業界認為媒體微博主要有三個功能：形象塑造、關係建設、公共資訊服務。微博有很多優點，諸如穩定、簡單、快捷；但微博也有其致命缺陷，例如其龐大、廣泛、不確定的受眾面讓使用者不好把握這樣的多元互動。基於視野窄化的原理，從個人情趣愛好出發，微博使用者會選擇具有某些一致性的人進行關注，這種使用者偏好聚合下的自我的議程設定，逐漸形成一個輿論群體。要想使得自我議程設定成為公眾議題，媒體微博必須要善於分析自身受眾心理，釋出適合一部分受眾的內容，不斷提高粉絲的參與度。媒體微博在運營時要注重策略調整，透過形象塑造、資訊推送、意見領袖、話題策劃等策略增加自身微博的影響力。

微博言論空間的自由性及巨大的發表空間極大地促進了資訊的公開透明，其裂變的傳播效果增強了微博輿論監督功能。媒體微博在其傳統媒體的強大的影響力基礎上提高了資訊的實效性，透過強互動凝聚輿論力量，在熱點事件當中自成一派，引導輿論走向，形成密集的監督網。在新媒體時代，如何做好輿論話題的引導，如何掌握主動權，這是我們當下急需的。

在全媒體時代，要綜合運用多種方式挖掘輿論，同時媒體工作者要提升自身媒體專業能力，對輿論要有自己獨特的理解和觀點，打造高質量的媒體文章，不要一眛追求高流量，也不要帶有主觀色彩，儘量追求事件的真實性

在輿情應對過程中，民意訴求遭遇無視，現實問題得不到解決，網路輿情引導和應對就無從談起，輿情危機處置也就只能是空談。事實證明，面對突發輿情事件，只有從事實出發，以民意訴求為出發點，以解決現實問題為中心，利用政府部門的公信力，及時釋出權威資訊，保證事件處置過程中的透明度，真誠解答事件中的公眾質疑問題。想公眾所想，做公眾所需，在與公眾的良好溝通中引導輿情的正面走向，最終解決問題，化解矛盾。

媒體是發表輿論的主流體，對待輿情要認真，發表文章要真實，不應跟風撲影一意為利，要以社會正氣為宗旨，敢於揭示醜惡弘揚美德，方能立信於大眾、樹社會清風。

目前已進入全媒體時代，面對傳播手段的快速發展，有效減少、積極應對網路輿情將成為工作的常態。一要高度重視輿情應對工作。準確把握意識形態工作的極端重要性，牢牢掌握意識形態工作領導權，履行好“一崗雙責”， 把意識形態工作納入重要議事日程，不折不扣地落實好意識形態工作主體責任；二要加強源頭防控。要嚴格依法行政、依法依政策辦事，切實改進工作作風，嚴格遵守法律法規，妥善處理歷史遺留問題；三要認真摸排分析研判。對當前的重大專案決策，歷史遺留的疑難複雜問題，突發性事件等要做到心中有數、定期摸排、分析研判；四要積極有效地應對。要具備一定輿情應對能力，及時弄清楚情況，依法依政策處理問題，及時整改補救已發生的問題，掌握“說話”技巧，做到反應快，態度真、權威釋出、坦誠表達、用心說話、發聲實，確保輿情可管可控；五要充實宣傳隊伍。配齊宣傳專幹，配強宣傳力量，加大工作力度，強化工作舉措，積極爭取“一把手”重視支援，加強學習培訓，推動工作落實；六要加強溝通。溝通是最大的藝術。在網際網路時代，要學會與媒體打交道，妥善處理好與媒體的關係，加強對媒體的瞭解、服務和引導，充分利用和發揮好媒體的作用，學會在媒體的監督下開展工作。

答: 全媒體時代，媒體怎樣面對輿情？這是一個嚴肅的不可小覷的問題。

為了便於回答，在回答這個問題之前，我們把全媒體做一個相對的區分，就是說全媒體--她實際包含了傳統媒體（官方的），自媒體（個人的）；還有境內媒體和境外媒體之分。而“輿情”是指在某一時間內對某一個事情（事件）不同媒體所作的不同報道，它包括了正面報道，也有反面負面的報道，有真也有假，這就是輿情。

第三，要自覺維護良好輿論環境和輿論氛圍。堅持正義，抵制邪惡；堅持真理，抵制歪理邪說；堅持求真不作假，不去迎合低階趣味，不媚俗氣。

第四，對全媒體場應保持一定的包容性。允許“自媒體”對傳統正規媒體的有益補充！對待特定的輿情，應宣傳正能量，發揮好主導掌旗的作用。

2、權威發聲，跟蹤輿情：根據事實進行權威發聲，敏感事件要仔細查證，瞭解事件真相，找出核心問題，掌握輿論制高點。實時跟進關注事件的輿情走向，及時發現新問題，迴應公眾質疑，持續性發布，滿足公眾知情權。

3、找對方法，成立組織：網路輿情突發，風口浪尖之時，單一渠道、賬號不足以有效解決問題，要建立發言制度，形成組織。本地網站、論壇、貼吧，官方微信、微博等先後進行發聲，密切配合，正確引導輿論。隨著網際網路等技術和應用的興起，全球範圍內資料量迅猛增長，一個大規模生產、分享和應用的資料時代——大資料時代正在開啟。作為大資料時代的推動力之一，媒體技術的革命正在造就一個全新的輿論環境。網上言論已達到前所未有的活躍程度，網際網路日益成為社會各階層利益表達、情感宣洩和思想碰撞的平臺，進而產生巨大的輿論資訊。

一、健全網上輿情監測體系

一般而言，網路輿情呈現出五大特點，具有自由性、互動性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網路輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網路輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。

1.明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

2.劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門戶類網站和主要的社交網路媒體平臺等。

3.選用專業的網路輿情監測軟體，如識微商情監測系統，可對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網路口碑和企業形象監測，實行線上化服務，提前預警，助力企業網路輿情的順利應對與處置。

二、建立網上輿情研判體系

網路輿情資訊魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情資訊進行彙集整理、篩選分析並進行甄別，快速瞭解網路上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

如利用識微商情這樣的網路輿情監測軟體，自動採集並整理分析全網輿情，及時發現輿情資訊並監測輿情的發展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

三、網路輿情應對處置策略

1.明確具體的處置流程，及時共享相關資訊，確定負責人和各部門的職責，並保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

2.強化網路媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

3.利用像識微商情這樣的網路輿情監測軟體，透過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。

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