1.建立社群隱患的預警消除機制

很多時候，防患於未然的做法往往會讓社群管理者在很長的社群運營過程中省區不少的力氣，建立一個社群隱患的預警消除機制，儘量讓社群危機消化在萌芽之中。

以上這些做法的好處有：一是可以及時發現社群中出現的問題，調整社群運營的方向完善社群機制；其次是給社群成員發洩不滿的渠道，有些成員也會給出自己的真誠的建議；再者就是可以增強社群的粘性。

預警消除機制的設立，可以讓你與社群粉絲包吃次雙向的互動聯絡，既增強了粉絲的參與感，又能及時爭取到粉絲的理解與支援，最重要的是可以隨時發現問題，把隱患及時消除在萌芽狀態。

2. 果斷

一旦社群發現危機，或者開始有人破壞的時候，就要立刻採取措施，不然社群就會亂的非常快，而且還沒有辦法把控。

社群的發展不是完美的，粉絲也不全是符合我們社群的基調的，那麼就會有不和諧的聲音出現。對於不僅不合群而且還對社群造成一定破壞的成員要果斷且迅速的請出群，以免造成更大的不良影響。

3. 周全

對於不理解社群而被社群管理者請出群的成員，我們也要進行再次溝通，完善的進行處理。

4. 真誠

社群運營以及問題的處理上，管理者的態度有時候也起到了很重要的作用。對於沒有被理解的問題，真誠的進行溝通；對於本身就有瑕疵的問題，真誠的給出解決方案；對於那些過激的粉絲，真誠的進行處理。

我以我自己的親身經歷來談這個問題，首先，如果有人有群裡找茬兒，說:

群主就是騙人的，群主就是為了割韭菜，你怎麼回答？

讓你的託回答，並舉例，說自己的好話，讓對方多說，激怒他，露出破綻，引起公憤，不可理諭的直接殺。

所以這種時候，可以讓你的朋友幫你站臺，說好說，讓她說明在你這裡學過多少，群主一直在奉獻，如果她還是不悔改，你就可以踢了，而且這種特別槓的槓精，不行就踢，留著是禍害，所以你們今天要明白一點：社群是團隊作戰的，你要做社群，至少要找幾個朋友，或者在群裡找幾個維護你的人站臺，這樣你的威嚴才能被挑戰，槓精才不敢造次。我的群也有槓精，遇到這種問題，我都不出面，讓我小夥伴先踢了，然後一起維護我。

必要情況下，先移除，然後再解釋，使用者多的是，不用因為一個槓精壞了一個社群。

透過我團隊小夥伴的最近幾天管理社群的反饋，我發現一個很嚴重的問題，就是我覺得對於社群管理最重要的一點不是方法，而是心理建設。

管理社群不是複製貼上的事，社群人多，什麼事情都會有，很多人以為搭建個社群免費服務，就會有很多人念你的好，會感恩你的辛苦。

但是事實不是這樣的，因為免費社群人雜，沒有門檻，所以什麼人都有，所以大家現在最需要的不是方法，而是要有個最基本的心態。

社群是什麼？社群是個場，社群也是個社交圈，這裡的人很雜，而且都是陌生人，你一個人管理一個社群就相當於管理500個人，在同時跟500個人講話，而且是形形色色的陌生人。

所以社群管理好了，對你的影響是放大的，但是社群裡出現了負面訊息，對你的影響也是成倍放大的，社群講的就是一個氣場和氛圍。

所以在社群如果你氛圍管理引導好了， 你的成交會倍增，管理不好，一個拆你臺的，影響也是一大片，千萬不要小看了。

所以，大家要有心理準備，搭建社群，尤其是免費社群，一定是會有抬槓了，起鬨的，發廣告的，拆臺的，甚至有很多危機事件。

所以大家先要有個基本的能力和認知，就是危機處理能力。

你們要有危機處理能力，要學會引導輿論，什麼事都是小事。就看你怎麼說，怎麼化解，以後遇到任何事情不要著急，要淡定，出任何問題著急沒用，想解決方案，想話術。

一件爭論的事情，你引導好了，不但沒有負面影響，反而會刺激群活躍度，讓你的群有話題可以說，大家記住，任何事情都是小事，好事情放大，壞事情儘量減少影響，轉換輿論風向，包括以後你們賣貨也會有個體差異，不可能每個人百分之百都是好的反饋

就像你如果是賣產品的，如果有使用者對產品不滿，你們要想好如何安撫使用者，售後解決

目前社會，人與人之間的信任感太小了，能在一個社群裡，說明大家彼此之間是信任的，但不要為了某些東西，傷害了我們之間的信任。

建立社群，本身是一個有利有弊的做法；首先企業的規則，產品的規則必須統一，服務規則必須統一；其次需要有專人專職維護；其三需要有專門的投訴渠道並且合理的處理。