這是正常的處理辦法，顧客是上帝，“上帝沒錯”，要給客戶面子，給臺階下，等都冷靜下來，問題就好解決了。

我相信領導罵完你之後，也肯定會弄清楚事情真相，你沒錯的話，明智的領導私下也會向你道歉。

蒙冤受屈，這是人之常情，相信每個人都會遇到。回答別人的問題，我總喜歡舉點自身的例子，這樣似乎會形象些。

2012年的時候，我在我爸一個朋友的工地實習，說是實習，但是其實就是給他看看辦公室，順便工地幫個忙，打個下手。當時是我們縣城供電局的一個房建專案（很小）。

在房子建設的過程中，有一天澆築基礎混凝土，因為看著工人們忙不過來，我就拿著振搗器去幫著振搗，雖然也接觸過，但是心裡也沒多少底，就是沒把握的那種感覺。第二天拆模板了，大多數地方都澆得還不錯，光溜溜的，但是有區域性的部位有好幾處蜂窩麻面，經理看見了，就對我說:“小邵是不是你乾的……”說真的，振搗的時候我只是個幫手，還真不一定是我乾的，可是人家不好說別人，畢竟別人都是師父級別的啊……所以我就只能不說話了。估計當時人家也只是開個玩笑，說一下，口氣上很認真，但是當時我對什麼事都很認真，也很在意，所以……（就扯這點，當時我幹了一個月，一分錢沒要他的）。

所以好多時候，老闆先拿你下手也許也是一種“生存”方式，委屈就委屈點吧。但說真的，如果真是委屈了你，老闆私下還是應該給你解釋一下，不說道歉，也至少能讓人“釋懷”些啊。

領導有領導做事的方法，我與顧客發生爭吵有我的原因。這種事情本人親身經歷處理過。是發生爭吵固然是不好的事情，第一，爭吵影響門店經營氣氛，特別是有其他顧客在購物時，影響顧客二次進店消費；其次，同事在遇到類似情況時處理不當也會效仿從而發生再次爭吵；第三，爭吵處理不當，與顧客行程利益矛盾，影響未來工作開展。

發生爭吵的原因會是自己沒能及時準確深入的瞭解顧客真實的想法，和沒能控制自己衝動的情緒，所以會導致爭吵的發生。領導的做法固然有一點沒了解事情就枉斷是非的嫌疑，但是第一，也是為了控制局面，先給顧客一個臺階下，穩住顧客讓顧客冷靜，以便向瞭解事情的來龍去脈，能夠做進一步的分析判斷；其次，領導的介入，目的是讓爭吵得到控制並且把爭吵的雙方隔離開來，以避免引起更加激烈爭吵的發生。

我相信領導事後會找我進一步溝通了解，並調解矛盾，給我一個合理的解釋和建議。而我會在這件事情種得到經驗和教訓，在不違反原則和道義底線的情況下儘量避免類似的事情發生。為了自己和團隊更好的成長，會在晨會時做深入的檢討，總結經驗吸取教訓，讓同事引以為戒。另外，一般領導一來就當著顧客的面破口大罵的，其實往往是無奈之舉，往往這樣的領導處理問題時經驗豐富，技巧熟練老道。

茶有苦澀但能回甘，人生也是如此。站在茶園高處，遠眺眼前繚繞的雲霧。我沏一杯自家的香茶，以茶代酒祝每一個團隊得到成長和成功，也祝福每一個一線員工樂觀和快樂！

在職場中，尤其是現在的年輕人一般在家裡都是寶貝，家裡條件要比以前好的多了，很少有吃苦的了，所以在社會上有時候遇到點困難或者委屈就會萌生辭職的打算，這也是90後乃至於00後的一種表現，前幾天在網上看到了一篇新聞，講的是在職場中我們不要頂撞90後，因為他們真的會辭職的一篇文章，說的很有道理，90後的年輕人標榜自己是獨立、奮鬥的一代，90後的他們主張獨立與開放，追求的是成功的事業與高質量的生活。在職場中要處理好自己的人際關係，善待他人。

我也是個90後，在剛入職的時候也遇到這樣的困難，心裡當時覺得特別委屈，也想過明天就辭職，覺得領導特別偏向，不過幸運的是在下班的時候我們領導把我叫到了他的辦公室，也跟我說了很多話，他說他其實心裡都明白怎麼回事，但是顧客就是上帝，即使是他們錯了也要竭盡全力為他們說話，因為這就是職場，你可能剛出來工作社會閱歷不是很多，等你工作一些年之後你就明白我說的道理，我為今天的事情跟你道歉。當時領導跟我說完這些話的時候，心裡面真的很激動，他其實沒有必要跟我這剛入職的小白解釋的，不過他就是做到了，他的話也對我今後在職場上起到了很大幫助，也提升了我的事業觀。

在這裡我想給新入職的小夥伴說下，在社會我們不要衝動同時也不要感情用事，因為在社會上真的很少有人能站在你的角度去看問題，職場如戰場，要懂得職場法則在職場中我們要與人為善，但是也要留一個心眼，也要儲蓄自己的人脈，因為你不知道什麼時候會需要別人的幫助，最重要的是我們在職場中一定要有責任感，這也是領導最看重的。