做為企業資料收集，儲存，分類及為重要，當今企業的發展離開大資料機呼無法定向發展。企業任何專案的確定需要資料論證，評估。

在產品營銷方面（無型產品的保險行業）更需要客戶資料，透過資料，資料分析企業才可以從中發現客戶的需求，接下來制定適合客戶的產品，服務的認可方式。最終拿出企業的市場策劃方案，開始執行。

客戶關係管理系統，是指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

建立前提

客戶關係管理系統在一個企業內部的成功構建，必須有一些前提和基礎來做保障。

首先，必須得到高層和領導的全力支援。因為CRM系統是對原有客戶關係管理的升級，其結果不可避免會與原來的營銷策略不一致，同時會觸及到某些人的利益，受到各方的阻力，若沒有高層的支援，再好的系統也難以維持下去；

其次，必須重視團隊的作用。CRM系統的實施不僅要求團隊成員充分了解企業業務流程，而且要求能夠將問題與流程結合起來去選擇合適的技術，對團隊成員的要求較高；再此，必須獲得全員的認同。

基本構架

集成了客戶關係管理思想和先進技術成果的客戶關係管理系統，是企業實現以客戶為中心戰略導向的有力助手。一個完整、有效的CRM系統應當包含以下四個子系統。

（1）客戶合作管理系統

客戶關係管理系統要突出以客戶為中心的理念，首先應當使客戶能夠以各種方式與企業進行溝通交流，而客戶合作管理系統就具備這項功能。

（2）業務操作管理系統

企業中每個部門都需要與客戶進行接觸，而市場營銷、銷售、客戶服務部門與客戶的接觸最為頻繁，因此，客戶關係管理系統需要對這些部門提供支援，業務操作管理系統便應運而生。業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支援等三種基本功能。

（3）資料分析管理系統

資料分析管理系統中，將實現資料倉庫、資料集市、資料探勘等工作，在此基礎上實現商業智慧和決策分析。此係統主要負責收集、儲存和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類資訊，對客戶進行全方位的瞭解，為企業市場決策提供依據，從而理順企業資源與客戶需求之間的關係，提高客戶滿意度，實現挖掘新客戶、支援交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支援面向特定客戶的個性化服務等目標。

（4）資訊科技管理系統

由於客戶關係管理的各功能模組和相關係統執行都由先進的技術進行保障，因此對於資訊科技的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。

作用

1、維護老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍，而企業透過建立CRM系統能夠對客戶資訊進行收集、整理和分析，並實現內部資源共享，能有效提高服務水平，保持與老客戶的關係。並且，CRM系統依託於先進的資訊平臺和資料分析平臺，能夠幫助企業分析潛在客戶群和預測市場發展需求，有助於企業尋找目標客戶、及時把握商機和佔領更多的市場份額，是企業不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過於分散引起的客戶流失

很多企業的客戶資源是分散積累的，這直接導致客戶資訊記錄的不完整，價值不高。同時由於銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。而CRM系統能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題，從而及時開展業務指導和策略調整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統可以幫助企業詳細地瞭解客戶的資料，促進企業與客戶的交流，協調客戶服務資源，給客戶最及時和最優質的服務。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩固的互惠互利關係，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

4、降低營銷成本

企業透過CRM系統對內能夠實現資源共享，優化合作流程，對外能夠增加對市場的瞭解，有效預測市場發展趨勢，不僅能夠提高企業運營效率，而且能極大降低運營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠使負責人準確掌握銷售人員的位置、工作狀態，防止出現偷奸耍滑、做私事的情況，有利於企業進行績效考核，提高銷售人員工作效