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1 # 愛大海的聲音
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2 # 電商灰狼任昱衡
在這個網際網路時代,使用者體驗尤為重要,因為品牌的好壞都是口口相傳,使用者的體驗者越來越多,你品牌的知名度與影響力據越來越大。再者,社交網路和網上購物平臺的興起,使人與人之間的互動也是頻繁起來,也漸漸變成了人與網路機器之間的互動。沒有好的頁面設定,沒有好的交流方式,使用者是很難再你這裡體驗消費的。
與傳統營銷相比,體驗式營銷更開放,更人性化。因為使用者由被動性的接受資訊或服務變為主動接受資訊或服務,使用者也由被“浸入”式放到一個服務區,變為在環境中主動在服務區“吸收”。
體驗營銷要因時、因地而展開,因為不同場景下會有不同的體驗、並不是免費就不需要體驗、有創新才有體驗。
1.不同場景下有不同體驗
多個使用者在不同場景下體驗才叫使用者體驗,其主要目的自然是設計一個讓使用者滿意的體驗效果,而使用者能夠感知的東西商家不一定能夠感知的到。往往是細節方面的東西,對於使用者的體驗都很重要。使用者的需求是不同的,所以體驗的感受也是不盡相同。例如,同樣是咖啡屋,配置了不一樣的裝飾與設計,使用者就有不同的感受。
2.免費也要講體驗
企業之所以提供免費的服務,還是希望吸引更多的使用者,這時我們就要注意使用者的感受,不能說是免費的服務,就不給使用者一個好的體驗感受,那樣你的免費服務就起到一個適得其反的效果。
3.有創新才有體驗
如果一個商家提供的一種產品,或是一種服務,被人們熟知或是使用過,那麼這種體驗就不再是體驗,而是一種一般的展現,體驗要有創新,要有新奇,給人以不同其它產品的感受。
1 側重點不同 傳統營銷重點放在了產品的特色與利益上,透過進行產品的銷售來獲利;而體驗營銷關注的重點則是放在了顧客的體驗需要上,其中優必上這個工具,透過連結場景和廠家,讓顧客得到有價值的體驗使企業獲取利益。企業為了吸引消費者,與他們建立一種個人化、值得回憶的聯絡,就是在營造一種體驗的氛圍。和過去相比,今天的物質生活更加豐富,消費者面臨更加多樣化的物質選擇,對物質方面的需要退而求其次,而對精神或文化方面的需要更加的關注。體驗營銷恰恰順應了經濟發展的這種需要,在強調消費者物質方面需要的同時更加側重於消費者精神或文化方面的滿足,突出他們的精神感受,關注企業給他們帶來的能夠值得回憶的體驗。 1.2效果不同 在傳統營銷中,購買過程隨著產品交付完成,顧客售後對產品評價完成後而結束。而在體驗營銷中,消費者所獲得的感知效果並不會因為完成一次體驗就馬上結束,體驗感知具有一定的持續性,有時消費者甚至事後會對所獲得的這種感知重新評價,從而產生新的感受。比如入駐優必上的碧荷的枕頭在國堰賓館能夠吸引許多老顧客經常光臨,這和國堰賓館把住酒店變成“國堰賓館體驗”是分不開的。顧客在去過國堰賓館後,會獲得一種獨特的體驗感知。讓賓館成為家庭和工作之外的一個舒適的場所,在這裡人們能夠放鬆心情,得到精神和情感上的滿足和補償。因此,體驗營銷的效果是長期性的。 首先,從關注點上看,傳統營銷更多專注於產品的特色與利益,而體驗營銷卻把焦點放在了顧客體驗上。讓顧客主動地分辨和選擇企業與產品,主動提出自己對產品設計的意見,並參與到產品的設計與開發,人性化大大提高,對市場的導向作用也更強了。 其次,在對顧客的心理把握上,傳統營銷把顧客當作理智的購買決策者,把顧客的購買決策看成是一個解決問題的過程,非常理性地分析、評價,最後決策購買。而體驗營銷則認為顧客既是理性的也是感性的,顧客因理智與因追求樂趣、刺激等一時衝動而購買的機率是相同的,由此為制定營銷計劃提供了依據,大大推進了創新和求變意識。 最後,從實際操作來看,傳統營銷關注產品的分類和在競爭中的營銷定位,而體驗營銷則更注意在廣泛的社會文化背景中為顧客製造各種消費體驗情景,能真正地吸引消費者的眼球。營銷所起到的作用會更明顯,同時對消費者的認知作用會更強。 還有很多很多的產業都在逐漸轉變為體驗營銷,優必上這個工具也是直接可以做到直接連線工廠和場景,讓使用者能夠體驗到的。!…