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我是一名專業第三方保險諮詢師,不屬於任何一家保險公司。 有不少客戶,當然包括很多朋友。現在的人都不傻,我的客戶選擇我,都是因為我為人正直,真的中立專業,不為任何保險公司代言,切身以客戶需求為導向的專業服務。朋友當然也是如此。 有位朋友是一個民辦學校的校長,女的,大家關係還不錯。在我朋友圈買了一份我分享的碎屏險保險產品,結果11月底她愛瘋8手機後面摔碎了。微信中諮詢我是否可以理賠,我告訴她手機後面碎了是不在保障範圍內的。又關心她問她怎麼碎的,她語音回覆的我。因為當時正在外地開會,所以看到是語音也沒法聽,就想會後再說吧。因為我的職業我微信裡給我留言非常多,會後要挨個處理。因為她那不是什麼大事也沒上心,聽了一下就忙處理別的事了,確實沒回,後來就給全忘乾淨了。她也沒再聯絡過我。 年底了,我要對所有客戶進行回訪,回訪到她時,被她數落我一頓。說我沒禮貌,對話連個結束語都沒有。我真誠的道歉,也無濟於事。而且要把之前所有在我這買的保險退保…… 都說保險這個行業不好做,真是體驗到了。如果我從事的是別的行業,不是做保險的,如果也是無意沒回資訊,會有這樣的遭遇嗎。 拜託大家仔細看完,好好的回答一下。
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回覆列表
  • 1 # 可可不再悲傷

    我覺得每個行業都會遇到這種事,其實是因為看待問題的方式,做事情我覺的無愧我心,不可能照顧到每一個人,儘量公平吧!

  • 2 # 小松鼠08

    主要是沒有社會地位,那怕保險這個行業還算能賺到點錢。也一樣不會被一些認可,況且你是服務行業,有一些人認為服務行業就應該奴顏卑膝。所以你的遭遇屬於非常常見的問題,並不特殊。這就像你賺錢多了,去一些地方消費,感覺服務員服務的不好,你會投訴一樣。沒必要太往心裡去。

    如果你是教育局的領導亦或者是一個和你朋友不發生利益關係的領域工作,亦或者比較有社會地位,你這個朋友也絕不至於對你如此。再者一直都是你自己自作多情了,可能人家一直也沒怎麼拿你當朋友,如果你們真是朋友的話應該也不會因為這點小事生氣。既然是工作問題就以工作的心態面對吧,相信這情況不會是第一個也絕不會是最後一個。

  • 3 # 生活資調

    首先,確實是你有錯。她是你朋友,同時也是你的客戶(她買了你的保險)。就因為她是你的朋友,你簡單的處理了一下,你覺得她會理解你。你一直都在說自己的委屈,卻辜負了朋友對你的信任。

    如果是一個陌生人,相信你肯定不會如此草率的處理。很多行業,講究的就是一個信譽,一個專業。你覺得是朋友對你有偏見,對你的職業有偏見。其實是你的行為造成的。如果當時你把朋友的理賠當回事,耐心的給她講解,就算你忙的時候不行,過後總要給人家好好說吧,但你忘記了,因為她是你朋友。

    對待朋友,如果是工作往來,應該比陌生人更用心才是。至於說對保險的偏見,是有一部分人還有,但也有主動買保險的。

    既然朋友已經做不了,那就接受現實吧!以後儘量不要再犯這樣的錯誤就好了!

  • 4 # 平凡的人142131931

    其實每個人在人際交往中都要遇到很多同樣的問題,特別是朋友關係,稍不留神,就會造成對方對自己的一些誤會。因為人類都是自私的動物,沒有任何人能夠做到無私無慾,有的人是為了名,有的人是為了利益。有的人說就算那些什麼英雄也可能就是為了掙一名份。

    提問的朋友說你如果不是做的保險業,如果換一種職業可能就不會有這樣的經歷,其實不光是保險業不好做,每種行業都一樣,都有可能有同樣的遭遇。不管是在工作中與老闆相處,還是在社交中和朋友相處都是一樣的,不管別人怎麼樣對你,只要自己覺得自己無愧於心就好。因為世界上知己確實很少,能夠做到古籍中說的那樣“士為知己者死”那種人實在太少了。包括現在自己在社交中那些所謂的朋友,能夠和自己一條心的有幾個。現在人都非常現實,如果在你落魄的時候,那些朋友就會離你而去,所以朋友只有在自己困難的時候才能體會到真正的友誼。

    朋友遇到的問題只是在社會交往中遇到每個人都會遇到經歷。特別是女人,因為女人都比較感性,小氣。所以這位不要氣餒,也不要自責,還是那句話,只有自己無愧於心就好了。

  • 5 # 吳蝶奶奶

    管理的員工都是些50歲左右的人,個別人素質極差,不能遵守單位的基本的規矩,上班時把一家老小的衣物拿到單位清洗甚至叫上親戚一起來洗,私自出售本應該免費發放的物品等,當單位與她們解除勞動關係時,居然找我的麻煩。堵車門不讓我走的、睡在單位門口地上撒潑打滾的、罵人的、背後說壞話的、當面質問按照我的工資憑啥買車的……當時很是氣憤,一人安慰我說:瘋狗咬了你一口,難不成你也要咬回去?後來,再遇到這類問題,很淡定的看著他,就使勁想著那句話,只要自己做事問心無愧,無所謂了。

  • 6 # 夢醒時分張

    有什麼好苦惱的,所謂人不為己天誅地滅,每一個人做事之前首先想到自己才能想到別人,沒有互相理解,換位思考之心。也就沒有退一步海闊天空的想法,如今社會捨己為他人著想的人難以遇到。再者既然是所謂的朋友事情既然已經出了,埋怨解決不了任何事。只能坦然面對,現如今社會不管什麼都是利益關係。怪就怪自己做了服務行業,服務於消費者就得保障消費者的應有的權利。

  • 7 # 清風秋月

    這樣的事真是太多了!

    我曾賣過一段保健品,見過形形色色的人,真是什麼樣的人都有啊!

    有一次,朋友買了一套產品,非講買虧了,一個勁地嘮叨,講一樣的東西網上賣的怎麼怎麼便宜。我就勸他,那就退了從網上買呀!他又不肯,說網上的東西怕買假了,真是糾結呀,什麼樣的人都有呀啊!

    遇到這樣的人,別生氣,讓他自己想清楚就行了。

  • 8 # 雨後彩虹炫

    不能因為客戶多,工作忙,沒時間,就忽略的客戶。也不能因為保險單子理賠不在單位內就不回覆了。客戶是不知曉這些細則的。量力而行,盡力而為。不能做的,推掉。今天客戶這樣做,也是說明你工作上的漏洞。

  • 9 # 一個人的路不好走阿

    我覺得你也存在疏漏,會後你居然沒有去回覆他,還把這件事忘得一乾二淨,你也有售後不到位的地方,身為一個保險人員,服務好每一位客戶是你的職責、怎麼可以忘了呢!

    再也被他人數落,也是因為你的服務存在問題,既然客戶提出來了,就要及時改正,當別人不會對你提出問題時,那就說明你真的完美了、

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