無人銀行也好，無人餐廳也罷，甚至無人超市的出現，這類可替代性很強的職位會的消失已經成了一個不可逆的趨勢。隨著人工智慧的高速發展，這類員工的需求會大幅度下降，例如工廠的操作工已經被部分機器人搶了飯碗，銀行櫃檯的消失，收銀員變成了自助結款機器。諸多現象表明，純體力勞動，甚至簡單的腦力勞動將來都要涼涼（基礎會計）。

紐約時報專欄作家托馬斯弗裡德曼在他的大作《世界是平的》中著重介紹了班加羅爾的工程師以美國本土工程師五分之一價格做同樣的事情，並且在美國的夜間就可以搞定（時差），第二天早上直接用這些資料。同樣，中國的內地紡織類製造業東南亞遷移，也是當地薪金水平低這個因素。可替代性強的工作即使不被機器替代，也會被薪金水平低的地方競爭掉。

對於整個社會來講，更是一個進步，大家都不從事機械性的勞動，更是人全面發展的一個重要表現。會促進更多人進入門檻較高的行業（例如網際網路），解放人的體力勞動，轉向發展更廣闊的腦力勞動領域。對於逐漸淘汰掉的一批人，努力掌握新本領，進入將來需要人的新領域，例如最近幾年網際網路發展帶來的外賣服務業、快遞員等職業也是一個趨勢。

對於我們就業的人而言，需要發現事情的本質，機器人技術實際能夠替代的是什麼？是標準化的流程，重複的勞動，如果你能認識到這一點，便知道未來的無人超市，無人工廠都有可能出現，這樣是不是除了高科技就沒有好行業，顯然不是，我們要判斷未來發展的趨勢，金融行業雖然確實人員需求降低了，但是對客戶更為主觀化的體驗和高階服務是替代不了的，所以要求大家對自己從業競爭力有一個準確定位。

近日，中國建設銀行上海市分行的“無人銀行”正式落地，成為全國首家無人銀行。

隨著大資料、人工智慧、雲計算的發展，金融科技已經將銀行物理網點“武裝到牙齒”。從超級櫃員機、到手指靜脈掃描器再到刷臉取現，不到一年的功夫，上述酷炫的金融科技都成了銀行網點的“過去式”。

“無人銀行”特點

常見的自助購匯機、理財櫃員機、以及能交水電煤氣費的便民服務一體櫃員機已經不足為奇。而比ATM機足足大了一倍，上下兩個液晶顯示屏、帶人臉識別裝置的攝像頭的“超級櫃檯”也成為多家支行標配。

不過此次“無人銀行”與眾不同之處在於其高度智慧化。據建行工作人員介紹，此次推出的“無人銀行”具有五大特點。分別為全程全自助，高度智慧化，業務覆蓋廣，場景化體驗與溫度服務。走進建行“無人銀行”，從機器人、智慧櫃員機、VTM機、外匯兌換機到各類多媒體展示屏讓人眼花繚亂，而傳統網點林立的高低櫃檯、忙碌的工作人員以及擁擠的排隊人群統統不見蹤影。

不過，過去傳統網點在向智慧化網點轉換的過程中，其中痛點之一是智慧化機器雖然解放了櫃員人力，但需要額外的講解員來幫助客戶熟悉這些高科技自助櫃員機，特別是面對中老年人時，高科技反而羈絆了工作效率。

此次，建行“無人銀行”則試圖使用智慧服務機器人擔負起了網點大堂經理的角色，透過自然語言與到店客戶進行交流互動，瞭解客戶服務需求引導客戶進入不同服務區域體驗完成所需交易。

此外，無人網點中，生物識別、語音識別等人工智慧技術得到廣泛應用，實現對客戶身份識別與網點裝置的智慧聯動。透過AR網點導覽功能，客戶手機APP在真實空間和精準位置識別不同的裝置，介紹不同場景功能，來代替網點員工輔助客戶完成交易。

雖然此次落地的“無人銀行”物理空間並不大，但“麻雀雖小，五臟俱全”。 建行有關人士介紹，各種自助機具承擔了90%以上傳統網點的現金及非現金各項業務。值得注意的是，對於VIP客戶的複雜業務還專門開闢了私密性很強的單獨空間，透過遠端影片專家系統由專屬客戶經理為其提供一對一的尊享諮詢服務。

最後，與目前大多網點打法類似，建行的“無人網點”也著力打造除交易外的其他場景。

複雜決策、涉及人類情感工種不易替代。

未來銀行網點數量會減少，網點面積會減少，網點人員會經歷調整。人工智慧對銀行工種而言，首先會取代“簡單”、“重複性”勞動，最典型的是櫃員。不過他認為，凡涉及複雜決策、有人情感因素與經常變化的業務不容易被人工智慧所替代。

無人銀行利好的行業是智慧計算機裝置，這些智慧裝置將代替人工，人臉識別、螢幕顯示、降溫裝置等。無人銀行首先改變的是銀行業，2018和2019年銀行的裁員人數最多，改變了以往的工作模式，其次改變的與銀行打交道的使用者，簡單劃分為企業使用者和個人使用者，企業在之前去銀行辦理業務，8個視窗至少有2個是對公視窗，很多企業、機關部門現在也開始實行網上辦公、效率更高，但是類似於銀行承兌匯票、企業信用證等還是需要現場人工辦理，目前也有電子銀行承兌匯票，可以說，因為科技的變化，生活的方方面面都在變化，向智慧化改變。