我很體諒和理解銀行櫃員的難處，原來去網點辦業務辦得多，那時候什麼網銀、支付寶、微信什麼的是沒有的，辦理與錢有關的業務只能去銀行櫃檯，沒辦法。現在很少去了，因為現在辦理關於錢的業務，大多可以在網上進行，一臺手機就可搞定，根本不必去櫃檯了，除非非去不可的事。
這麼多年來，去銀行網點辦理業務，櫃檯工作人員的服務態度真的沒得說，很認真，很仔細，很負責。我相信，這與銀行的規範管理是分不開的，體現了銀行從業人員的素質，我估計，銀行管理者應該對櫃員是有一定的考核標準的，包括動作、語言、保密什麼的，都有規範的，估計也是與錢掛鉤，動不動就會扣錢的，所以，在此約束之下，員工的態度都很好。
當然，話說回來，作為服務部門，態度好是應該的，因為我是顧客，顧客是上帝嘛，你服務不好，我就不來了，銀行又不只有你一家。
不可否認，在顧客當中，確實有刁難者，動不動就上綱上線，就要投訴，就要謾罵。作為最底層的櫃員，只能忍氣吞聲，不僅得受著顧客的罵，回頭還得挨主管領導的罵，不僅如此，可能還得剋扣本月那本來就不多的績效獎金，在這一點上，我是非常理解這些最底層的櫃員的，所以，一般我去銀行辦理業務，我是非常尊重那些櫃員的，從沒有與之爭論過，最後的評價也是“滿意”，因為我知道，我這個“滿意”不僅是對他她工作的肯定，更可能牽扯到他她的獎金。
為什麼我會這麼理解體諒呢？因為我是一個企業管理人員，下面管著成百上千的員工。在調研走訪過程中，我深深地知道底層一線員工的艱苦。就拿高速公路收費員來說，白天黑夜，他們得倒班，吃著灰塵，呼著尾氣，一個小小的崗亭，一坐就是八九個小時，冷冷寒夜，睡意襲來，還得強撐著。不僅如此，工作環境差不說，還有很多司機朋友並不理解收費員的工作，他們把對收費的怨恨全發洩在收費員身上，如果多收點或出點差錯的話，就會大罵出口，不是網上有個影片嗎？一個女收費員面對司機的謾罵，只得邊流淚邊收費，車來了，還得堆起笑臉，轉換心情，投入工作，因為微笑服務是收費員最起碼的要求，如果被檢查到了沒有到位，或者被投訴，收費員是要被剋扣當月的績效獎金的，雖說不多，但對於本來工資不高的收費員來說，都是肉呵。
誰都知道，一般單位尤其是企業單位，薪酬結構從上到下是倒三角形的，上面大，下面小，領導層幾十萬一年，收費員三千多（稅後）一月，還動不動就拿條款扣錢，沒考勤，扣；被投訴，扣；考核排名靠後，扣，如此等等，工作起來，如履薄冰，如臨深淵，可有誰能體諒其難處呢？作為管理人員，我很體諒他她們，如同體諒理解銀行櫃員一樣，作為底層工作人員，無論是哪個行業，哪個單位，哪個部門，他她們著實不容易。
“本是同根生，相煎何太急？”我們大家都在為了生存而拼盡全力，自己何必為難自己呢？互相體諒一下、理解一下，退一步海闊天空，那是多好的和諧場景呢？
我很體諒和理解銀行櫃員的難處，原來去網點辦業務辦得多，那時候什麼網銀、支付寶、微信什麼的是沒有的，辦理與錢有關的業務只能去銀行櫃檯，沒辦法。現在很少去了，因為現在辦理關於錢的業務，大多可以在網上進行，一臺手機就可搞定，根本不必去櫃檯了，除非非去不可的事。
這麼多年來，去銀行網點辦理業務，櫃檯工作人員的服務態度真的沒得說，很認真，很仔細，很負責。我相信，這與銀行的規範管理是分不開的，體現了銀行從業人員的素質，我估計，銀行管理者應該對櫃員是有一定的考核標準的，包括動作、語言、保密什麼的，都有規範的，估計也是與錢掛鉤，動不動就會扣錢的，所以，在此約束之下，員工的態度都很好。
當然，話說回來，作為服務部門，態度好是應該的，因為我是顧客，顧客是上帝嘛，你服務不好，我就不來了，銀行又不只有你一家。
不可否認，在顧客當中，確實有刁難者，動不動就上綱上線，就要投訴，就要謾罵。作為最底層的櫃員，只能忍氣吞聲，不僅得受著顧客的罵，回頭還得挨主管領導的罵，不僅如此，可能還得剋扣本月那本來就不多的績效獎金，在這一點上，我是非常理解這些最底層的櫃員的，所以，一般我去銀行辦理業務，我是非常尊重那些櫃員的，從沒有與之爭論過，最後的評價也是“滿意”，因為我知道，我這個“滿意”不僅是對他她工作的肯定，更可能牽扯到他她的獎金。
為什麼我會這麼理解體諒呢？因為我是一個企業管理人員，下面管著成百上千的員工。在調研走訪過程中，我深深地知道底層一線員工的艱苦。就拿高速公路收費員來說，白天黑夜，他們得倒班，吃著灰塵，呼著尾氣，一個小小的崗亭，一坐就是八九個小時，冷冷寒夜，睡意襲來，還得強撐著。不僅如此，工作環境差不說，還有很多司機朋友並不理解收費員的工作，他們把對收費的怨恨全發洩在收費員身上，如果多收點或出點差錯的話，就會大罵出口，不是網上有個影片嗎？一個女收費員面對司機的謾罵，只得邊流淚邊收費，車來了，還得堆起笑臉，轉換心情，投入工作，因為微笑服務是收費員最起碼的要求，如果被檢查到了沒有到位，或者被投訴，收費員是要被剋扣當月的績效獎金的，雖說不多，但對於本來工資不高的收費員來說，都是肉呵。
誰都知道，一般單位尤其是企業單位，薪酬結構從上到下是倒三角形的，上面大，下面小，領導層幾十萬一年，收費員三千多（稅後）一月，還動不動就拿條款扣錢，沒考勤，扣；被投訴，扣；考核排名靠後，扣，如此等等，工作起來，如履薄冰，如臨深淵，可有誰能體諒其難處呢？作為管理人員，我很體諒他她們，如同體諒理解銀行櫃員一樣，作為底層工作人員，無論是哪個行業，哪個單位，哪個部門，他她們著實不容易。
“本是同根生，相煎何太急？”我們大家都在為了生存而拼盡全力，自己何必為難自己呢？互相體諒一下、理解一下，退一步海闊天空，那是多好的和諧場景呢？