我認為是可以的，網際網路行業也是產品，都逃不過以客戶體驗，客戶互動，客戶參與為主導。要想可持續發展，必須提高公司自身形象。正所謂攘外必先安內。充分利用大資料，產品服務升級，搶先機贏市場。變則通，通則達。

從服務的特性看，企業服務可分為個性化服務、特色服務、差異性服務、定製化服務等。從與客戶互動的方式來看，企業服務又分為面對面服務、電話諮詢服務、線上諮詢服務、人工服務、自助服務等。

個人認為：企業服務也包涵了網際網路科技，也是服務廣大客戶的一種手段，結合網際網路的企業服務前景不錯！

在消費網際網路越來越出現瓶頸的情況下，企業服務（To B）是網際網路深化發展、創造價值的新疆域、新戰場，這從騰訊在9月30日開啟的戰略升級和第三次組織架構變革就可以窺見一斑。

“在管理方面，我們面臨最大的問題是內部的組織架構，現在的騰訊需要更多To B的能力，要在組織架構上進行從內到外系統性的梳理。”

本此組織架構調整中，在原有七大事業群（BG）的基礎上進行重組整合。保留原有的企業發展事業群（CDG）、互動娛樂事業群（IEG）、技術工程事業群（TEG）、微信事業群（WXG），新成立雲與智慧產業事業群（CSIG）、平臺與內容事業群（PCG）。

1、雲與智慧產業事業群（CSIG），這是騰訊下一個20年要重點發力的領域，無論從馬化騰的內部講話、外部大會演講及每年兩會提案來講，都已經非常明顯，這次落實到組織架構層面，是這些訴求的一次整體發力，擲地有聲。可以預計，To B企業服務和產業網際網路領域將是騰訊下一個重要增長引擎。

2、內部融合，共同發力，整體輸出：這其實集團型企業在發展中經常呈現的弊病，那就是部門割裂嚴重，部門利益優於公司整體利益，事業群BG之間的橫向協作乏力。即使有技術能力，但置於各個BG內部，很難形成合力進行整體輸出。這實際上造成了在雲計算等技術領域，在殘酷的市場競爭中形成不了足夠的勢能。（之前有就關於騰訊雲是否會獨立的討論）

另外，除了騰訊之外，中國一線網際網路公司幾乎都開始重估B端企業服務價值，阿里的企業服務應用--釘釘；美團、網易都在深耕雲計算領域，京東整合輸出物流技術能力……

越來越多的面向C端的網際網路公司，開始透過沉澱技術輸出至B端企業，與傳統企業的結合，一方面服務於傳統產業企業的升級換代，賦能也好，定位“助手”也好，基本朝向工業網際網路和產業網際網路“開炮”；另一方面也拓展了這些企業的盈利和增長空間，實際上也就是“續命”！

超過200位付費研習社社友遍佈上海、北京、深圳蘇州、杭州、武漢、蕪湖等工業重鎮，初步構建起覆蓋工業網際網路平臺、工業軟體、底層資料採集、工業資料分析、系統整合商、大學及產業資金在內的全國價值網路。

中國製造的真正出路？

1、工業網際網路，工業4.0，應用智慧化的產線解決生產力的問題，即生產效率、生產成本、生產方式。提高產品質量，柔性製造能力，良品率，生產效率，降低成本和降低勞動人力影響是主要目標。

2、產業網際網路，供應鏈4.0，應用互聯化的產業供應鏈解決生產關係的問題，即社會化分工協作的效率和成本、關係問題，形成從生產關係到消費關係的暢通，實現產業及企業的信用和資料建設，方式是企業互聯，產業互通，生產關係去中心化、去核心企業化、平等互信是關鍵。

3、金融網際網路，金融4.0，應用區塊鏈的技術、token經濟機制解決製造業的資金支付結算的流通性障礙問題，解決融資服務的徵信方式和風控保障問題，實現債權債務的高效流通，方式有對沖、質押、匯兌等等。

這個三個方面可以互聯互通，也必須三方面均衡發展創新，有效有機組合應用，實現中國製造業的生態化。三個方面都必須要重視，甚至要偏重廣泛中小型企業的普惠服務和引導試點，實現產業整體均衡的降本增效，這才是中國製造業的轉型升級和結構最佳化的基礎設施，這才是中國製造的真正出路。

這些都不是每個製造業企業要做的事情，GE的PREDIX的困境就可見一斑。一定是需要一個居間生產性服務平臺，如PREDIX必須獨立出來。透過系統、平臺、大資料、連線等的方式為產業和企業提供需求供給和服務，企業自主靈活配置、按需使用；平臺公司透過各種增值服務實現自身的發展和成長，構建雙邊依存和制約的關係，這就是所謂的賦能，MADE IN INTERNET，是必然也是革命。

-----懟鏈彈經 隨機感悟

在一定程度是可以的，隨著社會迅速發展，人民越來越重視服務體驗！無論是網際網路還是其他企業，都離不開服務的提現，要想做大做強就得從服務抓起，就像海底撈一樣為什麼讓人們記憶猶新，為什麼能成為餐飲界的航母，最根本的原因就是服務，無微不至的服務超出人們預期的體驗值，深深的刻在了人們的腦海裡！口碑的相傳是最好宣傳，最有效的方法。所以無論什麼企業要想做大做強，服務是重中之重，是客戶感知你企業文化的第一體驗視窗，只有不斷提高服務質量，創新服務內容才能更好的服務於顧客，更有效的加深抓取顧客的內心感受！服務於人受益於人，更受益於企業本身！

困境也預示的要打破，永遠不存在困境，只存在打破困境之前和困境之後，企業服務，只是保底，保企業的正常執行，真正的打破困境還在於內部的打破。

企業服務的本質其實就是為客戶創造價值，由此，應當先做好客戶服務

網際網路企業相對傳統企業來說，本身就更依賴客戶服務，因為消費者在消費過程中完全沒有去到企業的真實經營場所、也沒有親眼見到企業的工作人員，沒有見到真實的東西，有的只是跟客服人員的線上溝通，他們選擇了某個企業就是把信任交給了對方，在這種情況下，作為客戶有問題就會第一時間進行諮詢的企業客服就承擔著隨時為客戶解答疑惑、解決問題、提供高品質服務、樹立企業形象等方面的重要任務了。除此之外，客服人員直接接觸客戶，更能收集企業對於產品的評價、出現的問題、客戶的需求、客戶的偏好等方面資訊，幫助企業更好地調整業務和制定發展策略。

但事實上，目前在很多網際網路企業普遍存在的問題卻是客服團隊外包、客服許可權低、業務熟悉程度較差、對緊急事件的處理沒有經驗等，而這些網際網路企業也由於客服部門不能創造利潤而對客服並不重視，對客服工作的整個處理機制和流程都沒有妥善規劃，只要求客服接通率、追求KPI，而不考慮真正解決問題。這都導致客服行工作受到限制，給客戶造成不佳的客服體驗。

對於網際網路企業來說，首先應該重視售後服務、認識到客戶服務的重要性，認識到客服部門的重要性，轉變對於客服部門的看法，真正把客服部門作為給使用者提供貼心服務、改善使用者體驗的部門，而不是將其作為成本控制的工具。其次要重視客服部門的建設：包括人員培訓、客服業務處理、客服工作流程和機制的設定等，真正重視客戶反饋才能不斷完善自身的產品和服務，進而獲得客戶的認可和忠誠。