大資料時代，以網際網路為代表的現代資訊科技將從根本上改變廣告運營模式。
資料在呈現出海量化、多樣化、傳輸快速化和價值化的變化趨勢的同時，也改變了廣告行業的市場競爭環境、營銷策略和服務模式。
通過構建客戶標籤，即依託大資料的發展，分析使用者的消費習慣，給使用者的消費行為打上專屬標籤，根據標籤內容畫出使用者畫像，繼而有針對性的進行精準營銷，則是廣告行業獲客的有效方法。
一、何為客戶標籤？
一個客戶標籤通常是一個或多個客戶特徵的集合，構成集合的特徵也稱為業務特徵規則，是表達客戶標籤規則的原子組成。
二、客戶標籤體系如何構建？
基於客戶特徵集合形成的客戶標籤有成百上千、甚至成千上萬個，這些標籤在構建時的業務目的和適用場景各有不同。隨著應用標籤的場景越來越豐富，會逐漸形成一套完整的客戶標籤體系。以下從幾個維度對客戶標籤體系進行分類：
（1）人口統計維度
根據人口統計學知識定義的客戶基本資訊，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國籍、籍貫、教育水平等。
（2）興趣愛好維度
興趣愛好是指一個人表現出的對現實的態度、行為方式以及心理特徵，可分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費心理五個方面。
其中，娛樂偏好是指對娛樂專案的喜愛，如音樂、戲曲等；生活偏好是指對日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。
文化偏好是指對文化資訊方面的喜愛，如閱讀、攝影等；性格情緒是指個性和心理方面的特點，如有愛心、重感情、急躁等。
消費心理是指在消費購物方面的行為特點，如網購偏好、促銷偏好、假日旅遊偏好等。
（3）社會屬性維度
社會中不同類別的人會以家庭、鄰里、朋友等群體形式生活，社會屬性維度就是描述社會群體的一些特性，主要包括生活特徵、工作特徵和社交特徵。
其中，生活特徵是指居住區域（如市中心、郊區）、是否購車、是否購房等；工作特徵是指工作區域、工作性質、行業類別、工作職務等。
社交特徵是指交友情況（友人眾多、宅男等）、社交圈屬性（如高階知識分子、籃球愛好者等）、人群歸屬（如大學生群體、戀愛群體等）。
三、客戶標籤的應用
客戶標籤的獲取：主要通過調查研究、一線人員收集、客戶接觸、網路標籤規則、業務營銷經驗、資料倉庫資訊層、資料分析及挖掘建模等渠道或技術手段，積累客戶特徵規則。
客戶標籤的應用：客戶標籤應用層是利用客戶標籤實現客戶畫像、客戶群細分、精準營銷、客戶價值提升、分析挖掘和資訊快速推送。
客戶標籤的管理：客戶標籤庫層負責客戶屬性、特徵規則和客戶標籤的儲存，建立標籤建立、編輯、審批、釋出、執行、評估和下線的生命週期管理流程，實現標籤管理的體系化。
給客戶貼標籤是大資料營銷中常用的做法。通過分析客戶的興趣、社交行為等標籤，可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的資料支撐。
客戶標籤最簡單和直接的用途就是客戶分類，為什麼現在都流行做客戶分類呢？
1、ABC客戶分類法。對不同類別的客戶，可以採取不同的管理方法，並建立科學動態的分類管理機制。
2、加大對優質客戶的關注力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化；採取科學的技術手段，處理好企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶佔有率。同時挖掘並識別客戶盈利價值的差異性，進而採取有效的管理。
3、在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現象，即對所有客戶一視同仁，而使重要客戶並未得到更多的服務，任何企業的資源都是有的，企業的各項投入與支出都應用在“刀刃”上。
4、 必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，並根據這種差異來區分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。
高效運營管理依賴的因素越來越多，越來越雜，如何高效完成資料採集、清洗、挖掘、分析和解譯，準確快速地掌握使用者差異化需求，精益管理的需求，及時適時制定運營決策和實施，已經成為智慧化、科技化運營的必要手段。使用者旅程要實現精準匹配，離不了合理體系化的標籤管理。
使用者流量也會高速增長，藉助線上服務優勢，我們可以服務使用者的產品越加豐富，這就需要我們不斷思考如何對使用者進行有效管理。合理的分類歸集，是提升客戶資料質量的基礎。
手機照相功能的不斷升級優化，每個人的手機裡都存有大量的圖片，用拍照作為記錄或備查資訊的儲存已經是工作習慣，照片分類管理工具的升級在滿足使用者快速定位快速查詢的需要。同理，我們在系統中所有的使用者都有留痕，都有行為，都有時間、檢視頁面、點選工具的記錄，這些系統記錄都為我們很好的提供了使用者分類的基礎，通過建立行為軌跡的篩選邏輯，對使用者二次啟用，定位營銷都在發揮作用，不斷完善多樣的分類，可以提高呼叫外部資料的有效性，提高投入產出。當然建立完善的使用者分類體系，使用者交叉管理體系，需要一個系統化建設升級的過程。
大資料時代，以網際網路為代表的現代資訊科技將從根本上改變廣告運營模式。
資料在呈現出海量化、多樣化、傳輸快速化和價值化的變化趨勢的同時，也改變了廣告行業的市場競爭環境、營銷策略和服務模式。
通過構建客戶標籤，即依託大資料的發展，分析使用者的消費習慣，給使用者的消費行為打上專屬標籤，根據標籤內容畫出使用者畫像，繼而有針對性的進行精準營銷，則是廣告行業獲客的有效方法。
一、何為客戶標籤？
一個客戶標籤通常是一個或多個客戶特徵的集合，構成集合的特徵也稱為業務特徵規則，是表達客戶標籤規則的原子組成。
二、客戶標籤體系如何構建？
基於客戶特徵集合形成的客戶標籤有成百上千、甚至成千上萬個，這些標籤在構建時的業務目的和適用場景各有不同。隨著應用標籤的場景越來越豐富，會逐漸形成一套完整的客戶標籤體系。以下從幾個維度對客戶標籤體系進行分類：
（1）人口統計維度
根據人口統計學知識定義的客戶基本資訊，包括性別、年齡、收入、人生階段、子女情況、父母情況、婚姻情況、宗教信仰、民族、國籍、籍貫、教育水平等。
（2）興趣愛好維度
興趣愛好是指一個人表現出的對現實的態度、行為方式以及心理特徵，可分為娛樂偏好、生活偏好、文化偏好、性格情緒和消費心理五個方面。
其中，娛樂偏好是指對娛樂專案的喜愛，如音樂、戲曲等；生活偏好是指對日常生活事物的喜好，如寵物、家居等。
文化偏好是指對文化資訊方面的喜愛，如閱讀、攝影等；性格情緒是指個性和心理方面的特點，如有愛心、重感情、急躁等。
消費心理是指在消費購物方面的行為特點，如網購偏好、促銷偏好、假日旅遊偏好等。
（3）社會屬性維度
社會中不同類別的人會以家庭、鄰里、朋友等群體形式生活，社會屬性維度就是描述社會群體的一些特性，主要包括生活特徵、工作特徵和社交特徵。
其中，生活特徵是指居住區域（如市中心、郊區）、是否購車、是否購房等；工作特徵是指工作區域、工作性質、行業類別、工作職務等。
社交特徵是指交友情況（友人眾多、宅男等）、社交圈屬性（如高階知識分子、籃球愛好者等）、人群歸屬（如大學生群體、戀愛群體等）。
三、客戶標籤的應用
客戶標籤的獲取：主要通過調查研究、一線人員收集、客戶接觸、網路標籤規則、業務營銷經驗、資料倉庫資訊層、資料分析及挖掘建模等渠道或技術手段，積累客戶特徵規則。
客戶標籤的應用：客戶標籤應用層是利用客戶標籤實現客戶畫像、客戶群細分、精準營銷、客戶價值提升、分析挖掘和資訊快速推送。
客戶標籤的管理：客戶標籤庫層負責客戶屬性、特徵規則和客戶標籤的儲存，建立標籤建立、編輯、審批、釋出、執行、評估和下線的生命週期管理流程，實現標籤管理的體系化。
給客戶貼標籤是大資料營銷中常用的做法。通過分析客戶的興趣、社交行為等標籤，可以更好的為多元化的營銷活動開展進行有效的資料支撐。
客戶標籤最簡單和直接的用途就是客戶分類，為什麼現在都流行做客戶分類呢？
1、ABC客戶分類法。對不同類別的客戶，可以採取不同的管理方法，並建立科學動態的分類管理機制。
2、加大對優質客戶的關注力度，想辦法保留住客戶以獲得可持續發展的動力。提升企業核心競爭力適應客戶需求的變化；採取科學的技術手段，處理好企業與客戶之間的關係來提高和維持較高的客戶佔有率。同時挖掘並識別客戶盈利價值的差異性，進而採取有效的管理。
3、在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現象，即對所有客戶一視同仁，而使重要客戶並未得到更多的服務，任何企業的資源都是有的，企業的各項投入與支出都應用在“刀刃”上。
4、 必須對自己擁有的客戶進行有效的差異分析，並根據這種差異來區分不同價值的客戶，更合理地進行配置，實現客戶資源價值和企業投入回報的同步最大化。
高效運營管理依賴的因素越來越多，越來越雜，如何高效完成資料採集、清洗、挖掘、分析和解譯，準確快速地掌握使用者差異化需求，精益管理的需求，及時適時制定運營決策和實施，已經成為智慧化、科技化運營的必要手段。使用者旅程要實現精準匹配，離不了合理體系化的標籤管理。
使用者流量也會高速增長，藉助線上服務優勢，我們可以服務使用者的產品越加豐富，這就需要我們不斷思考如何對使用者進行有效管理。合理的分類歸集，是提升客戶資料質量的基礎。
手機照相功能的不斷升級優化，每個人的手機裡都存有大量的圖片，用拍照作為記錄或備查資訊的儲存已經是工作習慣，照片分類管理工具的升級在滿足使用者快速定位快速查詢的需要。同理，我們在系統中所有的使用者都有留痕，都有行為，都有時間、檢視頁面、點選工具的記錄，這些系統記錄都為我們很好的提供了使用者分類的基礎，通過建立行為軌跡的篩選邏輯，對使用者二次啟用，定位營銷都在發揮作用，不斷完善多樣的分類，可以提高呼叫外部資料的有效性，提高投入產出。當然建立完善的使用者分類體系，使用者交叉管理體系，需要一個系統化建設升級的過程。