員的硬性推銷、排斥推銷方式等

2、拒絕的本質

1）拒絕只是客戶習慣性的反應動作

2）透過拒絕可以瞭解客戶的真正想法

3）拒絕問題的處理就是匯入促成的最好時機

二、拒絕處理的技巧

1、學會聆聽；細心聆聽客戶的拒絕。有禮貌，讓客戶覺得受尊重。如：客：我沒空。業：（聆聽）哦，哦......

2、尊重和體恤；將客戶的拒絕一般化，舒緩客戶拒絕情緒，使客戶感受到尊重，從而消除彼此的隔膜；讓客戶覺得他的拒絕不僅是他個人的想法。如：業：對不起，陳先生打擾您了。業：現在社會的競爭越來越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打電話給陳先生您，想與您約個方便的時間見面。

3、拒絕處理；”二擇一法“處理拒絕，鎖定客戶的拒絕，找出客戶拒絕的真正原因、藉口。處理客戶的拒絕，為接下來的步驟打下基礎。如：業：除了這個原因外，還有其他原因嗎？客：沒有。業：我非常瞭解您，知道您的工作很忙。

4、提出方法，約定事情承諾：理清所有問題後，便提出解決該拒絕問題的方案。如：業：我只希望用五分鐘的時間，把我們公司最新的產品和營銷模式解釋給您聽，因為不同的人，對產品的需求是不一樣的，您聽完後覺得有興趣，我當然可以為您作進一步的服務，若是覺得暫時沒有這個需要，就當作多瞭解了一些新產品的知識。

被顧客拒絕產生難過的情緒是很正常的，先讓自己的情緒得到安撫，安慰自己可能是這次運氣不好下一次可能運氣好了就會被顧客賞識，當然安撫過後情緒平穩後還是要總結這次失敗的原因究竟是什麼，下次避免上次所犯的錯誤，現在的人可能太急於求成，都忽略了自己的內心，如果每次不好的情緒存在內心太久發酵就會積累的越來越多，要學會怎麼去調節自己的情緒也很重要呀！成年人也是過期的小朋友，要學會心疼自己呀

關於這個問題，我想任何人都會遇到過，一旦遇到這種情況，我們也不要心灰意冷，要坦然面對，靜心分析，找出癥結，重新出擊。這樣的問題可歸集為有兩種:

1.自己的問題，說明自己對顧客不瞭解。不瞭解顧客的性格，愛好及顧客的實際狀況等等，靜一靜，對客戶進行重新的徹底瞭解，情況就會大不一樣。

2.顧客的問題，人們常說顧客是上帝，總體上應該是這樣的，但偶爾也會遇到個別的垃圾人，一旦遇到這樣的人，你就徹底放棄，永不聯絡。

被顧客拒絕，該怎麼處理情緒？

如果顧客拒絕，你就會產生情緒，可想而知，你是多麼情緒化。

顧客不是你的親人，不是你的愛人，他沒有理由都是接受。

你因為顧客的拒絕而產生情緒，

很大的原因是感覺自己的付出沒有得到認可，那你就多找找顧客，顧客多了，總會有人認可你。

如果是客戶蠻不講理地拒絕，放平心態，天底下什麼人都有，不用為“垃圾人”影響了自己的心情，繼續做好自己的事就行了；

如果的確是因為自己工作沒做好，被客戶拒絕，也不一定全是壞事。你必須從這次失敗中汲取經驗教訓，好好思考被拒絕的原因！不斷強化自己的專業度，提高自己的銷售能力，學會換位思考，找出征服客戶的關鍵！

以此，日後便能更多地避免因為自身原因導致的被拒絕。同時，自己能力不斷提升，獲得更多的滿足感。

銷售都是從被客戶拒絕開始的，客戶都是透過一次次的溝通被拒絕而成交的，有個科學驗證過的定理“一定要”，當你堅定自己一定會成功，並不斷為之努力，結果一定不會讓你失望的。銷售的時候遇到的客戶態度不太好，你可以理解為客戶有事，導致他今天的心情很差，這樣一想你是不是就會感覺好很多了

凡是做過銷售的人沒有不被顧客拒絕過的。被顧客拒絕不可怕，要保持一份淡定的心態，努力去開發下一個客戶。接觸的顧客越多，成功率也越高。千萬不能被顧客拒絕了，就抹不開面子，就自暴自棄，那樣就永遠沒有成功的機會！