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夫妻二人帶著5歲的女兒和四老去菲律賓旅遊一週,第一天從廣州飛馬尼拉中轉,第二天從馬尼拉飛杜馬格特,因為去哪兒網誤發了航班變更資訊,導致後面的行程無法出行,無奈之下第二天臨時飛到另外一個目的地,導致一週的行程全部在路上,只玩了一天,老人小孩每日奔波,累到不行,回國後跟去哪兒網溝通賠償事宜,比登天還難,回國都半個月了,不僅想盡辦法坑我們,儘可能少賠,而且還處處刁難我們,比如說提供的機票需要每個人的電子行程票號,7個人出行也就是要7個人的票號,比如入住的酒店,需要提供入住資訊,是幾個人入住的,有兩晚的酒店因為突然改變行程到達陌生地方,壓根就沒房了,現場定的酒店,酒店根本就沒提供詳細的入住情況,我怎麼給他們?問的問題,提的要求,簡直是傻到相當於我還得證明我爸是我爸,真是無語了,就不能人性化一點?一家7口出行,開了三間房,不就是7口人住嗎?女兒5歲跟我們一間,還要提供入住人詳細資訊,還怕我們多開了房不成?氣夠了,不知道有多少人遇到過跟我類似的情況,去哪兒網憑什麼這麼囂張?真希望某些部門好好整治一下。
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回覆列表
  • 1 # 紅楓luo

    先打航空公司確認一下,是不是航班取消,改簽就可以了,賠償暫時沒有這個說法!專家強調:消費者在網上消費肘,也要擦亮眼睛,“在網上會遇到現實中遇不到的問題,便利的同時,也需要更加謹慎"。

  • 2 # 輕輕江

    網上報團遇到的不愉快我也有過幾次經歷,其實總體來說,網上下單,交錢的快捷與其後享受到的售後服務是不成正比的,交錢下單以前的那個殷勤與下單後的推諉扯皮能夠使人體會到世態的炎涼……旅遊計劃一旦啟動,從行程安排到機票食宿都是不允許出錯的,這時候如果一旦有了變故,需要網路平臺予以支援和協調的他們一般的都會採取扯皮到你心煩,讓你收回初衷。尤其在國外旅行,與國內有時差,手機訊號等等原因我們更是拖不起,扯不清……X程平臺去年8月答應補償我600元人民幣,至今也沒有見影……我刪了他,不和他玩兒就是了……還有去年二月份在美國阿拉斯加的費爾班克班一家著名的美國網路平臺報名參加道頓公路二日遊團,因為對方沒有湊齊人數被放了鴿子,白等了半天時間。過後我們都回國了,終於收到了退回到卡上的外幣。類似的事情如果損失較小,說說就算了吧,這些平臺賣出的旅遊產品不知是轉了多少道手了,有時候出了問題他們也控制不了的,下回再找個靠譜的就行了。如果損失慘重就要儲存好原始資料,先投訴,旅遊管理部門都會收取旅行社保障金的,直接投訴網路平臺,由此追責涉事的旅行社。

  • 3 # 秋秋就是那個秋秋

    說句公道話,就事論事,很難說到底平臺到底有沒有錯,開局一張圖故事全靠說是很難有說服力的。時間關係現在已經查不到你所說的那天航班到底什麼情況,其次說到底並不管航班延誤造成的損失,一點點來給大家解釋一下。

    首先,現在已經查不到所說的航班具體起降時間了,但是按照圖片所說的5J629這個航班,每天都是從馬尼拉飛到杜馬格特的沒錯,不是很明白題目所說的“誤發航班變更資訊”是怎麼一回事。看圖片是當天凌晨收到的航班變更推遲30分鐘起飛的訊息,不知到底為何原因導致“第二天臨時飛另一個目的地”的原因。通常情況航班推遲30分鐘是不可能導致“旅行取消”的事實的。

    其次,去哪兒只是一個平臺,這件事情大家應該都清楚。你在商場買的強生爽身粉導致生病,是追究商場還是追究強生?平臺告知航班變更訊息其實可以看做是一個附加服務,具體可以說和天氣預報一個性質,具體到底是不是延誤,是不是有變更還是要以航空公司為準。通常情況只有“取消”或者“延誤”兩種可能,沒聽說過“提前走”的情況發生,所以很是不解到底為什麼會在推遲到第二天,沒去機場嗎?

    退一萬步來講,撇開平臺不平臺的,通常情況下由於航班延誤和所導致的旅行變更,除了保險意外是沒有任何可賠付的。如果平臺說願意擔責賠付,其實已經是一件很“倒貼”的事情了,提供的內容多一點也是很正常的,開個價就賠你錢豈不是變成了任何人都可以去隨意索賠了?平臺還怎麼做生意啊。

    最後,看描述也沒有明確說明是在平臺預定了一整套產品,還是在只有預定了機票,如果是一整套的產品平臺講道理應該是有可能要負責的,但如果僅僅是機票的話,哪來的責任?還希望把內容描述的準確點,才能讓人判斷事情的對錯,光看描述的話,更容易讓人覺得是“碰瓷”,畢竟近年來這些反轉的事情並不在少數……

  • 4 # 弄點兒吹資

    我覺得這是一次不愉快的旅行經歷。

    題主對問題的表述不夠清楚。

    我有疑點需要問:

    一、題主說去哪兒網誤發了航班變更資訊,可我在你所提供的圖片裡瞭解到,是因為航班時間的改變,導致你的行程變更。

    那麼實際情況是真的航班改變呢?還是去哪兒網給你傳送了不實資訊?

    如果是第一種,那麼是航空公司的問題,並非去哪兒網的問題。去哪網是無法左右航空公司的航班計劃的,所以航班臨時變更造成的麻煩,去哪兒網也是愛莫能助。

    如果是第二種,那麼妥妥的是去哪兒網的問題,是他們傳送的錯誤資訊,造成了你的噩夢旅行,這他們應該承擔責任。

    你直接用一個“誤發”詞來一筆帶過這些細節,我覺得我無法解讀到問題的實際情況。

    二、題主你沒有說明,你的旅行原計劃是什麼,那麼因為去哪兒網的某種問題,導致你的旅行計劃被迫改成什麼樣?你都沒有說明。

    我們需要解讀到的是,旅行的總計劃是什麼,你是怎麼安排的,這個失誤導致你的旅行計劃變成了什麼樣。

    三、去哪兒網要求你提供各種證據,你未能提供。很顯然你沒有類似的經驗,或者是向商家索賠的經驗,在為期一週忙亂的旅途當中,你沒有充分地做好回國撕逼的準備。發生了這種情況,你要麼及時止損,終止旅行。要麼,你就把糟糕旅途中的種種證據做一個收集,來應對即將到來的撕逼索賠。

    處理這種事情,你需要很強的邏輯才能做好,你此次針對去哪兒網撕逼索賠的計劃,很顯然是不健全的,所以機會很渺茫。

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