首先要和顧客產生粘性，同樣的產品為什麼要選擇你家的？比如過生日的時候每年都有生日禮物，比如有優惠活動的時候顧客最先知道等。最主要時不時有產品的後期跟蹤，比如用了一個星期感覺怎麼樣，一個月後感覺如何，算算時間顧客產品可能用的差不多了，要通知顧客再接著用等。不要顧客買完東西就不管了，讓顧客沒有歸屬感，下次他自然而然會跑其他地方買。

比如出新產品的時候，可以讓顧客過來免費體驗，因為是“VIP顧客”才能得到的服務，強調這個vip顧客特別重要，因為顧客會覺得自己是獨一無二的，是尊貴的象徵，在別家是沒有這個待遇的。並且要時不時提醒顧客因為他是vip所以才有什麼什麼待遇，讓顧客有優越感！

之前我有個顧客經常來找我，因為每次有活動，我就說是因為你是vip所以才提前享受到，她就特別開心，然後又在我這消費。如果她哪次沒來，我會打電話給他，問她怎麼了，怕她一個人在家出什麼事，她看我們這麼關心她，當她親人一樣，跑我們這就更勤了。

所以把顧客真正當家人，顧客也才會不斷給你回報的。

行業不同需要努力的方向不一樣，我是房地產行業的從業人，那就說一下地產行業的客服，客服這邊分營銷類和維護類，不管哪些人群都要細心維護，不能讓客戶覺得我們打電話只是為了讓你買房，需要讓客戶覺得，我們換位思考，以客戶的角度，解決客戶的需求，從而得到信任，後期客戶的朋友碰到問題，也許也會介紹給我們，這些需求有的比較明顯，有的就要挖掘，有些人不喜歡溝通，銷售要透過引導式或者舉例法套出來客戶的想法，並不是我們給客戶下套，而是為了不走彎路，更好的解決他的問題，平時像朋友一樣待，作為一個銷售也沒必要天天刷朋友圈，微信朋友圈營銷我還詳細謝了一篇文章，有興趣可以開啟一下我的文章。

作為一個金牌客服，一定要專業，有強大的專業知識和背景。

能深入的和顧客溝通，瞭解顧客真實的需求和使用產品和服務的的時候產生的煩惱，很麻煩。

顧客在使用或者是理解方面出現了偏差，或者認識的誤區，要給他合理的建議。

並不是所有的顧客都需要透過忽悠啊，虛情假意的關懷呀，商業式的微笑啊，其實這種大夥都疲倦了，並且感覺很噁心。

真正的需要，顧客需要你是你專業的服務，和你像朋友一樣對他認真負責，給他提出合理的建議，解決他的麻煩和困擾。顧客真正需要的是這個。

第一步，給買家分門別類。

1、沒買你產品的人，都是什麼原因沒買？

價格？款式？等待某一時間節點？

2、買了你產品的人，都是給誰買？

自己？親人？朋友？

如果一部分人因為價格猶豫了，沒買，那麼當你們降價促銷的時候，就應該通知。

如果一部分人因為款式外觀，沒買，那麼當你們推出新款了，就應該通知。

如果一部分人在等520情人節雙11雙12，沒買，那麼活動來臨前夕，就應該通知。

如果一部分人是買給自己的，當他生日的時候，當產品推陳出新時，當大促降價時，會不會復購？

等等。。。。。

與買家互動，做維護，頻率要低，質量要高。

別人買家煩了你，也別讓買家忘了你，在關鍵節點十分技巧去撩。

儘量實用工具來維護，用CRM系統，將每個買家的資料都詳細做好登記，並實行動態管理。透過系統資料，可以更加清晰瞭解買家，他們的消費力，消費頻次，興趣愛好，所在位置，社會層次，行為習慣等，都可以分析出來，這個對於後期怎麼做精準營銷非常有用。

要做好精準買家維護，

首先得學會換位思考。相信很多人都有賣家和買家兩個身份，而作為買家時想要別的店鋪什麼樣的服務，同理，作為賣家時，要想維護好買家，就得提供這樣的服務。如果你是一個挑剔的買家效果會更好。

其次，與精準買家的互動。儘管有自己做參考還不夠，因為這隻能說是滿足了消費者需求，而不是你的買家對你產品的需求。溝通是一門藝術，透過與買家互動式的溝通，達到合作愉快的同時，讓自己成為他的產品顧問。

最後，更高級別的維護，便是透過與客戶互動溝通，讓客戶自己選擇產品提高的設計；比如很多二次元產品，都是透過客戶投票方式選擇做成成品，這樣 既提高了客戶的參與度，又能讓客戶的喜愛價值得到實現。