說話時的措辭與態度也很重要，我們經常會發現，在與人交談時，一個語氣的改變，或者目光的轉移都會引來對方的態度的變化，這種影響甚至超過談話內容的變化。加州大學洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉賓的研究表明，溝通的55%是透過肢體語言進行的，38%是用聲音完成的，只有7%是用語言表達。所以，有效的溝通必然包括強大的肢體語言。
說話時的措辭與態度
比如別人看你先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動作，那麼別人一定可以知道你正在某種難以扭轉的劣勢中掙扎。這就是非語言的溝通所帶給他人的直觀感受。我們來看琳達講的故事：
“我以前工作的商店裡發生過一宗未遂的搶劫案。當時，我注意到了站在櫃檯收銀機旁邊的那個男人，他的一個動作引起了我的注意，因為他似乎不必站在那個位置上，他並沒有排隊，也沒有買任何商品，而是一直站在那裡，兩眼盯住收銀機。”
“如果只是待在原地並保持沉默，我可能就不會那麼關注他了。但是，正當我觀察他時，他的行為發生了變化，特別是他的鼻孔擴大了（鼻翼膨脹），這表明他在深吸氧氣並準備好要採取行動了。我幾乎是在他行動前的一秒鐘猜出了他的意圖，就在這一秒鐘，我大聲向收銀員發出警告：‘小心！’那一刻發生了三件事：這名職員剛好完成一次結賬，收銀機的抽屜剛好開啟；站在收銀機旁的這個人迅速向前一步並將手伸進抽屜裡去搶錢；收到警告的收銀員及時地抓住了搶劫者的胳膊並將其反擰過來。結果，錢從這位企圖搶劫的劫犯手中掉了出來，搶劫的人也跑出了商店。如果不是我事先察覺到了線索，我敢保證這名劫犯應該是已經得手了。再透露一點，這名收銀員就是我的父親，他1974年在邁阿密開了這家小小的五金店，而我當時只是利用暑期時間在他店裡打工。”
琳達注意到了搶劫犯的微小的變化，而正是這個小小的變化將劫犯暴露無遺。可見一個小表情的重要。專家的研究表明，擴張鼻孔可以使肺部吸入更多的氧氣，從而為戰鬥或逃跑做好準備，而在靈長類動物的世界中，這一動作意在告誡其他在場者，要想化解即將降臨的威脅，充足的後備支援是必需的。對人類而言，這一動作通常是由於憤怒而引起的。當一個人感覺到自己的身體或心理受到了威脅，或是認為某事不正確時，也會流露出這種表情。
當你看見一位站在演講臺後的政治家一邊信心十足地向觀眾們說，他有多麼尊重年輕人的意見，並承諾一定會虛心接受他們的建議；一邊卻又將自己的雙臂環抱於胸前（以示防禦），並且下巴微沉（批判、充滿敵意的象徵），那麼，你還會相信他的說辭嗎？假如他試圖用熱情且充滿關切之情的口吻來打動你，並且還不時地用手敲打演講臺以吸引你的注意，那麼，你是否會真地被他的言行所征服呢？
弗洛伊德曾經遇到過一個案例。案例中，病人告訴他，她的婚姻生活十分幸福。在談話中，這位病人不斷地將她的結婚戒指取下，然後又戴上。弗洛伊德注意到了她的這一無意識的小動作，他很清楚這意味著什麼。所以，當有訊息傳來說她的婚姻出現問題時，弗洛伊德絲毫並不感到驚訝，因為一切都在他的意料之中。
觀察肢體語言，注意肢體語言與有聲話語的一致性就好比兩把金鑰匙，能夠幫助我們開啟肢體語言的寶庫，從而正確地解讀出無聲語言背後的真正含義。同樣，正確地表達自己的肢體語言，也會讓人清楚地瞭解你的意圖。而肢體語言可以造假麼？答案是否定的。
一次面試中，一位男性面試者向我們解釋了他放棄之前那份工作的原因。他告訴我們，他覺得之前的公司沒能給他提供足夠的發展機會，但是由於他和所有的同事都相處得十分融洽，所以在是否離開原來那家公司的問題上，他一直有些猶豫，覺得很難抉擇，直到最近才做出了這個艱難的決定。聽完他的陳述後，一位女面試官說，她的“直覺”告訴自己，這位求職者在說謊，而且儘管他對自己的前任老闆讚美不已，但是事實上，他卻並不認可這位上司。透過對面試錄影進行慢動作回放，我們注意到，每當提到前任老闆，這位求職者的左臉上便會閃現出一種轉瞬即逝的嘲笑的表情。
在大多數情況下，這些自相矛盾的訊號都會在說謊者的臉上顯現出來，但是顯現的時間卻非常之短暫，稍縱即逝，因此，沒有接受過專業訓練的觀察者大都無法發現和辨認這些細微的訊號。事後，公司致電他的前任老闆，結果發現，這位求職者是因為與其他同事共同販毒而被公司開除的。雖然，他相信自己能夠用虛假的肢體語言騙過我們的眼睛，但是他自相矛盾的細微肢體訊號卻讓女面試官發現了他的破綻，從而揭穿了他的謊言。我們重視肢體語言的收穫是雙方面的，這讓我們不僅能夠更加準確地明白他人控制和操縱事物的方法，而且讓我們更加關心和在乎他人的感受和情緒。
說話時的措辭與態度也很重要，我們經常會發現，在與人交談時，一個語氣的改變，或者目光的轉移都會引來對方的態度的變化，這種影響甚至超過談話內容的變化。加州大學洛杉磯分校的阿爾伯特·梅拉賓的研究表明，溝通的55%是透過肢體語言進行的，38%是用聲音完成的，只有7%是用語言表達。所以，有效的溝通必然包括強大的肢體語言。
說話時的措辭與態度
比如別人看你先是一副受重壓困擾的樣子，緊接著又做出一連串努力保持平靜的動作，那麼別人一定可以知道你正在某種難以扭轉的劣勢中掙扎。這就是非語言的溝通所帶給他人的直觀感受。我們來看琳達講的故事：
“我以前工作的商店裡發生過一宗未遂的搶劫案。當時，我注意到了站在櫃檯收銀機旁邊的那個男人，他的一個動作引起了我的注意，因為他似乎不必站在那個位置上，他並沒有排隊，也沒有買任何商品，而是一直站在那裡，兩眼盯住收銀機。”
“如果只是待在原地並保持沉默，我可能就不會那麼關注他了。但是，正當我觀察他時，他的行為發生了變化，特別是他的鼻孔擴大了（鼻翼膨脹），這表明他在深吸氧氣並準備好要採取行動了。我幾乎是在他行動前的一秒鐘猜出了他的意圖，就在這一秒鐘，我大聲向收銀員發出警告：‘小心！’那一刻發生了三件事：這名職員剛好完成一次結賬，收銀機的抽屜剛好開啟；站在收銀機旁的這個人迅速向前一步並將手伸進抽屜裡去搶錢；收到警告的收銀員及時地抓住了搶劫者的胳膊並將其反擰過來。結果，錢從這位企圖搶劫的劫犯手中掉了出來，搶劫的人也跑出了商店。如果不是我事先察覺到了線索，我敢保證這名劫犯應該是已經得手了。再透露一點，這名收銀員就是我的父親，他1974年在邁阿密開了這家小小的五金店，而我當時只是利用暑期時間在他店裡打工。”
琳達注意到了搶劫犯的微小的變化，而正是這個小小的變化將劫犯暴露無遺。可見一個小表情的重要。專家的研究表明，擴張鼻孔可以使肺部吸入更多的氧氣，從而為戰鬥或逃跑做好準備，而在靈長類動物的世界中，這一動作意在告誡其他在場者，要想化解即將降臨的威脅，充足的後備支援是必需的。對人類而言，這一動作通常是由於憤怒而引起的。當一個人感覺到自己的身體或心理受到了威脅，或是認為某事不正確時，也會流露出這種表情。
當你看見一位站在演講臺後的政治家一邊信心十足地向觀眾們說，他有多麼尊重年輕人的意見，並承諾一定會虛心接受他們的建議；一邊卻又將自己的雙臂環抱於胸前（以示防禦），並且下巴微沉（批判、充滿敵意的象徵），那麼，你還會相信他的說辭嗎？假如他試圖用熱情且充滿關切之情的口吻來打動你，並且還不時地用手敲打演講臺以吸引你的注意，那麼，你是否會真地被他的言行所征服呢？
弗洛伊德曾經遇到過一個案例。案例中，病人告訴他，她的婚姻生活十分幸福。在談話中，這位病人不斷地將她的結婚戒指取下，然後又戴上。弗洛伊德注意到了她的這一無意識的小動作，他很清楚這意味著什麼。所以，當有訊息傳來說她的婚姻出現問題時，弗洛伊德絲毫並不感到驚訝，因為一切都在他的意料之中。
觀察肢體語言，注意肢體語言與有聲話語的一致性就好比兩把金鑰匙，能夠幫助我們開啟肢體語言的寶庫，從而正確地解讀出無聲語言背後的真正含義。同樣，正確地表達自己的肢體語言，也會讓人清楚地瞭解你的意圖。而肢體語言可以造假麼？答案是否定的。
一次面試中，一位男性面試者向我們解釋了他放棄之前那份工作的原因。他告訴我們，他覺得之前的公司沒能給他提供足夠的發展機會，但是由於他和所有的同事都相處得十分融洽，所以在是否離開原來那家公司的問題上，他一直有些猶豫，覺得很難抉擇，直到最近才做出了這個艱難的決定。聽完他的陳述後，一位女面試官說，她的“直覺”告訴自己，這位求職者在說謊，而且儘管他對自己的前任老闆讚美不已，但是事實上，他卻並不認可這位上司。透過對面試錄影進行慢動作回放，我們注意到，每當提到前任老闆，這位求職者的左臉上便會閃現出一種轉瞬即逝的嘲笑的表情。
在大多數情況下，這些自相矛盾的訊號都會在說謊者的臉上顯現出來，但是顯現的時間卻非常之短暫，稍縱即逝，因此，沒有接受過專業訓練的觀察者大都無法發現和辨認這些細微的訊號。事後，公司致電他的前任老闆，結果發現，這位求職者是因為與其他同事共同販毒而被公司開除的。雖然，他相信自己能夠用虛假的肢體語言騙過我們的眼睛，但是他自相矛盾的細微肢體訊號卻讓女面試官發現了他的破綻，從而揭穿了他的謊言。我們重視肢體語言的收穫是雙方面的，這讓我們不僅能夠更加準確地明白他人控制和操縱事物的方法，而且讓我們更加關心和在乎他人的感受和情緒。