銷售企業延長客戶的生命週期十分重要，這是許多企業、公司的重要大事，離開客戶，自然就沒有利潤增長空間了。

銷售企業一般客戶形成概括來說就是——潛在客戶，機會，跟蹤，成單，售後維護，再次購買。那麼延長客戶生命週期就要從瞭解客戶需求、提供良好服務、客戶管理等幾方面著手。

客戶生命週期包含幾個階段：

1、客戶獲取：發現和獲取潛在客戶，並透過有效渠道提供合適的價值定位以獲取客戶。

2、客戶提升：透過刺激需求的產品組合或服務組合把客戶培養成高價值客戶。

3、客戶成熟：使客戶使用電信新產品，培養客戶的忠誠度。

4、客戶衰退：建立高危客戶預警機制延長客戶的生命週期。

5、客戶離網：該階段主要是贏回客戶。

瞭解客戶需求和提供良好的服務，這兩點不難理解，我重點說下客戶管理。

在客戶管理上，可以透過軟體統計、整理、分析來提高管理水平，透過對客戶進行整合分類和歸檔分析。對於每一階段的客戶，可以採取針對性的營銷策略，讓客戶的成交率更高。

每一階段的客戶資訊，建議用直觀的檢視記錄，各階段的客戶列表也可以一鍵檢視，並隨時進行歸檔整理。多方面地完善資訊系統，會讓客戶的資訊更為完整。同時重要客戶的備忘提醒也有利於工作人員不至於出現疏漏，這樣的話，一方面有利於讓客戶快速成交，另一方面也讓客戶更為滿意。

也可以透過軟體讓銷售人員不再需要費時費力地查詢，工作將變得簡單。當然最主要的是能夠快速地跟進，讓客戶不會因溝通不及時造成流失，客戶資訊的詳細記錄，也讓跟進的時候能夠把握好客戶的心思，有效地進行互動，讓溝透過程有更少的阻礙。

管理層也能及時瞭解銷售的進度，針對出現的問題作給出解決的辦法，把握好銷售的整個過程，來提高客戶生命週期，並在節省銷售成本的同時，還能最大限度地維持客戶關係。

客戶的生命週期是一個過程，如果缺乏有效的客戶管理，就容易造成客戶的流失。在進行營銷的過程中，要注意維持與客戶的穩定關係，瞭解客戶對產品的感受，才能持續獲得盈利。藉助軟體來管理客戶，讓企業與客戶進行雙向互動，對提高客戶生命週期也有很大幫助。

要想與客戶長期保持合作關係、要從心底把客戶當成朋友，經常走動拜訪、提高在客戶的信任度、保持良好的工作合作狀態、與認同你工作的能力，在不損害公司利益情況、儘量為客戶提供更優質的服務、和為客戶爭取保障與權益，工作也是人與人一樣真誠相對、以真心換真心、自然而然就能與客戶長存長遠合作關係。

客戶的週期問題，不是主觀就能提升的，受到產品性質的客觀影響，例如學歷提升產品，升到本科了，就不會在消費了。而零售行業的產品就會有多次消費，所以客戶的週期要根據你自身所處的行業去分析，週期延續的方式一般就兩類:多次消費，轉介紹。都需要做好服務，做好產品，還有研發，才有口碑。

客戶生命週期對於銷售人員來說非常重要，不僅僅會影響到簽單成單，還會影響到整個銷售團隊的業績。客戶週期是管理時間分配的問題，如何高效管理客戶，縮短成交時間延長合作時間等都是銷售者應該重視的問題。

一、實現客戶分類管理

CRM系統擁有強大的自動化管理的能力，協助企業進行客戶歸類，把客戶分為潛在客戶、目標客戶、初次購買客戶、已成交客戶等，企業就可以針對不同階段的客戶採取不同的銷售方式。當企業客戶多的時候，想要滿足不同階段的客戶需求，就需要系統化的管理控制，才有可能不漏掉任何一個客戶。

二、時刻關注客戶發展階段

CRM系統擁有強大的資料分析能力，客戶的發展階段可以透過銷售漏斗、報表、統計圖的方式直觀的顯示出來的，而且，在系統中還會顯示著每個階段的客戶的具體數量，想要查詢哪個階段的客戶總數，都可以直接點就可以開啟相對應的客戶名單列表，方便企業時刻掌握所有客戶的發展情況。

三、供應針對性的銷售策略

CRM系統的重要效能是可以針對不同的客戶階段而推出不同的銷售策略，比如說初次合作購買的客戶，可以實施一套靈活價格等的方式，用低價促成交易。在旺季快來臨時，可以督促業務員去攻堅意向客戶與購買客戶，而旺季來臨後，則給與歷史客戶更多的關注;如在企業淡季時，讓業務員多去開發潛在客戶，等等。

CRM系統是幫助企業快速整理客戶資訊，並跟蹤客戶的系統，讓繁瑣的工作變得更加簡單，銷售管理人員也可以隨時清楚的瞭解銷售團隊的跟進情況和客戶資訊情況，並能夠對潛在的問題及時作出解決的方法，從而實現促進客戶生命週期的過程管理。

客戶生命週期管理透過CRM系統實現管理，大大減少了企業對客戶的管理工作和銷售人員的工作量，實現高效管理客戶，清晰記錄客戶資訊並對不同的客戶群體分類作出不同的營銷方式，最終促成交易。